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物業客服職責要求（精選8篇）
物業客服需要有較強的溝通協調能力、文字表達能力、靈活應變能力、抗壓能力；下面是小編給大家整理的物業客服職責要求，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業客服職責要求 篇1
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平；
2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴；
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料；
4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的'其他工作。
物業客服職責要求 篇2
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平；
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作；
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋；
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業客服職責要求 篇3
1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔；
2、負責對分工范圍內的'小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管；
4、完成公司領導安排的其他工作事宜。
物業客服職責要求 篇4
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題；微信群活躍客戶，客戶互動等；
3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作；
物業客服職責要求 篇5
1、配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2、監督項目內部及公共區域的日常巡查工作；
3、負責二次裝修申請的初次審批工作；
4、協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；
5、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；
6、負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的.意見及建議；
7、負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作；
8、協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲？/p>
9、完成上級領導臨時交辦的其它工作。
物業客服職責要求 篇6
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料；
2、負責處理業主投訴，并進行回訪及投訴記錄；
3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作；
4、負責業戶檔案的管理工作；
5、完成上級領導交辦的'其他任務。
物業客服職責要求 篇7
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶（業主）看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶（業主）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業主）的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶（業主）來訪，做好對投訴人和違章人士的'解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶（業主）檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服職責要求 篇8
1、 負責管轄區域的`巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理；
2、 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系；
3、負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作；
4、 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
5、 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作；
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