客服主管工作職責內容
客服主管工作職責內容1
1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的'工作，提升客服人員工作效率;
2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;
3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;
4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;
5.其他上級交予的工作。
客服主管工作職責內容2
1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的'運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管工作職責內容3
1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；
4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；
5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的.每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；
8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；
10、完成經理交辦的其它事務。
客服主管工作職責內容4
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的.溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責內容5
1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;
2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;
4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。
客服主管工作職責內容6
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業務受理部考勤及采購的.審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責內容7
1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；
5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7、負責項目物業管理費用的收繳；
8、組織客服各項業務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的'各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經理指派的其他工作。
客服主管工作職責內容8
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的'控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責內容9
崗位職責：
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標；
2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力；開發新客戶，建立客戶檔案；
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡：20—35歲；
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識；
3、熱愛銷售行業，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術；
5、工資結構：固定+績效（業績考核）。
客服主管工作職責內容10
1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;
6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的`正常開展;
8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管工作職責內容11
工作職責：
1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢對話的.專業性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的服務質量。
4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。
5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫護專業知識扎實。
2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。
3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經驗者優先。
客服主管工作職責內容12
根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
負責客服部的.業務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責內容13
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服主管工作內容
1、客戶服務的'日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
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