物業客服員工作職責

　　工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面為大家帶來了物業客服員工作職責，歡迎大家參考閱讀！

　　物業客服員工作職責1

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；

　　4、負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；

　　5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象；

　　6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況；

　　7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導；

　　8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的'起草、審查工作；

　　9、掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服員工作職責2

　　1、負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

　　2、負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3、負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進；

　　4、負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

　　物業客服員工作職責3

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；

　　4、負責物業管理費的催繳工作；

　　5、負責業戶滿意度調查工作，做好關于業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作；

　　物業客服員工作職責4

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作；

　　5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

　　物業客服員工作職責5

　　1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；

　　3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

　　6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作；

　　7、服務臺值班接待工作。

　　物業客服員工作職責6

　　1、主要職責：負責協調業主服務部職責范圍內的各項工作

　　2、人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

　　3、日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，并對業主服務部物業管理員的各項考核工作；協調并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

　　4、需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5、社區文化工作：負責制定社區文化活動方案；組織并開展社區文化活動及社區宣傳工作。

　　物業客服員工作職責7

　　1、負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2、負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4、負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5、負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

　　6、負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7、協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8、負責日設備出入庫記錄；

　　9、負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業客服員工作職責8

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　物業客服員工作職責9

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服員工作職責10

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　物業客服員工作職責11

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業客服員工作職責12

　　1、負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

　　2、負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3、負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4、負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5、負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

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