前臺主管工作職責（經典）
前臺主管工作職責1
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責本部與車間及備件等部門的`工作協調;
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、負責客戶進廠招攬之作業。
9、負責保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責2
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的.前臺服務。
2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。
4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。
前臺主管工作職責3
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項
2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導
前臺主管工作職責4
1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的`執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責5
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度；
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的'客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責6
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的'售后各項工作任務；
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；
3、協調車間、配件部與前臺的協調工作；
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理；
5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前臺主管工作職責7
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的'額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責8
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的.訓練；
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責9
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的.各項業績指標;
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責10
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的'進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責11
1、負責前臺客服團隊的.日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
前臺主管工作職責12
1、配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理；
2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象；貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的`暢順；
3、對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計；
4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法；負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案；
5、負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估；
6、完成上級臨時交辦的工作。
前臺主管工作職責13
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責14
1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。
2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。
3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
前臺主管工作職責15
1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的`日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責16
1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的`協調，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責17
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；
5、對前臺服務區域的'5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前臺主管工作職責18
1、負責診所前臺的日常運營及管理工作
2、負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作
3、負責診所的`客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓
4、定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量
5、負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系
6、復雜case的處理
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