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化妝品顧客回訪話術(shù)

時(shí)間:2022-11-23 20:10:23 回訪 我要投稿
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化妝品顧客回訪話術(shù)

1. 了解顧客是否開(kāi)始使用

化妝品顧客回訪話術(shù)

2. 了解顧客使用滿意度及基本使用情況

及早了解顧客實(shí)際使用狀況,加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心,

及早處理顧客的不滿

3. 提醒并鼓勵(lì)顧客使用產(chǎn)品

有時(shí)顧客是在沖動(dòng)的情況下購(gòu)買的,并沒(méi)有馬上使用

4. 關(guān)心及感謝顧客的支持

感謝您前幾天的光臨,使用過(guò)程中如有問(wèn)題請(qǐng)給我打電話

5. 預(yù)約回柜時(shí)間

在促銷活動(dòng)前,預(yù)約化妝時(shí)間

1. 了解產(chǎn)品使用對(duì)肌膚的基本改善情況

如果顧客反映不明顯,應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法(配合一些護(hù)膚的按摩手法

2. 連帶講解/銷售其他相關(guān)產(chǎn)品

建議搭配**產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到最佳效果

3. 美容化妝小貼士

告知當(dāng)季護(hù)膚小貼示令顧客感覺(jué)你的貼心服務(wù)

4. 預(yù)約回柜時(shí)間

可在促銷活動(dòng)前or預(yù)約化妝時(shí)間

1. 1. 通知活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容及新品訊息

2. 邀約免費(fèi)專業(yè)妝容打造

3. 預(yù)約回店時(shí)間

1. 確認(rèn)電話回訪內(nèi)容/主題

了解當(dāng)月促銷主題及產(chǎn)品知識(shí)

2. 做好回訪事前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好心情,保持微笑 準(zhǔn)備回訪名單 回訪記錄本 + 筆 電話回訪 順序:招呼 - 詢問(wèn) - 聆聽(tīng) - 介紹/邀請(qǐng) - 感謝

◆ 面帶微笑

◆ 態(tài)度溫和

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng) ◆ 語(yǔ)速平和 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝 接聽(tīng)電話

順序: 接聽(tīng) - 介紹 - 聆聽(tīng) - 轉(zhuǎn)接 - 記錄 - 掛斷 ◆ 響3聲內(nèi)接聽(tīng)

◆ 語(yǔ)氣和緩

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng)

◆ 主動(dòng)介紹 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝

一周回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)您是X小姐嗎?

兩周回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)潘紅小姐在嗎?

促銷活動(dòng)回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎?

我是****品牌的美容老師***,目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息

潘小姐!您是我們的尊貴的會(huì)員,因此特別通知您:本月我們推出XX系列新品,是專門(mén)為這個(gè)季節(jié)推出的一款具*****功效的產(chǎn)品 并且在*月*日會(huì)舉行一場(chǎng)為期*天大型的促銷活動(dòng)。 活動(dòng)期間………………………(簡(jiǎn)述活動(dòng)內(nèi)容,)

這次促銷活動(dòng)相當(dāng)優(yōu)惠且機(jī)會(huì)難得,請(qǐng)您一定要抽空前來(lái)體驗(yàn)我們推出的新品。

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間,若有其他任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話給我,店鋪電話是………,我是××,希望您今天一切順利!!再見(jiàn)!(等對(duì)方先掛電話,再掛電話)

生日會(huì)員回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎?

我是****品牌的美容老師***,目前在***美容院。

需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 本月×日是您的生日,首先祝您生日快樂(lè)!

作為XX(品牌名)的生日會(huì)員,您在本月首次購(gòu)買任何產(chǎn)品都可以享受******,非常優(yōu)惠 同時(shí)我們還會(huì)送您免費(fèi)生日護(hù)理*次

所以潘小姐,您千萬(wàn)不要放棄您的權(quán)益,特別通知您這個(gè)消息

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間,再次祝您生日快樂(lè),希望您今天一切順利!!再見(jiàn)!(等對(duì)方 先掛電話,再掛電話)

新品上市通知回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎?

我是****品牌的美容老師***,目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 您現(xiàn)在方便接電話嗎?

