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如何和客戶電話溝通
引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，做好與客戶的電話溝通是一件非常重要的事情，那么要如何和客戶電話溝通呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！
一、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該先準(zhǔn)備好以下資料：
1、客戶的姓名、職務(wù) 公司名稱及性質(zhì)
2、想好打電話給客戶的理由
3、準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
4、預(yù)測(cè)客戶可能提出的問(wèn)題
5、想好如何應(yīng)付客戶的拒絕
6、把重點(diǎn)內(nèi)容寫(xiě)在紙上（備忘）
二、電話接通后的技巧
一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī)，銷(xiāo)售人員要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出要找的人名。接聽(tīng)電話的也可能是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，你必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)你要和老板談?wù)摰氖虑槭呛苤匾模涀。灰f(shuō)得太多。
三、引起對(duì)方興趣的技巧
當(dāng)客戶接上電話時(shí)，銷(xiāo)售人員在簡(jiǎn)短、禮節(jié)性地介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。
四、說(shuō)明電話拜訪理由的技巧
銷(xiāo)售人員應(yīng)該依據(jù)事前準(zhǔn)備的客戶資料來(lái)對(duì)不同客戶準(zhǔn)備不同的拜訪理由。請(qǐng)記住，若打電話的目的是與客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要在電話里面談?wù)撎唷?/p>
五、結(jié)束電話的技巧
請(qǐng)記住，電話不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明復(fù)雜的產(chǎn)品，因?yàn)槟銦o(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且也沒(méi)有“見(jiàn)面三分情”的情感基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此，銷(xiāo)售人員必須更有效地運(yùn)用締結(jié)技巧，在達(dá)到目的（如約見(jiàn)時(shí)間、寄發(fā)資料等）后，應(yīng)立刻結(jié)束電話交談。
六、顧客托辭借口及應(yīng)答技巧示例
1．托辭借口：請(qǐng)你把資料給我郵寄過(guò)吧。
應(yīng)答技巧：趙總，每個(gè)企業(yè)的情況是不一樣的。我特地根據(jù)你公司的實(shí)際情況準(zhǔn)備了一份周密的計(jì)劃，我們定個(gè)時(shí)間面談會(huì)好一些。
2．托辭借口：我目前很忙，根本沒(méi)時(shí)間。
應(yīng)答技巧：我知道你非常忙，經(jīng)理，這正是我打電話和你約時(shí)間的原因，我希望你找個(gè)方便的時(shí)間來(lái)談一談。
3．托辭借口：你就在電話里跟我說(shuō)說(shuō)吧！
應(yīng)答技巧：先生，這筆業(yè)務(wù)在電話中很難說(shuō)清。
4．托辭借口：請(qǐng)讓我考慮一下。
應(yīng)答技巧：小姐，如果我們當(dāng)面談一下的話，你的思路會(huì)更清晰，我可以給你介紹細(xì)節(jié)。
5．托辭借口：我買(mǎi)不起。
應(yīng)答技巧：先生，我們的產(chǎn)品是貴了些，不過(guò)，如果咱們能當(dāng)面談一談的話，你會(huì)認(rèn)為它物有所值的。
七、小結(jié)
電話營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式，是銷(xiāo)售人員接觸客戶的一種有效方式。
如果銷(xiāo)售人員打算通過(guò)電話來(lái)約顧客面談，請(qǐng)記�。�1、這種情況下的電話接觸只是為了安排進(jìn)一步的約會(huì)，而不是為了談具體的業(yè)務(wù)；2、在電話里，銷(xiāo)售人員的主要目的是做自我介紹，引起顧客的興趣并約定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。
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