銷售客服的工作內容

　　“工作內容簡述”是對某個職位或崗位所承擔的主要任務和職責的簡短而清晰的描述。下面是小編收集的銷售客服的工作內容，歡迎參閱！

　　銷售客服的工作內容 1

　　1、一個客服人員應該具備的基本素質：

　�、� 熱愛本行業，對電子商務有一定的理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　�、� 技能素質：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　熟悉網上交易操作過程，包括淘寶的交易規則，支付寶的流程和規則。

　　熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業知識，能找到自身競爭優勢。

　　③敬業素質：固定的上線時間，按規定時間上下班，保持旺旺在規定時間必須有人在線。

　　不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音。

　　不要不懂裝懂，誤導客戶推薦最適合她們的產品，不要一問三不知。

　　努力解決顧客的質疑點。做到熱情的有問必答，回答必詳。

　　④心理素質：不急功近利，樂觀有修養，了解客戶的的購物心態，學會傾聽客戶的需求和意見。

　　性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　2.客服所需要的內涵，品格要求：

　　①誠信 實事求是。作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。

　　②耐心 有禮貌。在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，

　　這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

　�、奂毿� 面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

　�、苡H和力

　�、萃�理心 換位思考。同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。

　�、拮钥亓� 自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，

　　客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，

　　就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對

　�、邔W會溝通技巧

　　3. 客服具體的工作職責和內容如下：

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　�、� 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　4.溝通的技巧 溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網絡銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說 相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己

　　文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的 相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產品的時候。

　　在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好 謝謝 打擾了 對不起 來遲了等等。

　　不要說臟話或是侮辱別人，適當的時候可以給客人適當的心理暗示來促進交易。

　　方法----- 情感暗示：專業而貼心的服務 多一些贊美您的客戶 比如您眼光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說 您身材真好真勻稱。

　　讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關系。

　　時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結束或者是產品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~

　　①溝通的及時性 就是讓買家在發現你家店的商品時 第一時間回復 哪怕是在很忙的時候 只是回復一句：您好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。

　　只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺

　　學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。

　　不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。

　　不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的，但是將來她可能就是大氣的。

　　② 溝通過程的關切度 也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭 不僅僅要做到有問必答 回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產品的質地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產品說明的習慣

　�、� 溝通的技巧性 最終沒有達成交易往往就是價格/質量/服務 如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及服務方面是你的側重點。

　　當然,能給客人適當便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產品來說話。質量和服務方面同理。

　　比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了， 與你進行一翻論價后，說算了。 你可以對他說 謝謝您對我們的關注，我們隨時歡迎您的光顧。

　�、軠贤ǖ膶�業性

　　這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的'專業精神及良好的職業道德出來。新客人盡量多用敬語。

　　這樣能很好的體現您做為專業人士的良好品德，買家也相對放心些。

　　其次：就是要對自己產品的具備一定的了解程度及相關的專業知識，這可以幫助買家更清楚的認識產品，及認識店家你本身。

　�、轀贤ㄍ戤�，成交后的確認工作。

　　買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　微笑是對顧客最好的歡迎

　　微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，

　　雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。

　　無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。

　　加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.

　　禮貌對客、多說“謝謝”

　　禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。

　　并且可以先培養一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

　　對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。

　　堅守誠信

　　網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。

　　包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。

　　堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。

　　凡事留有余地

　　在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，

　　而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。

　　比如賣化妝品的，本身每個人的皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎?還有出售去的貨品在路程中，

　　我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。

　　多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。

　　多虛心請教、多聽聽顧客聲音

　　當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，

　　是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如：學生、白領等等。

　　盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。

　　當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚顧客困惑的內容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，

　　我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。

　　要有足夠的耐心與熱情

　　我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復。會給顧客信任感。

　　要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現出不耐煩。

　　就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到，

　　砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當的讓一點，如果確實不行也應該婉轉的回絕。

　　比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，

　　就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家�？傊�要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。

　　做個專業賣家，給顧客準確的推介

　　不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產品專業知識。

　　這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。

　　坦誠介紹商品優點與缺點

　　我們在介紹商品的時候，必須要針對產品本身的特點。雖然商品缺點本來是應該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，

　　得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，

　　努力讓顧客知道商品的其它優點，先說缺點再說優點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符

　　，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產品時，就像個媒婆一樣把產品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，

　　但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產品時，可以強調一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，

