銀行客服工作崗位職責內容（精選18篇）

　　現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的銀行客服工作崗位職責內容，歡迎大家分享。

　　銀行客服工作崗位職責內容 1

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業務培訓的.策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

　　6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　銀行客服工作崗位職責內容 2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

　　4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

　　6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的'對接等;

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　銀行客服工作崗位職責內容 3

　　1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7x24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶;

　　3、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

　　銀行客服工作崗位職責內容 4

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作;

　　2、負責對電話銷售數據進行分析;

　　3、負責與各分行的相關工作聯絡;

　　4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

　　銀行客服工作崗位職責內容 5

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責;

　　2、 完成每天過程指標

　　3、 熟練掌握業務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業務;

　　5、 合理的'運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現服務水平;

　　6、根據項目要求完成每日業務量及績效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節奏的工作模式;

　　5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

　　銀行客服工作崗位職責內容 6

　　1)對到訪客戶進行識別,根據客戶特征和業務類型引導分流,解答客戶各項業務咨詢,協助客戶通過自助渠道辦理業務;

　　2)維護營業廳各區域秩序,協助做好業務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;

　　4)協助做好包括零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。

　　銀行客服工作崗位職責內容 7

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負責對電話銷售數據進行分析；

　　3、負責與各分行的相關工作聯絡；

　　4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

　　銀行客服工作崗位職責內容 8

　　1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發或上報的各類常規性公文的撰寫工作；

　　2、協助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發工作簡報等；

　　4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；

　　5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考；

　　6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫戰略研究報告

　　7、負責總行公文發文核稿和分支機構、各部門公文質量監督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統的運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關、監管部門、重要客戶等有關單位的對外聯絡工作；

　　11、負責客人來訪的'接待工作；

　　12、領導交辦的其他事項。

　　銀行客服工作崗位職責內容 9

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的'日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

　　銀行客服工作崗位職責內容 10

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的.溝通與問題反饋；

　　6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　銀行客服工作崗位職責內容 11

　　工作內容：

　　為浦發銀行信用卡服務人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費；

　　任職要求：

　　大專及以上學歷；普通話標準；

　　具備良好的'語言表達能力，抗壓力；

　　具有良好的溝通談判能力；

　　銀行客服工作崗位職責內容 12

　　職位描述：

　　1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據公司要求實行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業務順利發展；

　　3、對所管轄部門提供戰略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規監管和審查的.要求；

　　5、研究分析相關工作表現報告，優化服務流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業優先考慮；

　　2、有10年以上國內信用卡及銀行業務工作經驗，150人以上團隊管理經驗，同時具備8年以上管理職位經驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優秀的溝通技巧、數據分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服工作崗位職責內容 13

　　1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯系指定客戶。

　　銀行客服工作崗位職責內容 14

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的.心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區

　　銀行客服工作崗位職責內容 15

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的`職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服工作崗位職責內容 16

　　1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶；

　　3、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

　　銀行客服工作崗位職責內容 17

　　職責描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的`方式對儲蓄卡客戶、網絡數據網絡數據（指客戶通過網絡申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導）、內部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數據量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話標準，表達流利；

　　2、大專及以上學歷，有經驗放寬至中專、高中。

　　3、熟練掌握基礎的電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團隊意識，樂于奉獻。

　　中信銀行客服崗位

　　銀行客服工作崗位職責內容 18

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調整、掛失、重制服務，費用利息調整，網上銀行咨詢，短信增值服務等相關銀行卡的其他業務；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的`準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質佳；

　　2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學歷（專業不限）。（如個人能力較強者學歷方面可放寬要求）；

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