物業(yè)管理溝通方法

　　良好的溝通猶如春風化雨，沁人肺腑、暖人心田。下面小編來給大家介紹物業(yè)管理溝通方法，希望對大家有幫助!

　　1、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。

　　2、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業(yè)主會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　3、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　4、避實就虛法

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

　　5、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋x牌，就談談牌局對弈;愛好旅游，就談談山水;鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　6、以退為進法

　　有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

　　7、委曲求全法

　　有時會遇上不講理的業(yè)主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

【物業(yè)管理溝通方法】相關文章：

物業(yè)管理中的溝通方法07-16

與人溝通的方法07-04

管理溝通的方法08-14

練就溝通口才的方法08-06

最有效的溝通方法09-22

物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧07-12

下屬與上級績效溝通的方法12-06

秘書溝通的方法和技巧10-24

溝通技巧：與人溝通的一些技巧和方法04-20

沖突管理中的有效溝通方法06-26