- 相關(guān)推薦
淘寶客服如何主動推銷商品的技巧
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到銷售吧，不知道大家對銷售的了解有多少？下面是小編為大家整理的淘寶客服如何主動推銷商品的技巧，希望對大家有幫助！
淘寶客服如何主動推銷商品的技巧
作為一名淘寶客服，最基本的素質(zhì)是具有良好的心理承受能力、跟進(jìn)客戶對商品的評價、熟悉淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式、耐心幫客戶解答問題，除此之外，網(wǎng)店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點(diǎn)極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。
向客戶推薦自己店鋪的商品是淘寶客服工作的重要內(nèi)容。在有新買家咨詢商品信息時，客服最好能快速主動地提供商品的基本信息，而不是被動地一問一答。在買家了解了商品的基本信息后，再介紹相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，比如型號、款式等。針對不同的買家，客服必須把握住不同的重點(diǎn)。有的買家注重寶貝的細(xì)節(jié)，那么賣家應(yīng)該主動地發(fā)細(xì)節(jié)圖給買家，尤其是服裝類的商品，這對買家有很好的吸引力和說服力。
對進(jìn)店的每一個買家，客服要積極向他們介紹店鋪的主打商品。如果店鋪正在進(jìn)行促銷活動或者聚劃算等優(yōu)惠活動，客服完全可以向買家介紹購買主打商品的優(yōu)惠，以此來吸引買家。如果買家有明確的購買目標(biāo)，那么客服應(yīng)該快速回答相關(guān)信息。
客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時候要仔細(xì)揣摩買家的心理，看買家是不滿意價格、質(zhì)量還是款式。如果買家覺得價格偏高，那客服這時候就應(yīng)該向買家介紹價格相對低，但是性價比不錯的寶貝，如果買家對寶貝的品質(zhì)不是很滿意，客服可以推薦一些質(zhì)量、價格偏高的寶貝，但是客服一定要記住，盡量不要說“親，這款寶貝比較貴呀”這種語言，這讓買家聽起來很不舒服，本來想買的念頭也可能被打消了。很對這種情況，客服完全可以找?guī)讉�不同價格的寶貝鏈接，介紹每一款的特點(diǎn)，讓買家自己去選擇。這種方式讓買家覺得很舒服，很受尊重。
向買家介紹自己的寶貝時，客服一定要有耐心。對于那些僅有購買意向、而沒有明確購買目標(biāo)的買家，客服要主動了解他們的需求，針對他們的意向提供指導(dǎo)性的建議;對于一些新手買家，客服更要對他們進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們解決購物中出現(xiàn)的難題。
巧妙介紹與商品關(guān)聯(lián)性比較大的非同類商品，這也是客服需要做的。對于關(guān)聯(lián)性商品，一部分買家會主動詢問圖片上的搭配產(chǎn)品，這是一個很好的銷售機(jī)會。推薦相關(guān)產(chǎn)品，客服一定要記住這是建立在自愿的原則基礎(chǔ)上的。
除此之外，一個優(yōu)秀的淘寶客服還要學(xué)會歸類顧客，對老顧客要把握他們的消費(fèi)習(xí)慣，對新顧客要主動了解他們的需求。售后服務(wù)這一塊也必須注意，注意買家的備注留言，做到貼心服務(wù)，會給買家留下良好的印象。提升顧客的忠誠度關(guān)鍵在于提供客戶期待的產(chǎn)品與價值體驗(yàn)。在這一方面，每一個店主都要繼續(xù)努力。
淘寶客服怎樣推銷產(chǎn)品？
1.了解顧客的購物目的。
先不要急著推廣產(chǎn)品。
我們可以先咨詢一下客戶的購買目的。
我們掌握的信息越多，對銷售越有利。
根據(jù)客戶購買商品的目的不同，客服在銷售技巧和商品上應(yīng)該有所不同。
2.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求。
想要購買商品的顧客也會對商品有一定的期待。
比如顧客買衣服，每個人的特殊需求都不一樣。
3.介紹商品的細(xì)節(jié)。
有些顧客難免會對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價格、實(shí)物效果產(chǎn)生懷疑。
這時候就會考驗(yàn)客服對商品的熟悉程度。
客服有必要解釋商品的細(xì)節(jié)來說服顧客。
4.向客人解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
銷售商品時，客服可以突出商品的點(diǎn)，以及這些點(diǎn)能給顧客帶來什么好處。
5.在介紹產(chǎn)品的過程中與客戶確認(rèn)。
因?yàn)榫W(wǎng)購不能和客戶面對面交流，所以你不僅要自己介紹產(chǎn)品，還要和客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否知道你在說什么，需要繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
除了以上技巧，淘寶客服還可以考慮積累回頭客，主動邀請消費(fèi)者購買商品。
比如店鋪有打折等活動時，可以通過阿里旺旺主動邀請顧客購買。
【淘寶客服如何主動推銷商品的技巧】相關(guān)文章：
淘寶客服問答技巧12-27
面試淘寶客服的問題技巧07-18
淘寶客服要掌握的銷售技巧07-31
淘寶客服的日常工作流程及其技巧05-20
如何主動與人溝通09-11
淘寶如何開店鋪08-18
淘寶客賺錢方法技巧04-25
淘寶售前客服工作內(nèi)容02-08