是這樣的,我知道您非常注重肌膚的保養(yǎng)(或:我知道您很想改善xx-x問(wèn)題),所以特別 打電話告訴您,我們xx月xx日即將上市一個(gè)新產(chǎn)品,它可以(效果…….)。

這個(gè)產(chǎn)品在香港賣得非常好,已經(jīng)有很多客人打電話來(lái)詢問(wèn)了,這次新品上市為了避免 缺貨造成不便,潘小姐,您若方便請(qǐng)到店來(lái)親自體驗(yàn)

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化妝品顧客回訪話術(shù) [篇2]

結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的一些問(wèn)題,認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料,設(shè)計(jì)出一套化妝品銷售話術(shù)。話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用- 到的一系列說(shuō)話技巧,但是要達(dá)到成交的目的,顧客來(lái)之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作,對(duì)銷售人員的提升大有幫助,在此一一列舉,希望對(duì)銷售人員的銷量提升有所幫助。

一、顧客來(lái)之前

熟悉產(chǎn)品:要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn),做到爛熟于胸。

了解公司:熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題,對(duì)答如流可以消除顧客疑慮,使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求:淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰,勤刷牙,口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺(jué),整體上給人一種信賴。

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二、見(jiàn)到顧客時(shí)

1:話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

自信表現(xiàn):面對(duì)顧客時(shí),聲音不要發(fā)抖,腿腳不要哆嗦,語(yǔ)言要有力度,具有震懾力。眼睛正視顧客,這不僅是對(duì)顧客的尊重,更是自信的表現(xiàn),換句話說(shuō)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上,對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù):盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,切忌以貌取人,服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來(lái)不好看,可以使心情快樂(lè)起來(lái))把一個(gè)顧客服務(wù)好了,實(shí)際上等于打了一期形象廣告,她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友,介紹公司的服務(wù),為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。

主動(dòng)接待:“歡迎光臨”迎門(mén)接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù),顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢,比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō),大方得體的站姿贏得顧客好感。 用心溝通:“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離,盡量像談

1

戀愛(ài)一樣,把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話,適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。

2:話術(shù)開(kāi)始---與顧客溝通,達(dá)成這筆交易。

問(wèn)題:你們這里有沒(méi)有****化妝品?

分析:顧客兜里有錢(qián),就是來(lái)買化妝品的,要想法設(shè)法留住她。 不好意思,我們這個(gè)店暫時(shí)沒(méi)有,其它分店有,如果您需要的話,我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)(可以記錄下來(lái),有的話打電話通知)。

不好意思,這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有,不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品,現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

姐,不好意思沒(méi)有,我們公司的產(chǎn)品比較齊全,一定有適合您的。 有,這一款賣得很快,回頭客很多。(這樣說(shuō)更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)

有,這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買)。 姐,很抱歉沒(méi)有,您可以試試這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì),在鄭州等各大賣場(chǎng)賣得都挺好。

問(wèn)題:我考慮考慮吧或者直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了

分析:顧客說(shuō)出此類話,可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力 (嫌價(jià)格貴,但是很愛(ài)美)這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高,是因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)成分高,它可以使用3個(gè)月,一共180多元,一天只花2元錢(qián),就可以讓你變地漂漂亮亮,您說(shuō)值不值。

(嫌價(jià)格貴,但確實(shí)有消費(fèi)能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷,過(guò)幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了(或者說(shuō)沒(méi)有買贈(zèng)活動(dòng)了)。

(對(duì)產(chǎn)品不放心)這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,在我們店已經(jīng)賣了*年了,質(zhì)量很有保障,***明星做的代言人,***電視臺(tái)做的廣告。

(轉(zhuǎn)移策略)您可以看看那款產(chǎn)品,也挺適合您皮膚的,價(jià)格沒(méi)有這款高,屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

問(wèn)題:顧客進(jìn)店后,不說(shuō)話,隨處逛逛

分析:也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品,不好意思說(shuō)出口,也可能純粹是逛逛

姐,要是方便的話,我給你免費(fèi)畫(huà)畫(huà)彩妝吧(顧客有時(shí)間逛,當(dāng)然

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就有時(shí)間畫(huà)彩妝,顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng),成交的機(jī)率性越大)。

姐,這是公司的宣傳海報(bào),有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng),您可以看看。 您的包真漂亮、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看(想法贊揚(yáng)顧客,拉近與顧客之間的距離)。

問(wèn)題:顧客猶豫不決時(shí)

分析:此時(shí)顧客處于徘徊期,應(yīng)假設(shè)成交,引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

我給您換支新的。

我給您包扎起來(lái)。

這是給您的贈(zèng)品。

我給您再辦一張會(huì)員卡,以后有更多的優(yōu)惠。

問(wèn)題:這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折啊?

分析:顧客詢問(wèn)價(jià)格,有意購(gòu)買,其次就要看自己的服務(wù)了。 這款***元,而且還有贈(zèng)品相送,贈(zèng)送力度比較大。

這款現(xiàn)在不打折,不過(guò)有贈(zèng)品相送,相比較打折而言,更實(shí)惠。 姐,這款會(huì)員**折,全場(chǎng)**折。

問(wèn)題:再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)***元行了?

