淘寶7天無理由退換貨規(guī)則

　　在電商購物中，消費(fèi)者享有一定的權(quán)利保障，其中包括了退換貨的權(quán)利。淘寶作為中國最大的電商平臺之一，實(shí)行了嚴(yán)格的退換貨政策，其中就包括了“7天無理由退換貨”規(guī)則。以下是小編精心整理的淘寶7天無理由退換貨規(guī)則，希望對大家有所幫助。

　　淘寶7天無理由退換貨規(guī)則 1

　　一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?

　　新規(guī)明確，不同商品是否適用七天無理由退貨。

　　所有商品分為三類

　　【不適用】七天無理由退貨規(guī)定商品

　　①消費(fèi)者定做的商品。 舉例：個(gè)性定制、設(shè)計(jì)等。

　　②鮮活易腐的商品。 舉例：新鮮水果、寵物等。

　　③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。 舉例：話費(fèi)、網(wǎng)游服務(wù)等。

　　④交付的報(bào)紙、期刊。 舉例：訂閱的報(bào)紙等。

　　⑤服務(wù)類商品。 舉例：本地服務(wù)、代購等。

　　⑥閑魚市場個(gè)人閑置類物品。

　　⑦二手、競價(jià)商品。

　　【可選適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

　　①一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品。 舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。

　　②拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。 舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

　　【必須適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

　　其他未能歸屬在前兩條范圍內(nèi)的商品必須強(qiáng)制適用七天無理由退貨規(guī)則。 舉例：平臺原執(zhí)行“不適用”或者“可選適用”，現(xiàn)變更為“必須適用”的行業(yè)：家電、家裝家具、珠寶、動(dòng)漫、圖書、古董等。

　　【溫馨提示】

　　①淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!

　　②具體各類目是否支持七天無理由規(guī)則詳見上對照!

　　二、對退回的商品有怎樣的要求?

　　新規(guī)要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　商品完好的標(biāo)準(zhǔn)(通用版)

　　1、商品和配件。

　　買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，唔難以恢復(fù)原狀的外觀使用痕跡。不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

　　2、外包裝。

　　商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污。

　　“外包裝”指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

　　3、贈(zèng)品/發(fā)票。

　　贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

　　【溫馨提示】

　　部分行業(yè)特殊完好要求標(biāo)準(zhǔn)，詳見正文，如美發(fā)護(hù)發(fā)類商品，一次性密封未拆封、單反相機(jī)類商品快門次數(shù)不超過20次等等。

　　三、退貨程序6問6答。

　　問題1-七天怎么計(jì)算?

　　A1-自物流顯示簽收商品的次日開始計(jì)算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時(shí)開始計(jì)算

　　問題2-退回商品的“退貨運(yùn)費(fèi)”由誰承擔(dān)?

　　A2-退回商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，雙方另有約定，按照約定。

　　問題3-退回商品的“發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”由誰承擔(dān)?

　　A3-分以下三種情形。

　　①情形1，賣家未設(shè)置商品包郵，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);

　　②情形2，賣家設(shè)置商品包郵，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān);

　　③情形3，賣家未設(shè)置商品包郵，但在寶貝頁面說明滿XX包郵，如退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　問題4-贈(zèng)品要退嗎?

　　A4-消費(fèi)者退貨應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回，無法退回需做折價(jià)處理。

　　問題5-發(fā)票遺失還能退嗎?

　　A5-可以。但需消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)稅款。

　　問題6-對退貨方式是否有要求?

　　A6-消費(fèi)者應(yīng)妥善退貨方式，因退貨方式不當(dāng)造成商品損失的，由消費(fèi)者承擔(dān)。涉及到第三方物流經(jīng)營者責(zé)任的，消費(fèi)者可以依法追償。

　　淘寶7天無理由退換貨規(guī)則 2

　　一、何為“7天無理由退換貨”？

　　“7天無理由退換貨”是指消費(fèi)者在購買商品后的7天內(nèi)，無需提供任何理由，即可申請退換貨。這一規(guī)定旨在保障消費(fèi)者的購物權(quán)益，讓消費(fèi)者在購物后有足夠的時(shí)間和空間對商品進(jìn)行檢驗(yàn)和評估，確保滿意度。

　　二、退換貨條件和注意事項(xiàng)

　　1. 商品狀態(tài)：退換貨的商品必須保持原樣，不得影響二次銷售。即商品未經(jīng)使用、未拆封、未損壞，且附帶所有配件、標(biāo)簽和包裝。

　　2. 退貨運(yùn)費(fèi)：如果商品本身沒有質(zhì)量問題，退貨運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。但如果商品存在質(zhì)量問題或商家違反了約定，導(dǎo)致需要退貨，那么商家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

　　3. 退款方式：一般情況下，商家會在收到退貨并確認(rèn)無誤后，將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。退款方式一般為原支付方式，如支付寶、微信支付等。

　　4. 特殊商品：某些商品可能存在特殊的退換貨規(guī)定，如食品、定制商品等，消費(fèi)者在購買前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情和退換貨政策。

　　三、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性

　　1. 保障消費(fèi)者權(quán)益：7天無理由退換貨規(guī)則為消費(fèi)者提供了更多的保障和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者更加放心地進(jìn)行網(wǎng)購。

　　2. 促進(jìn)消費(fèi)者信任：嚴(yán)格執(zhí)行退換貨規(guī)則可以增強(qiáng)消費(fèi)者對平臺和商家的信任，提高平臺的用戶滿意度和忠誠度。

　　3. 規(guī)范商家經(jīng)營行為：退換貨規(guī)則也規(guī)范了商家的經(jīng)營行為，促使商家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力。

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