工作標準和管理標準各崗位均已制訂沒有統一裝訂成冊印制下發，明確各部門業務范圍避免出現推諉扯皮的現象，發展提升年收費管理工作材料，二塑造一流的服務窗口提高收費服務質量。
管理提升發言材料
管理是企業永恒的主題。本次管理提升活動是繼保先、創先爭優活動后開展的最貼近企業經營管理的大型活動，是提升全體干部員工整體素質的重要途徑。公司成立較晚，干部員工來自四面八方來自不同的行業和企業，管理理念、管理方式和管理思路差異很大。切實加強各項管理工作，取得一定成績的同時，但在管理上仍然還存在一定差距，管理提升活動是公司克服困難、改進管理的重要舉措，是公司強化管理績效、提升管理水平的難得契機，找準管理短板和瓶頸問題，實現重點突破。強化向管理要效益理念，切實加強基礎管理。目前公司管理存在的問題：
1、規章制度方面：
基本健全完善，覆蓋所有的工作和業務，基本上做到“凡是有章可循”，但在有效執行上還需進一步加強。部分制度需要更新。
2、工作標準和管理標準各崗位均已制訂，沒有統一裝訂成冊印制下發。
3、績效評價體系還需進一步健全完善。
下一步：
一、集中力量推進管理的標準化、規范化、程序化，優化公司制度框架體系，全面梳理評估修訂現有制度，優化管理程序，提高工作效率。嚴格執行督查督辦制度，強化問責措施，促進公司各項決策部署有效落實，確保公司各項規章制度的剛性約束。
二、重新修訂各崗位工作標準和管理標準，統一印制下發。全面梳理工作流程，建立覆蓋公司全業務的規范化的工作流程系統。明確各部門業務范圍，避免出現推諉扯皮的現象。
三、進一步完善績效評價體系，細化分解指標與月度計劃完成情況、上級公司考核情況，工作部署落實情況結合，建立個人業績評價體系，與評先評優、人員晉升退出掛鉤，形成能者上、平者讓、庸者下的良好氛圍。
發展提升年收費管理工作材料匯報
發展提升年收費管理工作材料
2016年，中心收費管理部認真貫徹落實《省高速集團撫州管理中心開展提升年活動實施方案》文件精神，圍繞著發展提升年活動六項重點工作分工項目，對管理中心全線高速公路發展提升年收費管理方面工作進行了部署和實施，主要做好了以下幾個方面工作：
一、加強日常收費工作的管理，鞏固基礎工作
加強日常收費工作的管理，鞏固基礎工作。收費部在原有的“收費站—管理所—監控中心”三級稽核的基礎上增加了一級稽核，實行四級稽核體系，把監控稽核系統連接到了中心收費管理部，使收費管理部能夠及時發現和糾正問題。在保證完成日常稽核工作同時，另外督促監控中心每月重點稽查一個項目，以點帶面促進收費日常工作。
針對所站的日常收費管理工作，在原有的《千分制考核辦法》上，增加了《稽查月報》，規范《監控稽核月報》的格式，讓收費管理部能夠更全面的了解收費所站日常管理工作情況。通過每月稽核月報及時反饋至各所站收費管理方面出現的問題，通過每季度的百分制檢查，加大對各收費所站業務的綜合考評。
二、塑造一流的服務窗口，提高收費服務質量
為塑造一流的服務窗口，提高收費服務質量，中心收費部牽頭開展了一系列的比賽、活動。
今年8月，收費管理部牽頭在管理中心開展了“本行我第一”1
收費崗位技能大比武活動。來自全線17個代表隊的200余職工參加了此項活動。大比武活動分收費窗口服務禮儀演示和收費業務知識競賽。比賽中，各單位收費人員以颯爽的項姿、整齊的動作、甜美的微笑、體貼的服務，有效地激發了職工們的服務競爭意識，提高了我中心的收費規范化的管理水平。11月還將舉行收費員崗位技能單項團體、個人賽收費站日常管理團體賽。
另外，收費部還牽頭開展了“收費工作文明服務專項整治”活動。收費所站進一步加強自查自糾工作基礎上，中心專門成立督查小組，建立了督查制度，通過現場暗訪，調閱錄像等方式對各收費所站收費員的風紀風貌、文明用語、崗亭衛生、便民服務等進行不定時抽查，對查找出來的問題責成收費所站限期整改。
各收費管理所站也以此為契機，開展了一系列的活動。如每月評比優秀收費員、收費能手，流動紅旗班組、服務之星等活動。對本站稽核出來的文明服務方面的問題，采用通報、書面通知書等方式來督促收費員加強改正，從而有效地提高收費服務質量。
三、加強收費現場工作管理，提升緊急情況下的應對能力管理中心認真貫徹落實上級部門印發的關于鮮活農產品運輸綠色通道政策，從2016年12月1日起，對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費。各所站豎立了綠通車輛專用通道標識牌，引導鮮活農產品運輸車輛優先快速通過。為提高“綠色通道”通行效率，對于交通量大、存在交通擁堵隱患的收費所2