　　或者說，這件商品擁有其它產品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。

　　基本的溝通技巧：

　　使用禮貌有活力的溝通語言

　　態度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，他自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度

　　而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。

　　讓我們看下面小細節的例子，來感受一下不同說法的效果：

　　您”和“MM您”比較，前者正規客氣，后者比較親切。

　　“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。

　　“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會認為后一種語氣更能讓人接受。

　　多采用禮貌的態度、謙和的語氣，就能順利地與顧客建立起良好的溝通。

　　遇到問題多檢討自己少責怪對方

　　遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。

　　比如顧客有些內容明明寫了可以他沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。

　　多換位思考有利于理解顧客的意原

　　當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他的心境。

　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為他考慮問題

　　表達不同意見時尊重對方立場

　　當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…”或者“我也是這么想的，不過..”來表達，

　　這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會試圖站在你的角度來考慮。

　　認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦

　　有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復他的問題，

　　而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果他自己也不是很清楚，就要你來幫他分析他的情況，然后站在他的角度來幫他推薦。

　　保持相同的談話方式

　　對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，

　　考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。

　　如果你常常使用網絡語言，但是在和顧客交流的時候，有可能他對你使用的網絡語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，

　　有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網絡語言。

　　經常對顧客表示感謝

　　當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝他這么配合我們的工作，

　　謝謝他為我們節約了時間，謝謝他給我們一個愉快的交易過程。

　　堅持自己的原則

　　在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。

　　如果做為商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

　　比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但后果嚴重：1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀律性。

　　2、給顧客留下經營管理不正規的印象，從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?

　　4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應對。

　　在現在快節奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負責的態度。

　　銷售客服的工作內容 2

　　在當今社會，隨著信息技術的飛速發展，客戶服務已經成為企業競爭的重要領域。作為客服人員，您的工作內容及職責是什么？本文將為您詳細介紹客服工作的內容、職責以及必備，幫助您更好地了解這一職業，提升工作效率。

　　一、工作內容

　　1.接聽電話：客服人員的主要工作之一是接聽電話，為客戶提供咨詢和幫助。確保在客戶需要時能夠及時接聽電話，并提供專業的解答和建議。

　　2.處理投訴：客服人員還負責處理客戶投訴和反饋，了解客戶需求，并及時采取措施解決問題。

　　3.跟進訂單：對于在線購物平臺的客服人員，需要跟進訂單狀態，確�？蛻裟軌蚣皶r收到商品。

　　4.客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，通過溝通了解客戶的`需求和偏好，提供個性化的服務。

　　5.處理售后問題：解決客戶在使用產品或享受服務過程中遇到的問題，確保客戶滿意度。

　　6.收集反饋：收集客戶對產品和服務的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進工作。

　　二、職責范圍

　　1.提供優質的客戶服務：確保客戶在與客服人員溝通時能夠獲得滿意的服務體驗。

　　2.解決問題：迅速、準確地解決客戶提出的問題和需求。

　　3.建立客戶關系：與客戶保持良好的溝通關系，提升客戶忠誠度。

　　4.跟蹤訂單狀態：確保訂單信息的準確性和及時性，確�？蛻魸M意。

　　5.處理投訴和糾紛：妥善處理客戶投訴和糾紛，避免事態擴大，降低企業損失。

　　6.遵守公司政策：遵守公司的各項政策和規定，確保工作合規。

　　三、必備技能

　　1.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，提供解決方案。

　　2.解決問題的能力：能夠迅速、準確地分析和解決問題，具備一定的應變能力。

　　3.團隊合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優質的服務。

　　4.快速反應能力：客服工作要求能夠迅速應對客戶的緊急需求和問題。

　　5.靈活應變：在不同的環境下，能夠靈活調整溝通方式和方法，以便更好地解決客戶問題。

　　6.解決問題的能力，并能熟練地使用各類辦公軟件，包括文字處理、電子表格和演示文稿等。此外，客服人員還需要熟悉公司業務和產品知識，以便為客戶提供更加專業和準確的服務。

　　四、職業發展

　　客服人員是企業的關鍵崗位之一，具有廣闊的職業發展空間。在積累了足夠的經驗和技能之后，您可以考慮晉升為高級客服主管、客戶關系經理或客戶服務總監等職位，負責更大范圍的客戶服務工作和團隊管理。此外，您還可以考慮向其他相關領域發展，如培訓師、銷售代表或產品開發等。

