(實用)前臺主管工作職責
前臺主管工作職責1
1.管理、協調診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前臺主管工作職責2
1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的`清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;
前臺主管工作職責3
1、對來訪客戶高效的溝通，做細心耐心的`主業咨詢服務;
2、熟練的運用英語，能給來訪客戶做英文測試評估，迅速準確地安排課程;
3、能熟練處理學員，家長的關系;
4、對客戶跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續費的工作;
5、能敏銳的察覺到市場的動向，負責銷售流程，統計分析業績數據，為公司提出建設性的建議。
前臺主管工作職責4
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責;
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;
4、負責與車間及備件部的.工作協調;
5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系;
10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
11、完成上級臨時交辦的其它事項;
12、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。
前臺主管工作職責5
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的`各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責6
1、協助服務經理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的'各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責7
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的.協調配合工作;
前臺主管工作職責8
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的.思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。
前臺主管工作職責9
1、帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、統籌執行前臺接待流程及規范;
4、統籌執行車間管理，提高維修技能;
前臺主管工作職責10
1、配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;
2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的.良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;
5、負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、完成上級臨時交辦的工作。
前臺主管工作職責11
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的'制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責12
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的'溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責13
1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的`服務營銷方案的制定與實施;
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、服務接待的現場管理;
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
前臺主管工作職責14
1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務臺員工的`儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。
前臺主管工作職責15
1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方GTMC系統。
5、及時的.對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
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