- 相關推薦
網吧服務員有哪些工作流程
你知道網吧服務員都有哪些工作流程嗎?下面小編為大家整理推薦了網吧服務員工作流程，歡迎大家前來參閱。
網吧服務員工作流程篇一
1. 當顧客來到我們網吧時,如該顧客還不是我們網吧的會員,服務員應向他推薦辦個會員,并向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。
2. 把顧客領到電腦前坐下.當顧客坐下后,先要顧客辦理身份證登記,登記時,要認真審核每個客戶的身份證.做到如實登記,不得擅自虛報更改.比如:核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料,如果顧客不需要飲料,則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水.問完后,再到收銀臺辦理上機登記手續。
3. 當顧客下機后,服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,屏風,以及地面,然后把各物品的位子擺好。
4. 服務員還應做好網吧走道的清潔工作。
5. 當服務員發現有顧客在瀏覽色情網頁時,應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁.如不聽勸阻的應立即通知當班技術員或經理。
6. 如發現有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看。
7. 服務員在上班時間內應各自管理好自己的區域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘換一人,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛生及顧客有什么需要,借此提高服務質量。)
8. 服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。
9. 在交***時,***的服務員應先做好各項工作后,才可以***,包括清理^^桶。
10. 每個星期做一次大掃除。
11. 當客戶下機后,要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。
12. 晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶打開透氣
13. 技術員應經常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件(鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等)，每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。
服務態度:
1. 服務態度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感.(反客率才會多)所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2. 客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。
3. 服務員不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形.與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的.事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。
4. 服務員在工作時間內應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。衛生環境:每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時刻保持空氣流暢、衛生干凈、整潔的環境呈現給客戶,這樣才能給客戶留下一個好的印象。
(1) 物品擺放整齊:桌面鼠標、煙灰缸、等。
(2) 在客人結帳走后,要及時去他所坐的位置上清理打掃.將桌面衛生打掃干凈,擺放好椅子及桌面的物品.
(3) 如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺,不得拒為己有,下次客戶來了交還給客戶.
如有違反以上規則,將根據實際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴重,則再做處理.
注：各員工如觸犯以上條例統統不以警告，直接處罰。如除不在條例內另做處理。
網吧服務員工作流程篇二
微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。
2、做好網吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎?請問還需要什么飲料食品嗎?”
當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。
10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情。
11、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報
12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。
13、網吧客滿時，應對客人做耐心的'解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
14、聽從網管安排，配合網管除塵等。
15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。
17、時刻保持好網吧臺面衛生
18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經理處理嚴禁私自做主賣掉廢品，
網吧服務員工作流程篇三
微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲。
1、時刻了解客人上機率，每個工作人員應熟悉本網吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機制度和注意事項。時常提醒客戶上機時注意自己所攜帶的手機、錢包等貴重物品;
2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。
3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視情況適當休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區域有人巡視。
4、主動和客人打招呼，詢問上機意向，并妥善安排客戶上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品。客滿時，應對客人做耐心的解釋和協調工作。引導未上機顧客到休閑區休息待機。
5、在顧客結帳下機后，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標、顯示器;隨時保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應禮貌地說“對不起，打擾一下、請讓一讓***”
6、與客人建立良好的關系，客人上機后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后;熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報。
7、聽從領班安排，配合網管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的.問題和機器故障立即聯系網管或領班。
8、每5——10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對瀏覽黃色網站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，機器是否正常運行。
9、如發現電腦開機5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機下機。
【網吧服務員有哪些工作流程】相關文章：
公司生產部工作流程有哪些08-02
2023高考志愿有哪些流程06-05
考研復試有哪些基本流程01-26
員工宿舍的管理流程有哪些03-25
上訴的條件與具體流程有哪些02-18
外貿業務跟單員工作流程有哪些08-04
酒店預訂員工作流程程序有哪些09-23
醫院常見工作流程程序有哪些11-04
績效考核的實施流程有哪些07-03
績效考核的制定流程有哪些12-04