4s店首保回訪話術

客服專員：您好，請問您是_______（先生/女士）嗎？您好，我是 啟陽 一汽大眾 客服專員。______先生，請問您在我店購買的 一汽-大眾汽車，目前使用如何了呢？

（先生/女士，是這樣的，其實我們的目的就是為了調查一下您的目前車輛的使用情況，以便給您提供更優質的服務。）

客戶：還行。

客服專員：那**先生/女士。請問您的車輛目前大概行駛了多少公里數了呢？

客戶：2500KM（比較少）

客服專員：嗯，**先生/女士，冒昧的問一下，您的愛車主要是用做代步嗎？ 客戶：是的

客服專員：**先生，是這樣的，新車是需要多磨合的，這樣才能使各個配件更好的工作，所以建議您可以多磨合一下。

先生，是這樣的，這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到5000KM左右時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客戶：5000 公里

客服專員：**先生，是這樣的，根據所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000KM左右時就可以來我店做首保。（是這樣的，根據我們店的調查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，當然，也可以在7500KM時做首保。但是，我們還是建議**先生/女士 在5000公里時做首保最好。）到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客戶：5000 公里以上

客服專員：**先生，是這樣的，根據所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000公里以上就可以來我店做首保。（是這樣的，根據我們店的調查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，所以，我們還是建議**先生/女士 這兩天就可以到我們店做首保。）到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。

客戶：已做首保

客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？

客戶：……

客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什么呢？

客戶：……

客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養質量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內的正常保修和索賠，給您造成不必要的經濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養）。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證

以及購車發票。

客戶：好的

客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯系我們。

客戶：好的

客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。

非常抱歉，您的這個問題太專業了，我無法給你確定答案。你看方便的話，可以和我們的銷售顧問聯系。行嗎？

客服專員：____先生，你好，我是啟陽一汽大眾客關專員。

客服專員：____先生，是這樣的，這邊給你來電，是想咨詢下你這邊首保做了嗎？

客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？

客戶：……

客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什么呢？

客戶：……

客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養質量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內的正常保修和索賠，給您造成不必要的經濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養）。

客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯系我們。

客戶：好的

客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。再見

那請問下，先生，您現在行駛了多少公里了呢？

嗯，建議**先生/女士，您這兩天就可以到我們店做首保了。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票

4s店首保回訪話術 [篇2]

客服：您好！不好意思打擾您了，我是上海大眾保山英茂悅馳4S店客服專員XXX，請問你是【車型】的車主X先生/女士嗎？【私人客戶】

請問這里是XX公司嗎？【公司用戶】是：請問先生/女士貴姓？ X先生/女士，請問貴公司是否于X年X日X月購買過一輛【車型】呢？ 用戶：是：A1。

否：請問你能提供車輛現在使用人的聯系方式嗎?

提供：感謝您的配合，我們將與【被提供者X先生/女士】聯系，就不繼續打擾您了，祝您心情愉快，再見。

未提供。不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感謝您選擇上海大眾【車型】，請問您的愛車目前已行駛了多少公里呢？

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用戶：5000公里以內A2

5000公里以上。A3

A2：客服：根據您所選購的車型，您的愛車在5000至7500公里就可以到我服務站進行首次保養。屆時如需要預約首保，您可以提前1至3天撥打預約熱線2206623進行預約，我們將很榮幸為您提供服務。如果您在用車的過程中有什么疑問或建議，歡迎撥打我們的客服熱線2206166。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。

A3：客服：根據您所選購的車型，您的愛車即將達到首次保養期，請問您已經做過首保了嗎？

用戶：沒有：A4

已做過，（詢問首保地點，記錄）A5

A4：客服：請問您需要進行首次保養預約嗎？

用戶：可以。A6

拒絕。A5

A5：客服：感謝您對上海大眾品牌的支持，如果在今后的用車過程中有任何需要，請隨時撥打服務熱線2206166，如需要預約服務，歡迎撥打預約熱線2206623。預約成功可享受工時費優惠政策。感謝您的配合，祝您心情愉快，再見。

A6：客服：X先生/女士，現在我們為您記錄一下您的基本信息：請問是

什么車型？請問您的車牌號碼是多少？您的聯系方式是現在所使用的這擇）

A7：X先生/女士，請問您是上午還是下午比較方便進店呢？（客戶自行選擇）根據系統顯示，我們在【時間段1】和【時間段2】能為您提供最佳服務，請問您哪個時間方便呢？

用戶：說明。A9

不說明，A8

A8：我們為您安排的都是非高峰時段，這樣能有效減少您的等待時間。如果您在此時段不方便，我們還能為您安排在【時段3】，您看可以嗎？（如仍不同意，詢問方便到店時間.） A9：客服：好的，請您X月X日到店時帶上您的保養手冊、免費保養憑證、購車發票以及行駛證

A10：客服：X先生/女士，在此我將再與您確認一下本次預約的內容：您的車牌為XXX的【車型】將于X月X日【預約時間】進入我服務站進行首次保養，到店后由我們的服務顧問XXX與維修技師XXX為您服務。您的聯系方式是XXX，您所選擇的再次聯系方式為電話/短信。整個工作過程大概需要1至1個半小時左右，如有其他消費項目或時間有所變更請以到店后服務顧問告知的為準。我們將在您預約到店前24小時以您喜歡的方式進行提醒，并在您到店前一小時由服務顧問與您再次確認，請您到時務必接聽一下電話。

A11：客服：再次感謝您選擇預約服務。我們將為您準備好專用工位和備件。您的工位我們將為您保留15分鐘，請您及時到達。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。

4s店首保回訪話術 [篇3]

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質量方面的回訪，請問您現在方便嗎？

1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）

2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？

3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？

4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？

5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！

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