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供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容
通過對(duì)供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)容的分析，我們可以知道：相對(duì)于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術(shù)的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢(shì)。 下面就讓我們一起來看看吧!
(1)供應(yīng)鏈成員的選擇(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商、銷售商)
選擇供應(yīng)商要考慮的主要因素：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)(交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期、批量)、存貨政策、柔性、成本構(gòu)成分析。
供應(yīng)鏈銷售渠道的選擇：銷售范圍與規(guī)模、下線的客戶規(guī)模、預(yù)測(cè)能力、廣告、市場(chǎng)占有率、投訴處理能力、渠道相關(guān)位置、信息技術(shù)、市場(chǎng)口碑好。
(2)供應(yīng)鏈成員間的信息共享
在供應(yīng)鏈成員間的信息共享中，管理主要解決與誰共享、共享什么、怎樣共享。
(3)供應(yīng)鏈成員利益分配
在供應(yīng)鏈管理中，要進(jìn)行利益分別，主要遵循一些原則：堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與利益相平衡、堅(jiān)持個(gè)人合理利益、堅(jiān)持多勞多得、供應(yīng)鏈總體規(guī)律(供應(yīng)商獲取利益<生產(chǎn)商獲取利益<分銷商獲取利益<零售商獲取的利益)、供應(yīng)鏈利益便向有核心資源的主體、利益分配向具有核心競爭力的企業(yè)分配等原則。
(4)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與管理
在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，分好成員的責(zé)任。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，建立好的風(fēng)險(xiǎn)管理流程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施與評(píng)價(jià)。運(yùn)用一些方法進(jìn)行控制與管理：運(yùn)用期貨與期權(quán)、訂完善的合同、建立好的利益分配機(jī)制、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策過程、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)、柔性化設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)的日常管理、建立應(yīng)急處理機(jī)制等。
(5)供應(yīng)鏈的整合與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)
供應(yīng)鏈的整合是企業(yè)和它的供應(yīng)鏈伙伴之間戰(zhàn)略性合作的程度。通過協(xié)調(diào)管理組織內(nèi)部和組織之間的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)有效果、高效率的下列幾個(gè)流的管理：物流、信息流(資訊流)、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流目標(biāo)：以低成本和高速度提供最大的價(jià)值給客戶。主要分為內(nèi)部整合與外部整合。
供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是在企業(yè)的決策和計(jì)劃系統(tǒng)中應(yīng)用流程管理的方法，產(chǎn)生一個(gè)協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、采購、物流的有效的管理機(jī)制。同時(shí)，通過滾動(dòng)和整合的計(jì)劃方法進(jìn)行市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、庫存目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)的適時(shí)和合理的調(diào)整，從而提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)包括了生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、物流的協(xié)調(diào)、價(jià)格協(xié)調(diào)、銷售協(xié)調(diào)等。
(6)供應(yīng)鏈成本控制
供應(yīng)鏈三個(gè)層次的成本：直接成本(指生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的成本，包括原材料、零部件、勞動(dòng)力和機(jī)器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動(dòng)力的價(jià)格所決定)、作業(yè)成本(指管理產(chǎn)品生產(chǎn)及交付過程中所引起的成本，這些成本因公司的組織結(jié)構(gòu)而生)、交易成本(包括處理供應(yīng)商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本)。
交易成本的控制主要方法有：建立以電子計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，解決供應(yīng)鏈中企業(yè)間的信息交互問題;采用ERP系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理，降低交易成本。作業(yè)成本的控制主要方法：一是：消除不增值的作業(yè)。二是：改善低效的增值作業(yè)以降低成本。三是：改變作業(yè)之間的聯(lián)系以及通過作業(yè)再造降低成本。
(7)供應(yīng)鏈契約管理
供應(yīng)鏈契約是指通過提供合適的信息和激勵(lì)措施，保證買賣雙方協(xié)調(diào)，優(yōu)化銷售渠道績效的有關(guān)條款。供應(yīng)鏈的契約主要包括：定價(jià)決策契約、訂貨決策契約、供應(yīng)商持股與零售商售股的激勵(lì)契約、批發(fā)價(jià)格契約協(xié)調(diào)契約、收入共享契約、利潤共享契約、收益共享契約、回購契約、退貨契約、期權(quán)型契約、批發(fā)價(jià)格契約、數(shù)量柔性契約、數(shù)量折扣契約、數(shù)量彈性契約、價(jià)格補(bǔ)貼契約。
(8)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理
