醫院導診工作職責

　　1、上崗人員應儀表莊重、穿著整齊、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，禁止看任何書本，嚴格恪守導診人職工作職責

　　2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗一定衣表整齊規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應當做到“來有應聲，走有送聲”，它表現一個單位文明的象征。

　　3 、導診臺的護士一定使用文明用語，招待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，禁止使用禁語。如：不知道、不清等。

　　4、導診護士在招待患者時，禁止坐著與患者說話，應當有禮貌的站立談話，以表現文明服務。

　　5 、導診臺護士要仔細接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄；對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要實時反應給有關部門，并仔細做好電話的答復工作，每周總結電話狀況并上報。

　　6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要平和、解說要耐心，盡可能的讓患者滿意。

　　7、導診臺的護士一定嫻熟掌握全院每個科室所處的地點、每位專家的診斷項目及全院狀況，以便于做好咨詢和指引患者就醫。

　　8、對年邁體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪伴的，要主動、熱忱扶助到有關醫生診室就診，并輔助掛號、交款。

　　9、對患者看病去的診室不太好找的地點，導診護士要詳盡指引或送到該去的診室，免得患者走彎路，惹起不用要的麻煩。

　　10、患者看完病后，要走開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒坦、感覺來院如到家的感覺，進而建立我院在社會上優秀形象。

　　11、導診護士有義務對大廳衛生進行監察；要輔助兒科醫生對小兒患者的管理，保持候診區的肅穆。

　　12、負責大廳物件整理擺放，包含大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不齊整立刻整理，有問題立刻向有關部門和上司報告。

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