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領導如何與下屬進行溝通
在管理工作中,大部分的問題其實并非來自于技術本身,而是來自于溝通。那么,作為管理者,如何更好地與員工溝通呢?下面是小編收集整理的領導如何與下屬進行溝通,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
領導如何與下屬進行溝通:
1.換位思考
俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,這樣溝通就容易成功。
2.與下屬做朋友
推心置腹,動之以情,曉之以理。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導者與對方談話時,要使對方感到領導不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。
情感是交往的紐帶,領導能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標的主體力量。
3.多激勵少斥責
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以后的工作會帶來隱患。
例如,你是位領導,帶領幾個下屬去比賽保齡球,比賽的時候,下屬拋過去的球打倒了七個,作為領導可能會有兩種表達。其一:“真厲害,一下就打倒了七個,不簡單!”這種語言是激勵,對方聽起來很舒服,其反應是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎么還剩三個沒有打倒呀!你是怎么搞的?”對方為了緩解領導對自己的壓力,就會產生防御思維和想法,其反應是:“我還打倒了七個,要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言,前者起到激勵的作用,后者產生逆反心理,同時產生不同的行為結果。
積極的激勵和消極的斥責,對于下屬的影響就會是兩種不同的結果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。
領導該怎么和下屬正確溝通:
一、鼓勵下屬提出不同意見
作為領導要讓下屬經常有提供反饋意見的機會。要讓自己的下屬清楚的知道,你不僅允許,而且鼓勵他們提出自己的看法和批評意見。
如果領導傾聽并考慮了下屬的想法,掌握好和下屬的溝通技巧,那么下屬們會更加服從指揮,更加擁護決策。如果不鼓勵下屬思考,下屬們會懶得開動腦筋,而是按照領導者的旨意低效率的去執行一項工作。
二、不要給下屬潑冷水
盡管下屬的意見不可取,領導者也不能當頭潑冷水,而是應該誠懇的說:“你的意見我很了解,但是,有些地方顯然還需多斟酌,所以目前還無法采用,但我還是很感謝你,今后如果有別的意見,希望你多多提供。”或者說:“以目前的情形,這恐怕不是適當的時機,請你在考慮一下。”
如果領導的措詞這么客氣的話,盡管意見不被采納,下屬心理也會覺得很舒坦。同時也會仔細檢討自己議案中所忽略的事,然后再提出更完整的構想。像這樣激勵,就是下屬獲得成長的原動力。
三、對不同的異議保持寬容的態度
領導在傾聽意見時不要當場作出反應。阻止別人提出異議的最有效方法是堅持固執己見。尤其是當你作為領導時,固執己見是一個明確的信號,表示你不是真正對反饋的意見感興趣。如果能對異議保持寬容的態度,下屬們就會比較自由的提出自己的意見,或是對別人的看法進行發揮。
作為領導對每一種觀點都要加以考慮,并認真給予評論。對別人的觀點,無論有多愚蠢,多繁瑣,都不要置之不理。
綜上所述,不論是下屬還是上級領導,溝通技巧十分的重要。如果不能很好的溝通交流,那么工作也就沒法展開。甚至可能會造成更深層次的矛盾,致使企業原地踏步,沒有什么成效。所以說,重視心理健康很重要,心態也很重要,更重要的就是人和人之間的溝通。
領導者贊揚下屬語言技巧:
(1)講究贊揚的場合。
這里所說的講究贊揚的場合,就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下,領導者當著下屬的面贊揚下屬并非是最好的方法,有時還會讓下屬懷疑領導者贊揚的動機和目的。如領導者在下屬面前贊揚另一個下屬,就會讓被贊揚者有一種想法,“是不是自己做錯了什么,他在安慰我,在為我打氣”。而如果增加了贊揚的隱蔽性,讓不相干的“第三方”將領導者的贊揚傳遞到下屬那里,就可能會收到更好的效果。
一個有效的辦法是,領導者可以在與其他人交談時,不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚,會感到更加真誠和可信,進而更加激發出自己的工作熱情。
(2)贊揚應真誠,做到實事求是。
領導得贊揚下屬時,貴在實事求是。同時,領導者的贊揚也應發自內心,不要為了贊揚而贊揚。如果下屬感覺到領導者是在故意地贊揚,就會認為領導者是虛偽的,有可能會產生逆反心理,容易讓下屬感到與領導之間的距離,從而形成不信任感。
實際工作中,領導者在贊美下屬時,語言要具備應有的熱度。如果任意貶低下屬的優點或成就,那么就會打消他的積極性,影響今后工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就,人為地加上成就本身不具有的價值、意義,甚至流于俗氣地夸捧,那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理,誤以為自己確有那樣的成就,從而墜入“只見樹木,不見森林”的迷霧之中,泯滅了發奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是,有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為,對于名不副實的“典型”,人們常會由不服氣到猜疑,甚至討厭。果真這樣,不但起不到應有的示范作用,反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。
因此,贊揚下屬具體的工作,要比籠統地贊揚他的能力更加有效。這是因為,被贊揚的下屬會由于領導者的贊揚而把類似的事做得更好,也不會使其他下屬產生嫉妒心理,反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作榜樣。
(3)贊揚下屬的特性和工作結果。
贊揚下屬的特性,就是要避免共性;贊揚下屬的工作結果,就是不要贊揚下屬的工作過程。
作為領導者,在贊揚一位下屬時,一定要注意贊揚這位下屬所獨自具有的那部分特性。如果領導者對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的能力或都能完成的事情,這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在,也會引起其他下屬的強烈反感。
與此類似,領導者要贊揚的是下屬的工作結果,而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后,領導者可以對這件工作的完成情況進行贊揚。但是,如果一件工作還沒有完成,僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意,就進行贊揚,可能不會收到很好的效果。相反,這種基于工作過程的贊揚,還會增加下屬的壓力,進而還會對領導者的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此,領導者的贊揚也就成了弄巧成拙。
如何與領導同事溝通:
一、贊美行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
二、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
三、對別人的稱贊,說聲謝謝就好
一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
四、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
五、批評也要看關系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
六、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是:"關于你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。"
七、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。
八、注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
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