客服主管工作職責內(nèi)容

客服主管工作職責內(nèi)容1

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內(nèi)容2

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質(zhì)量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內(nèi)容3

　　1、負責售前、售后客服團隊的.整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內(nèi)容4

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。

客服主管工作職責內(nèi)容5

　　1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。

　　2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

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