開發區安置小區物業管理考核辦法

為提高安置小區的服務質量和工作效率， 推動物業管理工作 制度化、規范化、科學化，促使安置小區物業管理處為業主提 供更優質的服務，著力打造精品小區，特制訂本考核辦法。

一、考核主體：開發區物業公司

二、考核對象：各安置小區物業管理處

三、考核分值： 考核分值為 100 分。

四、考核內容：

（一）日常管理（計 3 分）

1、小區內單元樓棟管理規章制度健全，工作人員崗位職責 明確，管理工作臺帳完備，有詳盡記錄。計 1 分，少一項扣 0.2 計 分（扣完為止，下同）。

2、工作人員服裝統一、整齊，佩戴統一標識，工作紀律嚴 明，對待業主態度謙和、服務熱情。計 1 分，少一項扣 0.2 分。

3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗；每天有值班、巡查 記錄，員工考勤、考核記錄詳細；工作時間不缺勤、不脫崗。 計 1 分，少一項扣 0.2 分。

（二）工作成效 (計 87 分)

1、做好環境衛生工作，保持單元樓棟內走廊、樓梯等公共 部位清潔衛生，樓宇內垃圾做到日產日清，公共場所無亂堆亂放 現象。計 8 分，發現一次扣 0.5 分。 計 2

2、物業辦公場所干凈整潔，宣傳欄定時更新。計 2 分，發 計 現一次扣 0.5 分。

3、小區樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張 貼現象。計 2 分，發現一次扣 0.5 分。

4、綠化完好無損，綠化帶內無雜草，無積水，無垃圾雜物， 無堆物堆料、侵占、損壞等現象。計 8 分，發現一處扣 0.5 分。

5、小區照明設備完好無損。計 3 分，發現一處扣 0.5 分。

6、流動攤點設計規范，管理有序。計 3 分，未畫停車線扣 計 1 分，發現一處亂擺亂放扣 0.2 分。

7、停車位設計規范，車輛有序停放。計 2 分，未規范設計 計 或有亂停亂放的發現一處扣 0.5 分。

8、小區下水道完好通繕（8 分）；窨井蓋完好無損（8 分）； 圍墻完好無損（8 分），晾衣架完好無損（8 分），無亂搭亂建 現象（8 分），發現一處損壞扣 0.5 分。

9、基礎設施完好（如公共宣傳欄、安保系統、公共路面、 路牙等） 計 5 分，發現一處扣 0.5 分。

10、小區樓宇外無自來水管亂接現象。計 2 分，發現新增一 計 處扣 0.1 分。

11、小區廣告牌匾統一規范。計 2 分，不規范的不得分。 計

12、及時處理小區居民報修工作。計 10 分，連續兩次對群 計 眾反映的合理化問題未處理的或連續兩次反映同一問題的扣 1 分。

（三）業主滿意度(計 10 分) 計由開發區物業公司隨機抽查 10 戶居民，調查業主對小區物業管理 的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度， 具有一定的權重和參考價值。 90%以上業主滿意得 10 分， 80% 以上

滿意得 8 分，70%以上滿意的得 6 分，60%以上滿意得 4 分， 50%以上滿意得 2 分，50%以下滿意不得分。

（四）上級督查

上級督查發現問題實行倒扣分。

開發區物業公司督查組將不定期對小 區物業工作情況進行檢查， 發現存在問題下發 《督辦通知書》 后， 相關小區管理處在規定時間內沒有及時整改的，一次扣 2 分， 及時整改并反饋的不扣分，但連續數次（2 次及以上）發現存在 同一問題的，發現一次扣 5 分；

開發區物業公司領導親自督查并抄告的問 題，相關小區物業管理處未及時整改的，每次扣 2 分。

五、獎懲措施

1、考核分數將作為管理費發放的依據，原則上每月考核三 次（10日、20日、30日各 1 次），并根據考核結果發放管理費。

2、考核 90 分以上的，管理費按標準全額發放，90 分以下 85 分以上按 95%發放，85 以下 80 分以上按 90%發放，80 分以下 75 分以上按 85%發放，75 分以下，不予發放管理費。

