前臺主管工作職責（通用21篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到工作職責的重要性，工作職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般工作職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺主管工作職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺主管工作職責 1
1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責 2
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒。
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施。
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理。
4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標。
5、監督市場運作，制定年度計劃、月度計劃并督促執行。
前臺主管工作職責 3
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度。
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的'客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責 4
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務。
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的.文件及手續，核對保險手續是否完備。
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期。
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意。
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續。
6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續及提車。
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪。
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息。
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
前臺主管工作職責 5
1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標。
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標。
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的.資源滿足客戶的需求。
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策。
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行。
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理。
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員。
前臺主管工作職責 6
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責。
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗。
3、負責與車間及備件部的工作協調。
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開。
5、負責對本部檔案資料的`整理、歸檔和保管工作的指導。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系。
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核。
前臺主管工作職責 7
1、負責客戶車輛的日常維修接待。
2、負責進廠維修車輛故障的'初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間。
3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用。
4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒。
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管工作職責 8
1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。
2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。
3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的.各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
前臺主管工作職責 9
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行。
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作。
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的.問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行。
5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核。
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平。
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展。
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前臺主管工作職責 10
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的'業務技能、服務標準、禮儀規范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前臺主管工作職責 11
1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善。
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動。
3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的.監控與督促。
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓。
5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度。
6、做好與車間、配件的協調，提高效率。
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責 12
1.全面負責售后部門業務達成。
2.部門客戶滿意度的提高。
3.廠商及其他相關部門良好關系的'維護。
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作。
5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責。
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責 13
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的.問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責 14
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品。
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求。
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題。
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作。
6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責 15
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作。
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標。
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務。
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接。
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的`配件訂單跟蹤。
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態。
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計。
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責 16
1、有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。
2、負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、及時了解客戶的'消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監督服務專員5S執行情況，并進行考核。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責 17
1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方GTMC系統。
5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的'促銷方案。
8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責 18
1、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的`落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
前臺主管工作職責 19
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的'優質服務。
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格。
3、完成公司下達的各項業績指標。
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題。
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴。
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛。
7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責 20
1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務。
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略。
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進。
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶。
5、及時有效的處理門店突發事件。
6、配合門店店長協調各部門工作。
前臺主管工作職責 21
1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作。
2、傳達、執行總經辦下達的'工作標準、工作流程及相關規章制度等。
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控。
4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標。
5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓。
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責。
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新。
8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴。
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
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