如何進行醫患溝通
溝通是一種能力，但并不是一種本能，需要我們后天培養、努力學習和經營。隨著溝通時代的來臨，學習必要的溝通技巧，能夠讓每個人都更有影響力。以下是小編為大家整理的如何進行醫患溝通，僅供參考，希望能夠幫助大家。
如何進行醫患溝通
概括起來是：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。
一個要求：
誠信、尊重、同情、耐心
兩個技巧：
傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多對患者說幾句。
病患者是一特殊群體，具有心身兩方面的問題，患者總想把自己所有癥狀及心情都告訴醫生，這樣才算放心，醫生應站在患者的角度，認真聽取他們對病情介紹，并盡可能詳細向患者分析病情， 介紹化驗檢查項目及必要性等，使他們對疾病的診治做到心中有數。
三個掌握：
掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。
四個留意：
留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態。
五個避免：
避免強求溝通對象即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。
六種方式：
即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。
預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，根據其具體要求有針對性地溝通，力求使其滿意。
交換對象溝通：
在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通：
以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、發展及治療過程。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。
書面溝通：
為了彌補語言溝通的不足，可實行書面溝通，把一些科普知識、常規問題印到宣傳教育手冊上，便于患者家屬翻閱。
協調統一溝通：
當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然后按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疑難病例時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識后再由上級醫師與患者家屬溝通。
實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視資料溝通，用通俗的語言給患者講解。就能預防醫療糾紛和醫療事故的產生，一旦發生也能得到解決妥善處理，避免事態擴大化。
如何進行醫患溝通
1、加強學習鍛煉，提高自身素質
護士的自身素質包含著方方面面，技術水平永遠是第一位的。技術的錘煉，需要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習。此外，為了更好地塑造護士形象，提高護士的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，要求護士的言行舉止做到得體大方，以自身過硬的素質贏得患者的滿意。
2、樹立良好的形象，抓住時機營造溝通氛圍
患者對護士的第一印象非常重要，稱呼用語是否得體，會影響到護患交流是否順暢。交流時，護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異地稱呼他們，在維護其自尊的基礎上，選擇其喜歡的、得體的、親切的名稱。新入院病人常對環境感到陌生，護士應主動向其作自我介紹，用簡明純樸的語言、溫和關懷的語氣，拉近護患的距離。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，以盡快熟悉周圍環境。
與患者交談時，應掌握好開場白，理清溝通思路。首先，問候患者，從飲食、睡眠等日常生活談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后，針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點講話的機會，讓其說出自己的意見和感覺，以得到更完整、全面的資料。對沉默寡言、不愿談及疾病和自身真實情況的患者，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止（如看表或和他人談話），不要輕易地打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
3、鼓勵患者表達掌握信息
護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士做片刻的沉默，護患雙方能夠達到情感的交融，并給與其繼續講述的信心，同時也增加患者對護士的信賴感。
恰當運用心理暗示。積極的心理暗示能夠創造出一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一，有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。
4、不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來自四面八方，年齡的差異、文化程度的不同，要求每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能有的放矢，抓住契機和病人進行有效的溝通。比如文化層次較高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。
對文化程度較低的病人，溝通中，護士要耐心地講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，并針對病人提問進行回答，讓病人樹立戰勝疾病的信心；要尊重患者，語言應通俗易懂，必要時可重復強調�；卮鹚胁∪说膯栴}時，都應以事實求是的態度，知道多少回答多少，對自己不知道的，待查閱有關資料后再回答。
此外，與同齡患者溝通應平等相待，把患者看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心。對不同國籍、不同民族的患者，要注意尊重他們的風土人情和習慣。
5、采用有效的提問方法
用封閉結尾式提問題，這種方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法有助于在很短的時間內，獲取所需的信息。
適時提出開放結尾式問題。護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實情感，達到心理的平衡，如“這次發病是什么原因？”這樣使患者有較大的自主權，同時護士能夠獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
6、入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
7、把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分地告知病情。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地幫助患者了解病情，對特殊疾病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。談話時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
8、非語言溝通
“此處無聲勝有聲�！弊o士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于運用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有針對性地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和細微舉止上。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂等不同的心境。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使其感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間的部位，對視時間約占溝通時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視。表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予患者力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會產生負面效應，造成工作被動。
9、利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，護士以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵她，使患者感覺到被理解，因此也會很樂意與你溝通。
10、營造溫馨的環境
營造溫馨環境，實現環境治療。住院環境的好壞對于患者來說很重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創設一流的住院環境。另外，科室開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力。
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