如何和老人溝通和交流

　　老年人隨著生理功能的下降，不少老人的心理、脾氣與行為方式變越來越像小孩子。如果我們真的像對待小孩子那樣去對待老年人，與其溝通與交流，有可能適得其反，甚至會對他們的健康造成影響。接下來小編搜集了如何和老人溝通和交流，歡迎查看。

　　如何和老人溝通和交流

　　1. 尊重老人

　　養老院護理員不要把老年人當做弱者來同情，也不要因為老人行動緩慢、反應遲鈍而嫌棄老人。

　　2. 學會傾聽

　　養老院老人都是比較懷舊的，經歷比較豐富，當養老院老人在講述過往的故事時，養老院護理員切忌表現出不耐煩的情緒，要善于傾聽老人的述說。

　　3. 學會提問

　　養老院護理員在與老人溝通途中可適時地向老人進行提問，一方面核實了解到內容是否準確，另一方面也可以得到老年人的信任，讓老人知道，他講述的事情，你有在認真聽取。

　　4. 耐心、善于等待

　　養老院護理員與老人溝通時一定要有耐心，對于暫時不能達成共識的問題時，應允許一個等待的時間，適時、逐步地達成一致的意見。

　　5. 誠實

　　養老院護理員向老人傳達信息時，要適時、適量、適度、準確，嚴禁采用欺騙、夸大事實等不誠實的做法。

　　6. 當養老院老人處在不良情緒狀態時，養老院護理員可除了言語上的安慰外，還可以采取一些肢體上的接觸，使養老院老人增加親切感。

　　7.保護老人的自尊

　　養老院護理員不要在老人能看得見的地方與他人竊竊私語，以免使養老院老人產生誤解。

　　和老人溝通技巧

　　１、對不同時代的人不同的聊天方式

　　現在我們習慣把人群分為70后，80后，90后等等，不同年代出生的人思維總是不一樣的，比如90后要比80后更開放等等。對于老年人來說，年代劃分也是必要的，比如說七十歲的老人和六十歲的老人，他們的思維肯定是不同的，我們應該去聊他們喜歡的話題。

　　２、聊老年人都愛聊的話題

　　如何和老年人聊天 ？小編提醒，和老年人聊天一定要聊他們喜愛的話題，老大爺一般都是喜歡聊釣魚，養生，下棋等等，而老奶奶喜歡聊家務，電視劇等等！如果這些都不敢興趣可以放大招：拼命夸獎他們的小輩，比如孫子重孫子等等，十個老人九個愛聽。

　　３、多聽老人聊天，多傾聽

　　和老年人聊天的時候，不要自己滔滔不絕地說，特別是一些科技產品，老人聽不懂也不感興趣。人老了就喜歡懷舊，特別愛說曾經的往事。作為晚輩，你豎起耳朵聽就可以了，如果能夠適當插幾句話，老人覺得你愛聽他的事跡，對你的印象可就更好了。

　　４、和老年人聊天，語速要慢

　　和老年人聊天，不要說太快，太快老人聽不明白，讓你多說幾次你又會煩了。現代人都已經習慣那種快節奏的生活了，應該適當放松自己，陪老人聊天本身就是一種情感交流，不妨放慢節奏，悠閑度過這段美好的時光。

　　５、和老年人聊天要保持耐心

　　和老年人溝通一定要保持耐心，上了年紀的人總會絮絮叨叨，有時候記憶東西也是丟三落四的，明明和你講過N次的東西，一會又忘記了，你的耳朵不得不再接受一次。請大家理解這種情況，誰都會有日薄西山的時候，尊重老年人就是尊重未來的自己。

　　６、不要和老年人爭執對錯

　　很多年輕人喜歡和老年人爭論。特別是理在他們這邊的時候，毫不相讓老年人。注意，人老了，思維就僵化了，很難認識到自己是錯的。這種情況下，如果老年人說你兩句，你笑笑就可以了，千萬不要和老年人爭論，否則就走進了死胡同。

