客戶滿意度回訪話術

客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客戶管理部xx-x，為了能更好的為您服務，加強彼此的溝通聯系，現在想耽誤您幾分鐘時間對咱們（車貸/企貸業務）做一個滿意度調查回訪，請問您現在方便嗎？

(A)客戶：不方便

請問您什么時間方便呢？我什么時間打給您合適?

詳細確認二次回訪的具體時間（具體哪一天哪個時間段）

詳細記錄被拒絕的原因。

結束語：xx-x先生/女士，那您先忙，我們將會竭誠為您服務的，祝您生活愉快，再見！

(B)客戶：方便

個金車貸業務

客服：1、您是以什么方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（匯總客戶來源方式）

2、請問您對我們的收費價格是否滿意？（是否有個人見解？）

3、您對我們業務的貸款期限是否滿意呢？（是否有個人見解？）

4、您在業務辦理過程中，對我們的服務及服務人員是否滿意？（是否有個人見解？）

5、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結束語： xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會進一步改進；同時，您的問題我已經詳細記錄，我們將在工作日之內給您回復，后期我們有新的活動會以短信的形式發送到您的手機，建議您多多關注，我們將會竭誠為您服務，祝您生活愉快，再見！

企金倉儲業務：

客服：1、您是以什么方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（匯總客戶來源方式）

2、您對我們的業務模式是否滿意？（詢問之前是否有相同業務模式類型及意見）

3、請問您對我們的收費價格是否滿意？（是否有個人見解？）

4、您對我們業務的貸款期限是否滿意呢？（是否有個人見解？）

5、您在業務辦理過程中，對我們的服務及服務人員是否滿意？（是否有個人見解？）

6、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結束語：xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會進一步改進；同時，您的問題我已經詳細記錄，我們將在工作日之內給您回復，后期我們有新的活動會以短信的形式發送到您的手機，建議您多多關注，我們將會竭誠為您服務，祝您生活愉快，再見！

客戶滿意度調查統計表

編號：

客戶滿意度回訪話術 [篇2]

您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。

1.如果是，繼續。

昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。并感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xx-xxx-xxx-xx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內容。內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意

的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。

2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，并進行相應記錄。

客戶滿意度回訪話術 [篇3]

您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎? 

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項 目給打 10 分。并感謝客戶的支持。 如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委托第三方 調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再 見。 如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售后盡 快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內容。內容為：近期長安廠家會 委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，并進行相應記錄。

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