站，要求加強人工疏導，收費班長須及時到場進行指揮，維護正常通行秩序，確保“綠色通道”暢通。與此同時，要求各所站加大檢查力度，重點打擊假冒鮮活農產品運輸車輛騙逃車輛通行費等違法行為，確保道路運輸行業公平競爭和運輸市場秩序穩定。
為加強收費所站處理突發事件的應急處理能力，隨時保障車輛快速通過，收費部督促各所站開展便攜式收費演練活動。目前已有南城、南豐、金溪、廣昌等7個收費所進行了演練活動。
四、加強收費人員素質與業務技術教育，規范投訴處理流程
今年7月，收費管理部與監控中心共同組織了稽核員、系管員培訓。此次培訓由省高速集團收費管理部部長周劍光、稽查科經理王建霞、省聯網中心稽查科科長汪丹主講，各所站稽核員、系管員共80余人參加了培訓。此次培訓分系管、稽核兩個班，培訓內容豐富、實用，主要包括假綠通車甄別方法，稽核管理，特情車處理，費顯、語音報價工作原理，柴油發電機日常維護及保養等。此次培訓，強化了系管、稽核等收費輔助人員的業務技能，提高了他們的專業知識水平，為收費工作順利開展提供了堅強的保障。
從今年六月開始，收費部聯合人力資源部分批次組織昌廈三站的收費員到熊村管理所進行培訓。培訓內容以收費業務知識及操作規范為主，注重培養收費員的崗亭操作技能和應急處置能力。每期培訓結束后，都對參訓人員進行考核，提高了收費人員
的業務技能水平。
規范投訴處理流程，增加晚間投訴接聽電話，積極回復投訴，目前已處理起投訴17起，其中無理投訴10起，有理投訴7起。
我們將在今后的工作中按照上級的部署，加大工作力度，抓好發展提升年各項工作落實，推陳出新，持續改進，有力推進管理中心發展提升年各項工作順利進行。
二O一一年十一月二日
城市管理提質年發言材料
打好城市提質戰，建設美麗新園區“城市管理提質年”活動是市委、市政府2016年一項重大戰略決策，是城市建設成果的鞏固和提升，是推進新型城市化的實踐和深化。通過開展“城市管理提質年”活動，著力構建“大城管”格局，推進管理手段、城市衛生、市容市貌、交通秩序、環境質量、生態景觀、公用事業管理、市民文明素質提質，力爭通過一年左右時間，大幅提升市城區城市管理水平，全面打造秩序好、環境優、生態美、形象佳的利居、宜居、樂居城市。作為郴州經濟發展“先行先試”的前沿地帶，園區將緊跟市委、市政府的部署，把“城市管理提質年”活動為一項戰役，站在戰略的高度，緊緊圍繞“兩城”建設和“三城”創建工作目標，以實施綠化、美化、亮化、凈化、序化“五化工程”為抓手，突出重點，深入推進，使園區城市建設進入創新發展的新階段。
一、大視野規劃。規劃是城市發展的龍頭。我們要堅持以科學的態度、開闊的視野、長遠的眼光、現代的理念，做好規劃工作，確保規劃的高起點、高水平。
二、大投入建設。積極借鑒外地作法，堅持用經營的理念籌資、市場的方式開發，加快城市建設步伐。一是要注重城市框架構筑。二是要注重城市功能完善。堅持把城市建設與改善人居環境結合起來，努力讓市民共享城市發展成果。三是要注重城市品位提升。
三、大格局創建。創建是城市建設的抓手，城市創建的過程就是城市提質擴容的過程。一是要全民動員。利用會議、電視、網絡、印發資料等多種形式進行廣泛發動，使創建深入人心，成為全園區上下一種工作理念、工作手段和工作機制。二是要全面鋪開。實行“三創”聯動，全面鋪開“三創”活動。
四、大機制管理。管理是城市建設成果的鞏固和提升。提升城市管理水平，重點在規范管理，關鍵在長效機制。我們要致力探索，在實踐中總結并創新城管機制。一是要實施大城管模式。二是要推行精細化管理。三是要深化市場化運作。
園區將以此次提質戰役為契機，進一步理順完善大城管工作體制和機制，實現四個統一：
一是創新體制，實現園區綠化的標準化、統一化管理，即統一管理規范、統一檢查標準、統一經費安排、統一規劃設計、統一更新改造。二是實現園區環境衛生的統一標準，分級管理。三是建立統一集中的城市照明管理體系，逐步實現管理規范、檢查標準、經費安排、規劃設計、更新改造的統一。四是要以完善政策法規為支撐，實現綜合執法的統一監督、統一標準。此外，要積極建設一流的城管隊伍，堅持一流的工作標準，全面推進城市管理工作全面提質。
從這些巨大的工作量中我們可以想見市委、市政府推進城市提質的決心。城市提質，不僅僅是一句口號，它更是一場貨真價實的戰役，一場為城市信仰而實施的偉大戰役。就如同馬列主義之星星之火，可以燎原，就讓我們每一位郴州市民，都成為這場戰役中的光榮一兵，為了這座城市的生生不息，為了這座城市的崇高信仰，貢獻出我們虔誠的力量！