　　７、多向老人請教，多刷存在感

　　如果有自己拿不定的事情，一定要和老年人請教。老年人退休后生活就會變得漫長而無聊。現在很多老人都得抑郁癥就是因為太孤獨了，覺得自己現在沒什么用途了，國家不要他們上班，子女也不要他們做家務。如果你經常和老年人討教問題，老人就能找到自己的存在感了。

　　幾個有效拓展話題的方法

　　1、了解老人的過去。

　　關于故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對于拓展話題會起到很好的作用。子女或者晚輩可以多向老人打聽一些老人小時候的生活環境，愛好，成長的經歷等，幫著老人回憶過去的同時，也可以增加對老人的了解，更可以在條件允許的情況下安排一場返鄉之旅，讓老人再看看曾經成長的地方。

　　2、用眼睛和耳朵來了解老年人的情況。

　　在日常的交流和溝通中，子女要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，喜歡什么口味，最近對什么話題感興趣，可以圍繞著老人最近關注的話題進行聊天。

　　3、多講一些關于孩子的趣事。

　　家中有小孩子的，可以在與老人溝通中多講一些小孩子的趣事，來活躍聊天的氣氛，孩子大多是老人的心頭肉，所謂的“隔輩親”是有道理的，老人通常會對孫子、孫女很寵愛，這也就產生了很多共同話題。

　　與老年人聊天時需要注意的事

　　1、要學會說話。

　　所謂會說話，就是指善于在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對方感興趣的內容。例：“最近天氣有些熱，準備好換季的衣服了嗎？”這樣引出話題，將溝通進行下去。

　　2、用老年人喜歡的講話方式來進行溝通。

　　根據老年人的社會地位和以前的經歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：有些老人喜歡對方用謙遜的講話態度，喜歡以長輩和孩子之間的談話方式來交談，這是子女或者晚輩就可以用請教的方式來開啟話題。

　　3、掌握好談話的節奏和時機。

　　有的子女為了把談話進行下去，一般會只按照自己的談話節奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。老年人需要一定的時間去理解談話的內容，還需要一定的時間思考才能明白。所以子女要給老年人留有這段時間，把握好談話的節奏再繼續話題，這樣可以更好的和老年人溝通。

　　4、要注意老年人的心情。

　　當老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不愿有太多回應，此時不要勉強老年人繼續交談。應該等到老年人心情舒緩后，對談話感興趣時，再慢慢交談。

　　5、要善于傾聽老年人講話。

　　老人講話，不要隨意打斷或插話，要耐心，否則會挫傷老人。要認真傾聽和接受、理解、思考老人講的話，才能讓他們敞開心扉，與你溝通更暢快。對老年人說的重點話要重點給予確認，以免理解錯老人表達的意思。因為對一些老年人記性不好，會反應慢，有些內容表達不清，所以一定要確認好才行，才能更好地老年人溝通、交流。

　　6、態度要認真。

　　和老人溝通要用合理、實際、真誠的態度和方法對待老人，通過第三者的角度真正的去認識問題，了解問題，解決問題。切忌用批評、指責、歪曲事實，那么老人非但不承認，反而使事情越來越糟。

　　7、不要對老年人使用對孩子才使用的語言。

　　很多人都知道，人上了年紀就會出現“老返小”現象，脾氣會變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些子女就對老年人使用一些對孩子使用的交談方式去溝通。這種做法的初衷并不過分，可能我們普遍認為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護的對象，而且患有認知障礙的老年人在認知和意識上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐富人生閱歷的成年人，對他們使用和孩子交談才使用的那種語言，會傷害他們的自尊。

　　與老年人溝通應避免以下語氣

　　1、命令式:“你們老了要聽話，少管閑事。”“時間不早了,快去洗澡熄燈睡覺。”該表達方式常會讓老人感到抗拒與反感。

　　2、批判式:“你今天又忘了吃降壓藥了吧,血壓又高了?”“你不聽話又吃含糖高的水果了吧,所以血糖才這么高。說你們多少回，你們就是記不住。”這種語言會讓老人感到自責、自卑。

