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管理溝通理論對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響
有效的管理溝通對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正相關(guān)的促進(jìn)作用。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于管理溝通理論對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響的文章，提供給大家參考!
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)管理也在發(fā)生著深入的變化，管理溝通已引起企業(yè)的高度重視。我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，管理溝通成為了解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的有效手段。管理溝通理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是萌芽階段，在科學(xué)管理理論與古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究;第二階段是發(fā)展階段，在人際關(guān)系理論與行為科學(xué)理論的出現(xiàn)中，提出了管理溝通對(duì)社會(huì)群體的重要性;第三個(gè)階段是飛躍階段，系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論的發(fā)展對(duì)管理溝通的研究起到了重要作用。
從管理溝通的發(fā)展階段可以看出，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理溝通早在很多年前就受到了很多學(xué)者的關(guān)注和很多管理者的重視，而且手段、方法頻繁翻新，很多文獻(xiàn)都對(duì)其相關(guān)方面進(jìn)行深入研究，但是已有文獻(xiàn)并沒(méi)有突出管理溝通與企業(yè)管理的聯(lián)系，以及加強(qiáng)了企業(yè)溝通對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生怎樣的影響。本文正是從這個(gè)角度加以分析，來(lái)闡述管理溝通對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)正相關(guān)的影響。針對(duì)上述的不足，轉(zhuǎn)換思路，沒(méi)有從管理溝通的方式入手，而是從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的溝通對(duì)象的聯(lián)系入手分析產(chǎn)生的影響。
一、理論基礎(chǔ)和模型介紹
企業(yè)的內(nèi)部溝通和外部溝通占據(jù)了管理者大部分的時(shí)間和精力，管理者通過(guò)溝通的信息對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況和內(nèi)部潛在問(wèn)題進(jìn)行分析和識(shí)別，從而改變現(xiàn)存的狀態(tài)。管理溝通是管理者的基本職責(zé)之一，也是管理行為的基本構(gòu)成要素。
(一)管理溝通的相關(guān)理論
管理溝通就是與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的溝通，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，將與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感在個(gè)人、群體或組織間傳遞的過(guò)程。管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間，或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義資訊的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。在企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含了群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。有效管理溝通的目的就是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的一些想法，如傳達(dá)信息、提出要求、進(jìn)行勸說(shuō)或表達(dá)善意等。管理溝通包括組織內(nèi)部、組織與外部溝通兩個(gè)方面。其中，組織內(nèi)部的管理溝通是指組織內(nèi)部成員互相之間的溝通;組織外部溝通主要指與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的溝通。
有效的管理溝通可以促使企業(yè)內(nèi)部有效地信息交流、思想交流、情感聯(lián)系等相關(guān)方面的融合，使企業(yè)內(nèi)部的人員在保持充分溝通的環(huán)境下彼此友好地進(jìn)行工作，使企業(yè)的員工在工作時(shí)相互協(xié)調(diào)，互相合作。同時(shí)，管理溝通可以激勵(lì)下屬員工高效率的工作，或者完成一些高難度工作的挑戰(zhàn)，這就需要高層管理者給予一定的鼓勵(lì)和支持。管理溝通還可以提高高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，有了互動(dòng)式的溝通，可以使高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)水平在企業(yè)范圍內(nèi)傳播，有助于企業(yè)高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)。最后，管理溝通有助于避免和解決企業(yè)內(nèi)部的員工沖突，通過(guò)有效的管理溝通，企業(yè)員工之間相互協(xié)調(diào)，可以在第一時(shí)間內(nèi)商談或者協(xié)商解決沖突，或者企業(yè)的上層管理者掌握了充分地信息可以對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)，這些都會(huì)避免企業(yè)因?yàn)閱T工之間的沖突而影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
