銀行客服工作崗位職責要求

　　銀行客服的工作人員必須明確自身的崗位職責。以下是小編為大家收集到的銀行客服工作職責，希望對大家有幫助!

　　銀行客服工作職責

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的`工作關系;

　　6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　銀行客服工作職責：客服主管

　　1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的'日常培訓工作;

　　2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　3、負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

　　4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

　　銀行客服工作職責：客服助理

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;

　　3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;

　　4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

　　5、負責有償服務項目維修費的.開單,并定期建帳;

　　6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

　　銀行客服工作職責：客服文員

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

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