項目管理溝通的策略

　　溝通指在特定目標指引下、個人與個人或群體進行思想、情感、信息傳遞并最終達成協議的過程。在企業項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發現管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認識，運用有效的溝通策略做好管理工作。

　　一、企業項目管理有效溝通的重要意義

　　確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業決策提供依據，還可以營造良好的內部氛圍，促進人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型(圖1)最適用于弱矩陣組織，應用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進行簡要分析。

　　溝通者策略模式指溝通主體為達到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質等因素的綜合分析而財務的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位(職責、能力、價值)，目標是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標是否會與他人目標發生沖突，目標實現后所帶來的結果等。然后再制定目標和策略，進行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發起者始終占據主要地位，發起者如果目標明確，技能較好，溝通目標實現的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。

　　二、項目管理溝通的有效策略

　　(一)構建并完善溝通體系

　　項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎上來進行，完善的內部溝通體系可以保證溝通過程、結果與目標的一致性。因此，企業要結合自身發展實際，以鏈式溝通為核心，構建一個多層次、跨部門的溝通網，為 溝通提供便利。其次，制定內部溝通計劃，根據自身組織結構和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關人員在業務信息溝通、戰略溝通、制度溝通中的職責和權限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業氛圍，構造良好的人際工作關系。在此基礎上，項目經理和負責人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標、渠道調整工作，以增強溝通管理的有效性。

　　(二)樹立正確的溝通態度

　　影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態度是最重要的一個要素，溝通態度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學會從別人的思維架構去考慮問題，進而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細而準確地去表達自己的想法，使對方能聽進去自己的話，進而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態度非常重要，個體要本著合作的態度去看待對方、看待問題，承擔責任，這是溝通目標得以實現的關鍵。例如，業務部門在溝通時，要適當考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產生爭執的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

　　(三)運用科學的溝通方法

　　所謂溝通方法，即個體在溝通中所選擇的搜集和發送信息的方法。在項目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書面等形式來溝通，也可以電話、網絡、會議形式來溝通，但是，溝通的關系是多方面的，它包括與用戶、與上級、與同事、管理人員之間的溝通等等。個體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個體加強溝通技巧學習，運用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書面溝通和非正式溝通，溝通方法有報告、文件、會議、電話、視頻等，個體要根據溝通對象選用合理的溝通方法。例如在與上級溝通時，方式要嚴肅正式，要清楚領導權限，盡量用簡單的語言講清問題的關鍵，并給出幾個答案供領導選擇。在與項目組成員溝通時，可采用非正式方式進行直接溝通，并盡量站在項目、站在集體的角度去分析問題，以保證溝通沿著正確的軌道進行。

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