目前管理溝通存在的問(wèn)題主要包括：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上少，橫向幾乎沒(méi)有;信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策;正式溝通少，且主要借助非正式溝通。造成這種情況的主要原因是受到傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等因素的影響。
(二)模型介紹
在企業(yè)當(dāng)中管理溝通的主要作用是協(xié)調(diào)行動(dòng)，使企業(yè)中的所有人員了解企業(yè)的目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息等，便于企業(yè)的所有的成員為了共同的企業(yè)目標(biāo)而努力。通過(guò)有效的管理溝通，可以把企業(yè)目標(biāo)和具體任務(wù)告訴員工，并明確員工的工作職責(zé)，從而使員工行為與企業(yè)行為相配合。通過(guò)企業(yè)與外部相關(guān)人員或者內(nèi)部人員保持經(jīng)常有效的溝通，外部人員會(huì)對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略和未來(lái)的發(fā)展方向有清晰的了解，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況也應(yīng)該使外部相關(guān)人員適當(dāng)?shù)牧私猓@樣才能為與外部相關(guān)人員進(jìn)行密切合作提供有效的保障，使得企業(yè)得到良好的合作關(guān)系。現(xiàn)在任何企業(yè)都處在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與外部的政府管理部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)鏈成員等發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。尤其在紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，能否與外界保持良好的溝通，能否處理好與外界各方的關(guān)系，都關(guān)系到企業(yè)的成敗。
有效的溝通對(duì)于任何主要項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)說(shuō)，都是整體不可分割的一部分，并且是企業(yè)成功的關(guān)鍵。溝通并不僅僅是簡(jiǎn)單地發(fā)布一下關(guān)于行動(dòng)的內(nèi)部備忘錄。好的溝通是持久連續(xù)的，而不是一定完成的，其目標(biāo)是獲得真正的理解和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)員工的雙向交流，能夠在合適的地點(diǎn)合適的時(shí)間向合適的人提供信息。為了達(dá)到使溝通對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生良好的影響，我們要通過(guò)各種溝通方式來(lái)達(dá)到這樣的效果。
企業(yè)要注重企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通系統(tǒng)的共同作用對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響，在企業(yè)內(nèi)部要注重網(wǎng)絡(luò)式的溝通與協(xié)調(diào)，保證各級(jí)人員與其同層和上下層之間的有效溝通，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的流通;在企業(yè)外部注重相關(guān)利益相關(guān)者的有效溝通，與供應(yīng)商，廣告商，工會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的溝通，這樣會(huì)使企業(yè)從外部的溝通中獲得好處，比如及時(shí)供貨或者更低定價(jià)的優(yōu)勢(shì)，利用這種優(yōu)勢(shì)使企業(yè)的業(yè)績(jī)得到提升。
二、模型因素分析
為了保證管理溝通的有效性對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生正相關(guān)的影響作用，規(guī)范了四個(gè)溝通的因素，保證這四個(gè)因素的有效實(shí)施，對(duì)提高企業(yè)業(yè)績(jī)有著推動(dòng)的作用。這四個(gè)因素分別是準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面、效率。準(zhǔn)確是指信息從發(fā)送者傳到接收者時(shí)保持原意的程度，使信息不會(huì)在溝通中因?yàn)楦鞣N因素而失真。實(shí)時(shí)是指信息從發(fā)送者傳到接收者的及時(shí)程度，也就是說(shuō)溝通不僅要準(zhǔn)確，還要及時(shí)，以免產(chǎn)生誤解或是延誤決策。全面是指信息的溝通和傳遞
要保證涉及企業(yè)內(nèi)部和外部的各個(gè)方面。效率是指信息發(fā)送者需要根據(jù)接收者的理解水平和接受能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲拍苓_(dá)到良好的溝通效果，而不是單指發(fā)送信息的量大。
命題一：企業(yè)與內(nèi)部人員，外部相關(guān)人員在一定的環(huán)境下保持全面有效地溝通。
證明：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的社會(huì)，企業(yè)也是如此。外部環(huán)境和企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境每時(shí)每刻都在影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)是由許多部門(mén)所構(gòu)成的完整體，這一完整體有其共同的目標(biāo)和任務(wù)，企業(yè)中每個(gè)部門(mén)甚至每個(gè)人的工作，是整個(gè)企業(yè)各種活動(dòng)的一環(huán)，大家共同處在一種“環(huán)節(jié)相依”的不可分離的關(guān)系，牽一發(fā)而動(dòng)全局，這就需要各部門(mén)甚至每個(gè)人都應(yīng)保持密切配合，通過(guò)共同的努力來(lái)完成企業(yè)目標(biāo)。此外，在企業(yè)組織中，管理者需要下屬的支持和努力，下屬也需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，同事之間也是彼此影響，相互依存，這就需要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以增進(jìn)相互了解，消除意見(jiàn)分歧，使企業(yè)人員的思想統(tǒng)一，產(chǎn)生團(tuán)體意識(shí)，進(jìn)而合作無(wú)間。