　　總之，作為客服人員，您的工作內容涵蓋了接聽電話、處理投訴、跟進訂單、客戶關系管理、處理售后問題等多個方面。為了更好地完成這些工作，您需要具備溝通能力、解決問題的能力、團隊合作精神和快速反應能力等必備技能。同時，客服人員具有廣闊的職業發展空間，您可以考慮在不同的崗位上發展自己的。

　　銷售客服的工作內容 3

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產品的.售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　銷售客服的工作內容 4

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　6、負責行政相關的`合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關工作。

　　銷售客服的工作內容 5

　　1、監控二線工作日常運營；

　　2、幫助制定投訴處理規范，妥當處理負面反饋，改善服務質量；

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴緣由；

　　4、負責二線的'跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制；

　　5、用戶滿足度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等；

　　6、注意團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的進展規劃，關心組員成長；定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱忱；

　　銷售客服的工作內容 6

　　1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的xx等回帖發表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的'。

　　6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

　　10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

　　銷售客服的工作內容 7

　　1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的精確率和所屬團隊員工滿足度。

　　3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵詢問大事案例進行復盤，降低用戶體驗BUG消失幾率。

　　4、負責業務員工KPI交付力量提升，以數據分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清晰用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

　　銷售客服的工作內容 8

　　1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄；

　　2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培養和維護；

　　3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查并切實保證對客戶的定制內容和所需格式符合要求；

　　4、對已經上傳的客戶信息進行推廣；

　　5、向老客戶介紹公司的新產品和服務；

　　6、解答客戶的疑難問題；

　　7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。

　　考評要求：

　　1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關信息以利于公司提高服務質量；

　　2、是否按要求及時上傳了客戶在網站所需信息；

　　3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發布管理；

　　4、是否保障了客戶定制內容和格式的進度和質量；

　　5、是否及時向客戶介紹了公司的.新產品和服務；

　　6、是否及時解答了客戶的疑難問題。

　　銷售客服的工作內容 9

　　客服工作標準

　　服務意識 銷售意識 品牌意識 業績 能力 態度 銷售額 銷售比重 訂單總數 客單價 異常訂單數

　　1、 參加晨會，清理內務。

　　2、 每日開機檢查負責店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨

　　3、 每日上班查看店鋪活動告知

　　4、 及時回答客戶咨詢，應答時間不得超過30秒，未回復客戶數量，咨詢轉化率為

　　5、 老客戶關懷

　　6、 準確處理客戶咨詢，促進成交，轉換率達到%

　　7、 完成銷售任務

　　8、 推薦產品組合

　　9、 備注訂單信息，合理匹配物流

　　10、 提示買家收藏店鋪、產品，關注微淘，收貨好評及獎勵

　　11、 檢查未付款訂單，及時催付

　　12、 及時審核訂單（客審）

　　13、 及時準確填報相關報表，記錄當天工作問題

　　銷售客服的工作內容 10

　　1、熟識物業管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定，了解公司、小區的概況及管理處各部門的`運作狀況。

　　2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

　　3、合理調配人員，協調各崗位的分工，責任到人。

　　4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

　　5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作方案。

　　6、仔細貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。

　　7、對當班發生的重要問題及突發性大事進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，并準時向管理處主任匯報。仔細填寫值班記錄，并做好重要問題、狀況的交接工作。

　　8、嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。

　　9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

　　10、為了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規定：

　　(1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，急躁細致地做好解釋工作。

　　(2)、當住戶不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

　　(3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應準時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。

　　(4)、對于不能解決的，準時將問題向閉門主管匯報，由部門主管打算處理方法。

　　(5)、當住戶主動來提合理化建議時，要具體、仔細地做好記錄，并準時向部門主管匯報，依據實際狀況由管理處主任打算實行或指定整改方案。

　　(6)、在處理完畢后應將結果回復業主，做到事事由著落，件件有回音。

　　(7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶供應滿足的服務，盡量削減住戶的投訴、批判，將住戶的不滿消退在投訴之前。

【銷售客服的工作內容】相關文章：

客服工作內容及職責06-30

技術客服的工作內容03-23

淘寶售前客服工作內容09-22

客服主管工作職責內容08-30

淘寶客服的職責和工作內容01-04

電話客服工作內容職責說明11-28

[精選]客服主管工作職責內容09-12

淘寶客服的工作內容和流程06-27

客服工作職責具體內容08-09

【薦】客服主管工作職責內容07-08