　　3、責問式:“你沒有洗手就又給孩子喂飯！”“我說了多少次了少管閑事，你們就是不聽。”雖然是好意，可老人覺得有一種膽怯心理，在年輕人面前縮手縮腳，生怕做錯什么事又被責問。

　　4、爭論式:“一點雞蛋值多少錢，值得大清早去排隊買嗎……”雖然是心疼老人，但令老人反感，他們會反駁你不會過日子，來維護自己的主張。

　　5、不被重視：讓子女捎點東西，子女卻推脫說：“我沒空,我要去接孩子，接回來還得輔導功課。你們一天又沒有事，明天你們自己去吧。”老人感到自己不被重視、被疏忽，認為老了沒有用了不招人待見。

　　尊老愛幼是中華民族的優良傳統，謙虛恭敬是起碼禮貌。跟老年人交往就要有耐心。倘若老人談得津津有味，而你卻左顧右盼，顯得不耐煩，必會給老人一種不好的印象。所以和老人溝通應該選擇一些他們感興趣的話題，這樣溝通起來就順暢得多。表達你的善意、尊重老人的價值、多給老人鼓勵，使老年人對生活充滿勇氣和信心。

　　去敬老院與老人溝通的技巧

　　1、首先，當和老人聊天時，最好說話大聲點。畢竟人老了，耳朵也不好使，這是情理之中的。

　　2、敞開心扉開放。畢竟，老人老了，也活了很久，很多東西都已經看淡了。所以，不需要像父母那樣謹慎地和老人聊天，可以把老人當作知心朋友，將生活中的種種煩惱跟他聊聊。

　　3、傾聽。有時候陪老人聊天并不需要我們多說，他需要我們靜靜地聽著就行了。過了那么多年，老人還能把他記得的事情告訴你，說明這是他生命中一些最重要的事情，應該細心地聽老人講，你也會深受啟發。

　　4、和老人分享你的故事。聽了老人的故事后也可以給老人講一些自己的經歷，可以更好地增進與老人之間的距離。

　　5、側面觀察，看看老人的情況，和老人聊天，要了解他們的性格：善良的、淡漠的、孤僻的等等，然后進行貼心的交談，讓他對你產生信任。

　　6、老年人說話通常比較慢，還會重復一些問題，這個時候需要你的耐心，這樣會讓老年人感到很開心，也會覺得你這個孩子很好，能聽懂他們的話，會給他們一個好印象。

　　7、了解他們的環境。他們不像我們年輕人那樣過著自由的生活，大部分老年人在養老院，一個封閉的生活環境，使它們產生與外部世界之間的差距在內心深處，很多想法與我們有很大不同，因此，為了與他們溝通順暢，要完全融入他們的生活環境，了解他們是否過得好。

　　8、了解他們的健康。人們常說，身體是革命的本錢，老年人這個群體，是身體健康最不樂觀的社會群體。他們有各種各樣的身體問題，但其中最常見的，除了嚴重的疾病，還有失明，耳聾，思維和理解力急劇下降的問題。所以在他們的溝通過程中，你要有良好的心理素質，要有耐心和愛心。

　　9、說話簡潔明了，多做眼神交流。因為大多數老年人有聽力問題，所以在交流時，要充分考慮他們接受信息的能力，說話要清楚，尤其是不能用他們不懂的方言，因為老年人要聽懂也是非常困難的。如果還是有解決不了的問題，就學著用你的眼神或手勢來表達你的想法。

　　10、避免復雜的語言。當你想向老人表達你的想法或觀點時，不要使用復雜的詞語，因為他們不認識，更不用說聽得懂了。要知道他們離我們還有幾代人的距離，知識水平和大環境都有很大的差距，我們不能使用現代流行語，或者使用句子結構過于復雜的語言。

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