六、本考核辦法自公布之日起實施，由開發區物業公司負責解 釋。

江蘇省如皋經濟開發區開發區物業公司

2012 年 月 日

開發區安置小區物業管理考核辦法 [篇2]

為提高安置小區的服務質量和工作效率，推動物業管理工作制度化、規范化、科學化，促使安置小區物業管理公司為業主提供更優質的服務，著力打造精品小區，特制訂本考核辦法。

一、考核主體：鎮創建辦

二、考核對象：羅保村、十都村、豐和村、旗塘村、雙橋村、新聯村

三、考核分值： 考核分值為100分，年終時按權數折合到所在村年度創建考核得分。

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四、考核內容：

（一）日常管理（計3分）

1、小區內單元樓棟管理規章制度健全，工作人員崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡記錄。計1分，少一項扣0.2分（扣完為止，下同）。

2、工作人員服裝統一、整齊，佩戴統一標識，工作紀律嚴明，對待業主態度謙和、服務熱情。計1分，少一項扣0.2分。

3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗；每天有值班、巡查記錄，員工考勤、考核記錄詳細；工作時間不缺勤、不脫崗。計1分，少一項扣0.2分。

（二）工作成效 (計87分)

1、做好環境衛生工作，保持單元樓棟內走廊、樓梯等公共部位清潔衛生，樓宇內垃圾做到日產日清，公共場所無亂堆亂放現象。計8分，發現一次扣0.5分。

2、物業辦公場所干凈整潔，宣傳欄定時更新。計2分，發現一次扣0.5分。

3、小區樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼現象。計2分，發現一次扣0.5分。

4、綠化完好無損，綠化帶內無雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占、損壞等現象。計8分，發現一處扣0.5分。

5、小區照明設備完好無損。計3分，發現一處扣0.5分。

6、流動攤點設計規范，管理有序。計3分，未畫停車線扣1分，發現一處亂擺亂放扣0.2分。

7、停車位設計規范，車輛有序停放。計2分，未規范設計或有亂停亂放的發現一處扣0.5分。

8、小區下水道完好通繕（8分）；窨井蓋完好無損（8分）；圍墻完好無損（8分），晾衣架完好無損（8分），無亂搭亂建現象（8分），發現一處損壞扣0.5分。

9、基礎設施完好（如公共宣傳欄、安保系統、公共路面、路牙等）。計5分，發現一處扣0.5分。

10、小區樓宇外無自來水管亂接現象。計2分，發現新增一處扣0.1分。

11、小區廣告牌匾統一規范。計2分，不規范的不得分。

12、及時處理小區居民報修工作。計10分，連續兩次對群眾反映的合理化問題未處理的或連續兩次反映同一問題的扣1分。

（三）業主滿意度(計10分)

由鎮創建辦隨機抽查10戶居民，調查業主對小區物業管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度，具有一定的權重和參考價值。90%以上業主滿意得10分，80%以上滿意得8分，70%以上滿意的得6分，60%以上滿意得4分，50%以上滿意得2分，50%以下滿意不得分。

（四）上級督查

上級督查發現問題實行倒扣分。縣、鎮督查組將不定期對小區物業工作情況進行檢查，發現存在問題下發《督辦通知書》后，相關村及物業公司在規定時間內沒有及時整改的，一次扣2分，及時整改并反饋的不扣分，但連續數次（2次及以上）發現存在同一問題的，發現一次扣5分；縣、鎮領導親自督查并抄告的問題，相關村未及時整改的，每次扣2分。

五、獎懲措施

1、考核分數將作為管理費發放的依據，原則上每年考核兩次（1月、7月各1次），并根據考核結果發放管理費。

2、考核90分以上的，管理費按標準全額發放，90分以下85分以上按95%發放，85以下80分以上按90%發放，80分以下75分以上按85%發放，75分以下，不予發放管理費，并責令村與物業公司解除合同。

3、意見反饋：村（社區）將考核情況及時反饋至安置小區物業管理公司，并將考核結果作為物業公司下次投標、中標的重要參考依據。

4、如一個村下轄多個安置小區，則該村的物業管理考核分值取平均值。

六、本考核辦法自公布之日起實施，由鎮創建辦負責解釋。

(此頁無正文)。

灣沚鎮人民政府

2011年6月30日

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