電話客服工作內容職責說明

電話客服工作內容職責說明1

　　工作職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的`回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，專業不限，年齡20-35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

電話客服工作內容職責說明2

　　1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　7、負責每月統計公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補；

　　10、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

電話客服工作內容職責說明3

　　1、負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記；

　　4、協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；

　　5、負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

　　6、根據部門的`工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。

電話客服工作內容職責說明4

　　工作職責

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；

　　2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

電話客服工作內容職責說明5

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的`業務，挖掘客戶的發展潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作內容職責說明6

　　工作職責

　　1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

　　4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學歷；(22-30周歲，條件特別優秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的'溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫療相關行業工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優先考慮。

電話客服工作內容職責說明7

　　1.通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供)；

　　2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現場咨詢；

　　4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5.協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作內容職責說明8

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

電話客服工作內容職責說明9

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的.采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　6、負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關工作。

電話客服工作內容職責說明10

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

電話客服工作內容職責說明11

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的.各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

電話客服工作內容職責說明12

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的.長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；

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