分析:顧客討價(jià)還價(jià),希望沾點(diǎn)小便宜。

(想直接去掉幾十元)這款***元,已經(jīng)很便宜了,平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元(這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品)。

(想去掉幾毛錢(qián)或幾塊錢(qián))這是電腦走賬,少了幾毛錢(qián)不要緊,我們店員就得往里墊。

(說(shuō)別的店便宜,上次在別的地方買很便宜)姐,品牌不同也有差異的,像咱們的產(chǎn)品是獲得消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可的;質(zhì)量絕對(duì)有保障。

(說(shuō)上次買很便宜)姐,現(xiàn)階段,這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià),您上次買可能是廠家搞活動(dòng)促銷,我們真的無(wú)能為力了(笑著說(shuō))。

(說(shuō)別的店便宜,上次在別的地方買很便宜)姐,一分錢(qián)一分貨,咱不能比價(jià)錢(qián)得比效果。

問(wèn)題:這個(gè)牌子怎么樣啊?沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

分析:顧客不了解產(chǎn)品情況,最主要的是不相信這款產(chǎn)品。

這是**明星代言,(用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品。

《化妝品顧客回訪話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

我們店員***就用這個(gè)牌子。

“這是采用***為原料,可有效改善皮膚光澤,給與肌膚充分滋潤(rùn),有效細(xì)致毛孔,均勻膚色(切忌,不要說(shuō)***也上著專柜,也賣得挺好,我們不要替***做廣告)。

問(wèn)題:這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)怎么樣啊?

分析:顧客對(duì)產(chǎn)品功效缺乏了解,希望更深入了解此品牌。

這是國(guó)際品牌,而且使用方便,便于攜帶,設(shè)計(jì)也挺精美。(或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處)

這是采用***為主要原料,上市已經(jīng)好幾年了,會(huì)員就有很多,在邯鄲市一直很暢銷。

這是大型企業(yè)生產(chǎn)的,采用純進(jìn)口原料,口碑很好的。

問(wèn)題:這個(gè)產(chǎn)品打折嗎?有贈(zèng)品嗎?

分析:顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候,自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的,不希望自己吃虧。

(產(chǎn)品不打折,沒(méi)有贈(zèng)品情況)這是國(guó)際高端品牌,全國(guó)統(tǒng)一售價(jià),在任何地方都沒(méi)有打折這一情況,購(gòu)買這種產(chǎn)品,可以辦理會(huì)員,會(huì)員積分,實(shí)際上也相當(dāng)于打折。

(產(chǎn)品不打折,沒(méi)有贈(zèng)品情況)姐,這是國(guó)際高端品牌,一直都是進(jìn)價(jià)銷售。

(不打折有贈(zèng)品情況)現(xiàn)在不打折,但是有贈(zèng)品相送,這種產(chǎn)品很暢銷,目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。

(打折沒(méi)有贈(zèng)品的情況)現(xiàn)在正在搞活動(dòng),可以享受**折優(yōu)惠,目前這款是限量版銷售”

問(wèn)題:顧客面對(duì)兩種化妝品,不知道選擇哪一種

分析:當(dāng)顧客還沒(méi)有下決心購(gòu)買時(shí),銷售人員就應(yīng)臨門(mén)一腳,替顧客下決心。

姐,其實(shí)這款挺適合您的皮膚的,用上效果一定好。

(顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B?這時(shí)銷售人員不能問(wèn)顧客:您要這個(gè)嗎?而應(yīng)該說(shuō))商品A的保濕效果好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪個(gè)呢?(把每個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)說(shuō)透)

(顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B?這時(shí)銷售人員不能問(wèn)顧客:您要這個(gè)嗎?而應(yīng)該說(shuō))商品A的保濕效果好,而商品B的功效主要是美白,您也可以搭配使用,效果會(huì)更好。

問(wèn)題:顧客聽(tīng)完銷售人員介紹會(huì),對(duì)商品愛(ài)不釋手,但沒(méi)有決心購(gòu)買

分析:沒(méi)有決心購(gòu)買,是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題。

姐,難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜,讓他們眼前一亮嗎(滿足顧客虛榮)

我用的也是這一款,皮膚改善了很多。

這一款是昨天下午調(diào)過(guò)來(lái)的,賣的很快,經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。 問(wèn)題:現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎?

分析:很明了的詢問(wèn),希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。

現(xiàn)在她已經(jīng)下班了,如果您沒(méi)有什么急事得花,可以坐下來(lái)等一會(huì),我馬上通知她趕快過(guò)來(lái),可以嗎?