只有內(nèi)部員工的工作熱情被有效地激發(fā)出來(lái)，才能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到提升，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才會(huì)得到促進(jìn)。在有效地溝通下，管理者鼓勵(lì)職工發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)，以便能獲取更多的信息，易對(duì)癥下藥，采取合理的措施。企業(yè)與其外部相關(guān)者的溝通更是至關(guān)重要的，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通產(chǎn)生間接的影響，企業(yè)應(yīng)與外部相關(guān)人員保持緊密的溝通關(guān)系，充分進(jìn)行溝通，這樣就會(huì)對(duì)外部的相關(guān)形式和影響因素及時(shí)、準(zhǔn)確了解。由于與外部相關(guān)人員進(jìn)行了有效的溝通，可以獲得一些額外的優(yōu)惠，比如在供貨的質(zhì)量和速度上，外界的媒體對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的宣傳上等等，這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的影響。只有對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通都充分有效的情況下，才會(huì)促成企業(yè)有效的溝通方式。
命題二：有效的管理溝通提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。
證明：企業(yè)的溝通分為有效溝通和無(wú)效溝通，只有有效溝通對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生正相關(guān)的影響。有效的溝通促成了企業(yè)的分權(quán)，使決策層與基層的距離拉近，從而使得信息的傳遞和反饋更加的迅速，使員工的工作熱情得到提升。有效的管理溝通確立的分權(quán)思想，可提高決策的科學(xué)性，充分調(diào)動(dòng)了各參與群體的積極性。同時(shí)，有效的溝通使個(gè)人價(jià)值得到了很好的提升，滿(mǎn)足了較高層次的人類(lèi)需求，對(duì)員工的行為產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，使得員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，為完成企業(yè)目標(biāo)員工會(huì)付出更多的努力，激發(fā)了員工的參與意識(shí)與創(chuàng)造激情。充分保障了員工的權(quán)利，保障了員工在溝通上的主動(dòng)權(quán)，在企業(yè)研究、管理上的發(fā)言權(quán)、知情權(quán)、決斷權(quán)等。由于給予了員工若大的主動(dòng)權(quán)和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的參與權(quán)，使得員工把企業(yè)業(yè)績(jī)與自身關(guān)聯(lián)在一起，從而積極地促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。
命題三：無(wú)效的溝通不對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生正相關(guān)的影響。
證明：無(wú)效的溝通對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響是不言而喻的，由于無(wú)效的溝通導(dǎo)致了企業(yè)在任何事情上統(tǒng)一決策，逐級(jí)傳遞信息，導(dǎo)致信息流通的嚴(yán)重滯后，造成組織員工工作熱情不高等惡性循環(huán)。企業(yè)在內(nèi)部沒(méi)有發(fā)言權(quán)，在外部無(wú)法有效地交流，會(huì)限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮和工作的主動(dòng)能力的展現(xiàn)。無(wú)效的溝通不會(huì)提升企業(yè)業(yè)績(jī)，可能使企業(yè)業(yè)績(jī)下滑。
基于上述分析表明，企業(yè)內(nèi)部有效的溝通對(duì)于促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正相關(guān)的作用。只有準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面、效率地傳遞信息和進(jìn)行溝通才能保證企業(yè)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。準(zhǔn)確地把信息從發(fā)送者傳遞到接收者，并保持信息原意不損壞，不失真;及時(shí)有效地在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部進(jìn)行高效率的溝通，以免產(chǎn)生誤解或者延誤決策;通過(guò)全面的信息溝通保證企業(yè)溝通的覆蓋率高以及信息質(zhì)量高;有效率地進(jìn)行溝通，使其對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生有利影響。
企業(yè)管理溝通模型的分析表明，有效的管理溝通對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正相關(guān)的促進(jìn)作用。為了有效地加強(qiáng)這種作用，在此提出幾點(diǎn)建議：倡導(dǎo)溝通文化，使企業(yè)內(nèi)部有良好的溝通氛圍;調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，保證溝通信息的有效傳遞;暢通溝通渠道，保證信息量更廣的覆蓋率;提高高層管理者的溝通技能，對(duì)各個(gè)層次的人員進(jìn)行有效傾聽(tīng);建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通質(zhì)量的和結(jié)果的反饋。企業(yè)應(yīng)該對(duì)管理溝通產(chǎn)生足夠的重視，只有保證企業(yè)內(nèi)部和外部有效的溝通才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)處在正常狀態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出優(yōu)勢(shì)。
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