物業客服工作職責

物業客服工作職責1

　　崗位職責

　　1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的資料，熟悉小區房屋和業主、住戶的基本情景。

　　2、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

　　6、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的'氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1、相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優先。

　　2、年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

物業客服工作職責2

　　崗位職責：

　　1、負責小區的信息收集。

　　2、負責對小區的'業主進行平臺推廣，維系商戶和業主之間的關系。

　　3、負責業主的水電報修及跟蹤處理。

　　4、負責我公司在外部的接待及關系維護工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客服經驗者優先慮，應屆生亦可。

　　2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。

物業客服工作職責3

　　崗位職責：

　　1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；

　　2、負責銷售現場的清潔、綠化的'環境管理及相關外包單位的溝通聯系工作；

　　任職資格：

　　1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；

　　2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；

　　4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；

　　5、工作需求：有較強的職責心和敬業精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執行力；

　　6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。

物業客服工作職責4

　　崗位職責：

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的'關系。

　　5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

　　任職資格：

　　1、統招大專及以上學歷，若為中專學歷僅限物業管理或工程管理類專業畢業；

　　2、良好的語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；

　　3、具有物業相關崗位工作驗，持物業上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業管理相關法律、法規和ISO9000體系知識。

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