售后主管工作職責（通用26篇）
在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的售后主管工作職責，希望能夠幫助到大家。
售后主管工作職責 篇1
1、開售前簽約籌備工作的.開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續
5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售后主管工作職責 篇2
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責 篇3
1、完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。
2、對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。
3、負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。
4、負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。
5、客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。
6、售后團隊的.建立、培訓和管理。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責 篇4
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責 篇5
1、負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2、負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3、負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4、負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5、負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的.工作情況；
6、在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7、完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責 篇6
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協助分公司KPI指標的'達成，協助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責 篇7
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。
2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題。
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作。
4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。
售后主管工作職責 篇8
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的'相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責 篇9
1、 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2、 負責訂單售后部團隊建設工作；
3、 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4、對訂單人員的.工作進行安排、監督和管理；
5、對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6、對銷售數據進行統計分析；
7、對部門人員的定期進行培訓、考核；
8、協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責 篇10
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的`確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責 篇11
1、負責設備在客戶現場的調試，售后服務工作;
2、能夠獨立開展產品的售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;
3、負責現場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的.疑問，滿足客戶合理要求。
4、為客戶提供現場的技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。
售后主管工作職責 篇12
1、制定售后服務工作計劃；
2、負責對售后服務人員進行監督和評審；
3、售后服務流程的.改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
售后主管工作職責 篇13
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責 篇14
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的.制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的.售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管工作職責 篇15
1、進行有效的`客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的'售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
售后主管工作職責 篇16
職位描述：
1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的.達成；
5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的'成功經驗；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管工作職責 篇17
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的'企業口碑與形象；
6）完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業）；
2）3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的'技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后主管工作職責 篇18
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的'制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的.溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管工作職責 篇19
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的'績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的`詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管工作職責 篇20
一、服從管理，服從公司其它的相關規章制度。
二、售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三、具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四、在接到具體的`工作任務后，根據設備所出現的'故障現象，能準確的判斷出設備所發生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五、督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六、制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。
七、在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。
八、以第七條為準，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。
九、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后主管工作職責 篇21
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的管理，制定服務規范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計；
3.負責客戶售后技術支持及實施；
4.負責公司內部及外部的``需求管理。
任職要求:
1.本科學歷，計算機網絡，通信工程、智能硬件等相關專業，有一定英文能力優先；
2. 3年以上技術支持工作經驗，2年團隊管理經驗；
3.熟悉gps等硬件產品；
4.良好的客戶溝通及需求理解能力。
售后主管工作職責 篇22
崗位職責
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；
4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；
5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的.任務；
5、具有較強的`溝通、協調、團隊協作能力。
售后主管工作職責 篇23
崗位職責
1、新、老產品售后維修技術資料整理
2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答
3、新老產品備件問題對接
4、每周對日日順區域經理進行培訓產品維修技能，并對下發資料學習數量較低中心進行顯差
5、前10位質量問題全流程閉環解決
6、負責管理及安排售后人員的工作；
7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；
8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；
9、跟進處理上級領導安排的'`其它工作。
崗位要求
1、25歲以上，大專以上學歷；
2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；
3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；
4、具有良好的溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。
售后主管工作職責 篇24
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的`客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
售后主管工作職責 篇25
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；
2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的.問題，及時反饋并提出改進建議；
3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；
4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的.滿意度，不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。
售后主管工作職責 篇26
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的.進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的`問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
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