前臺主管工作職責【熱】

前臺主管工作職責1

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的`業務技能、服務標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責2

　　1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的.關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

　　9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前臺主管工作職責3

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的`及時總結和反饋。

前臺主管工作職責4

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

　　3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的`突發事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責5

　　1、對前臺經營業績及日常管理負責;

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責6

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫院各項活動的'現場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責7

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的'文件及手續，核對保險手續是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前臺主管工作職責8

　　1、負責學校報名處前臺的'管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責9

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的`進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責10

　　1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的'各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前臺主管工作職責11

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求；

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的'確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售；

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的`滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

　　6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責13

　　1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

　　2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

　　5、 及時的.對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責14

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

　　2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的.不斷提高

　　3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作職責15

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的'客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

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