售后主管工作職責通用15篇
售后主管工作職責1
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的`售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。
售后主管工作職責2
1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的'下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責3
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；
3.組織公司產品的售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統；
5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責4
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規范制度;
2、部門的規章制度的制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。
售后主管工作職責5
1、負責空調等家用電器產品的`安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責6
1.完善售后服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售后總表。及統計維修費用
5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的'檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責7
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責8
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的`確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責9
1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。
6、提交具體的.售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責10
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平； 5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務； 7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的`達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責11
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規范制度; 2、部門的的制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的`工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。
售后主管工作職責12
1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的.問題進行處理及上報。
2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。
5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。
6.售后團隊的建立、培訓和管理。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責13
1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數據進行統計分析；
7.對部門人員的.定期進行培訓、考核；
8.協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責14
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的'洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責15
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉制作ExCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
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