銷售客服工作職責崗位內容

　　對于一個客服代表來說,做客服工作的感受一般都會認為是很吃香的職業，其實整個過程感受最多的只有一個字:辣。下面小編為你整理了銷售客服工作職責，希望對你有所幫助!

　　銷售客服工作職責篇一

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

　　4、與客戶保持良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的.銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的需求，幫助客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

　　銷售客服工作職責篇二

　　1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;

　　2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;

　　3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;

　　4、培訓市場調查與新市場機會的.發現;

　　5、新項目市場推廣方案的制定;

　　6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

　　7、銷售隊伍的建設與培養等。

　　銷售客服工作職責篇三

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的`銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

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