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銀行工作內(nèi)容
每個(gè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)都很多，并且分布在城市每個(gè)角落，方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說，這么多的網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)維護(hù)起來會(huì)比較困難。目前，來電彈屏推出銀行后臺(tái)呼叫中心解決方案，專門幫助銀行等解決這方面的困擾。
一、來電彈屏銀行呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
IVR、ACD功能：
來電彈屏系統(tǒng)的IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航和ACD智能話務(wù)分配，可以幫助銀行后臺(tái)很好的管理所有的來電，并提供統(tǒng)一的7×24小時(shí)全天候溫馨服務(wù)。
坐席管理功能：
來電彈屏銀行系統(tǒng)為銀行后臺(tái)的坐席端，都設(shè)有登陸的賬號(hào)和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。
CRM管理：
來電彈屏系統(tǒng)具有強(qiáng)大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點(diǎn)資料、以往的維護(hù)記錄等，都可以進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理。
二、來電彈屏銀行呼叫中心業(yè)務(wù)管理功能：
任務(wù)工作流模式：
來電彈屏系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務(wù)流管理模式。銀行網(wǎng)點(diǎn)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等訪問來電彈屏系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備報(bào)修、技術(shù)支持、故障分析等請求，坐席員在接到電話時(shí)，會(huì)第一時(shí)間創(chuàng)建任務(wù)，坐席經(jīng)理等對任務(wù)審核后進(jìn)行分配，待工程師解決問題后，信息回饋給坐席員，最后坐席員再進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)回訪，待服務(wù)滿意后關(guān)閉該任務(wù)，此時(shí)，整個(gè)任務(wù)工作流完成。
派工單功能：
坐席經(jīng)理等在分配任務(wù)時(shí)，生成派工單，對于分配的工作，工程師做出及時(shí)的響應(yīng)。派工單的創(chuàng)建，不僅使整個(gè)工作流更顯規(guī)范化，更方便后期的工作檢查。
SMS、Email功能：
在整個(gè)任務(wù)工作流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，銀行后臺(tái)工作人員都可以通過短信或郵件通過個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，具體實(shí)施的進(jìn)展。
錄音功能：
來電彈屏系統(tǒng)強(qiáng)大的錄音功能，可實(shí)現(xiàn)通話全程錄音(錄音范圍可具體設(shè)定)，能做到有據(jù)可依，便于校對和核實(shí)。
權(quán)限設(shè)置功能：
來電彈屏銀行后臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)具有多級(jí)權(quán)限設(shè)置，管理中心可以根據(jù)具體情況設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限，保證了銀行信息資料的保密性。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
來電彈屏系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成功能，便于銀行月末年終等做一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)事宜。
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