姐,她已經(jīng)調(diào)到別的店了,我再安排其他人給你做吧,她的手法也不錯(cuò),做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了,找她做的顧客也很多。

姐,***沒(méi)在,我給您做吧。

問(wèn)題:多給點(diǎn)贈(zèng)品吧,又不值錢(qián)

分析:顧客想多沾點(diǎn)便宜,覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。 姐,真的不好意思,試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例,這已經(jīng)超出了我的能力范圍。

姐,給您的已經(jīng)可以了,再給,公司是不允許的。

(調(diào)節(jié)氣氛,微笑的說(shuō))買兩樣吧,買兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品(跟顧客開(kāi)玩笑,適合特別熟的老顧客)

(調(diào)節(jié)氣氛,微笑的說(shuō))姐,贈(zèng)品就是給顧客使用的,但是已經(jīng)超出我能力范圍了,您可以介紹朋友過(guò)來(lái),我免費(fèi)贈(zèng)給您一套(小樣)。

(微笑的說(shuō))姐,贈(zèng)品是給不了啦,不過(guò)我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣,比如:木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

(微笑的說(shuō))姐,贈(zèng)品真的不能給了,不過(guò)會(huì)員生日當(dāng)天,有禮品贈(zèng)送。

問(wèn)題:顧客走到前臺(tái),開(kāi)始付款

分析:顧客付款時(shí),心情可能高興,也可能心事重重,我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品,更應(yīng)該提高顧客的滿意度,從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依賴。

(顧客高興時(shí))姐,以后常來(lái)店里逛來(lái),經(jīng)常有你意想不到的驚喜。(顧客心事重重)姐,您就放心用吧,質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題,而且這個(gè)價(jià)位也不貴,用完后您肯定還會(huì)再來(lái)(笑著說(shuō))。

3:話術(shù)后奏---給顧客留下好印象。

問(wèn)題:你們這是什么產(chǎn)品啊?給我退換

分析:此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng),應(yīng)緩和顧客情緒,找到顧客為什么生氣的原因。

(買錯(cuò)了)姐,是你買錯(cuò)了,不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,這種情況公司是不允許退貨的(檢查她的產(chǎn)品,如沒(méi)問(wèn)題可調(diào)換)。

(過(guò)敏了)姐,這是特價(jià)打折商品,公司是不允許退換的,而且在墻上也有說(shuō)明(指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看)。

(過(guò)敏了,功效跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的恰恰相反)姐,您是按照說(shuō)明使用的嗎?這款化妝品很講究使用方法的,對(duì)手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)(詢問(wèn)顧客,即使她是按照說(shuō)明使用的,也要說(shuō)她使用方法不對(duì)讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因,自己也有原因,然后根據(jù)實(shí)際情況,在不影響二次銷售的情況下,給顧客調(diào)換化妝品)。

(化妝品真的量少了)姐,這個(gè)真的不好意思,給您拿的時(shí)候也讓您看了,不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了,我給你換個(gè)新的。

(怎么勸說(shuō),顧客都要求退換的情況)給你退換,我真的做不了主,這是公司電話,您可以撥打,如果公司同意退換,我也無(wú)話可說(shuō)。

(雖然公司不允許調(diào)換,但也得調(diào)換的情況)這一款,我自己要了,我給你換款新的(讓顧客覺(jué)得不好意思,更加認(rèn)同公司的服務(wù))。

(確實(shí)應(yīng)該調(diào)換)姐,真的不好意思,是我們服務(wù)不到位,希望您諒解,我給你拿支新的。

(怎么勸說(shuō),顧客都要求退換的情況)我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)情況,可以的話,您下午過(guò)來(lái)。

問(wèn)題:顧客沒(méi)有買產(chǎn)品,向門(mén)口走去

分析:此時(shí)顧客沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品,可能是產(chǎn)品原因,也可能是服務(wù)不到位。

姐,這是公司的海報(bào),您可以拿回家看看。

(主動(dòng)拉開(kāi)門(mén))姐,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。

問(wèn)題:電話回訪會(huì)員

分析:此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。 姐,我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員,前幾天您在我們店購(gòu)買了一款化妝品,現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎?

(接受回訪)謝謝您接受我的回訪,請(qǐng)問(wèn)您在使用***化妝品中遇到什么問(wèn)題了嗎?有沒(méi)有不舒服的情況?(教顧客如何正確使用)。

(接受回訪,并很滿意)謝謝您對(duì)我們的支持,現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng),您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看(告訴顧客產(chǎn)品正在促銷,誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi))。

(不接受回訪)不好意思,打擾您了,再見(jiàn)。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開(kāi)門(mén),并微笑說(shuō):“慢走”。如果沒(méi)有銷售成功,但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力,可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志,讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客,增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。

送走顧客后,要先記錄好顧客的信息,方便以后查閱。主要包括以下幾條:會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨,及時(shí)做好記錄,向公司配送中心要貨。 其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭化妝品專柜,時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。

最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí),和同伴一起站在門(mén)口迎接顧客的到來(lái)。

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