供應(yīng)鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系本質(zhì)上要求各伙伴企業(yè)在共同利益目標(biāo)下相互信任、信息共享，以達(dá)到“雙贏”(win-win)。企業(yè)基于相互信任、互惠互利、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)同工作等一些基本原則。企業(yè)之間以協(xié)議或者契約方式聯(lián)系起來，借以保障交易活動(dòng)的順利進(jìn)行。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是一種競爭性的合作關(guān)系。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系具有相對(duì)穩(wěn)定性。運(yùn)作協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理持續(xù)追求的目標(biāo)，同時(shí)也是供應(yīng)鏈企業(yè)關(guān)系最重要、最本質(zhì)的特征。
(9)供應(yīng)鏈成員激勵(lì)
對(duì)供應(yīng)鏈中的成員，必須用一些不同的激勵(lì)方式進(jìn)行：價(jià)格激勵(lì)、訂單激勵(lì)、商譽(yù)激勵(lì)、投資激勵(lì)、信息激勵(lì)、淘汰激勵(lì)、新產(chǎn)品或新技術(shù)的共同開發(fā)、組織激勵(lì)等。
(10)供應(yīng)鏈的客戶需求管理
企業(yè)必須以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客需求滿足過程中的價(jià)值最大化為目標(biāo)，所有的資源和流程都需要進(jìn)行優(yōu)化以更好和更快的服務(wù)于顧客，結(jié)果是產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，低成本，迅速地流向市場(chǎng)，最大限度地把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營效益統(tǒng)一起來。可從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)：發(fā)覺潛在客戶，不斷開拓市場(chǎng)。企業(yè)在為顧客提供個(gè)性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)后，還要跟蹤客戶需求，傾聽市場(chǎng)的需求信息，進(jìn)而找到具有類似特征、有足夠多人數(shù)或有相當(dāng)?shù)男枨髷?shù)量且目前尚未購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的其他群體或企業(yè)，這些新的群體或企業(yè)就構(gòu)成了你最好的潛在客戶。通過營銷努力，他們將轉(zhuǎn)化為你的最佳客戶。提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系。
現(xiàn)在消費(fèi)者大多要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的前置時(shí)間越短越好，為此供應(yīng)鏈管理要圍繞“以客戶為中心”的理念，根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)，讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，并通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短產(chǎn)品的流通周期，從而將客戶個(gè)性化的需求在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿足。
物流的供應(yīng)鏈管理
物流科學(xué)一形成便給這一科學(xué)領(lǐng)域注入了系統(tǒng)的思想，這是毫無疑義的，因?yàn)椋稚⒌墓δ芤丶铣梢粋�(gè)物流系統(tǒng)，這是物流的根本意義所在。但是有系統(tǒng)思想和如何采取系統(tǒng)的行動(dòng)，這還是相關(guān)的兩碼事。物流各功能要素的效益背反關(guān)系的解決，是系統(tǒng)管理的重要操作。物流科學(xué)對(duì)解決這一問題的傳統(tǒng)方法是沿著形成物流的供應(yīng)鏈，在各種效益背反、相互矛盾的主要功能要素環(huán)節(jié)之間，去權(quán)衡利弊，去協(xié)調(diào)關(guān)系，去尋求兩條背反趨勢(shì)曲線的合成曲線的最優(yōu)范圍，或干脆放棄全部鏈，去管理部分環(huán)節(jié)，這種處理辦法在物流系統(tǒng)變得更大、更復(fù)雜之后，往往不再有效。物流的“供應(yīng)鏈管理”便是針對(duì)這一狀況出現(xiàn)的新管理思想。
供應(yīng)鏈的含義是從采購開始經(jīng)過生產(chǎn)、分配、銷售最后到達(dá)用戶，這不是孤立的行為，而是一定流量的環(huán)環(huán)相扣的“鏈”，物流活動(dòng)是受這一供應(yīng)鏈決定的制約的，例如效益觀和庫存觀，供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)都有不同的利益和觀念，各功能之間存在天生的沖突也是難以避免的，但是由于現(xiàn)代管理和現(xiàn)代技術(shù)可以提供總體的信息使各個(gè)鏈節(jié)共享，因此可大大擴(kuò)展視野，使之能從總體上管理整個(gè)“鏈”而不是如同過去那樣只管理各鏈節(jié)之間的“接口”，或只管其中一部分鏈節(jié)。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是把物流和企業(yè)全部活動(dòng)做為一個(gè)統(tǒng)一的過程來管理。
供應(yīng)鏈管理有四個(gè)要點(diǎn)：
第一，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)單向過程，如圖3—6所示，鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是通過鏈的聯(lián)系成為一個(gè)整體。
第二，供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理，從總體來考慮，如果只依賴于部分環(huán)節(jié)信息，由于信息的局限或失真，可能導(dǎo)至計(jì)劃失真。
第三，不同鏈節(jié)上的庫存觀不同，在物流的供應(yīng)鏈管理中，不把庫存當(dāng)做維持生產(chǎn)和銷售的措施，而將其看成是供應(yīng)鏈的平衡機(jī)制。
第四、供應(yīng)鏈管理采取新的管理方法，諸如用總體綜合方法代‘替接口的方法，用解除最薄弱鏈尋求總體平衡，用簡化供應(yīng)鏈方法防止信號(hào)的堆積放大，用經(jīng)濟(jì)控制論方法實(shí)現(xiàn)控制等等。
供應(yīng)鏈管理在歐洲較為盛行，這和歐洲對(duì)物流的認(rèn)識(shí)有關(guān)。在歐洲的物流觀念中，始終強(qiáng)調(diào)綜合的觀念而不大強(qiáng)調(diào)分離的觀念。英國采用的新的綜合物流觀念強(qiáng)調(diào)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是某一環(huán)節(jié)如何先進(jìn)，在這方面處于領(lǐng)先地位。許多企業(yè)通過直接控制供應(yīng)鏈效益顯著。1990一91年度英國企業(yè)物流成本占總銷售額的平均值由7.24%大幅度降低到5.28%;而同期的德國為11%，美國和日本更高。
當(dāng)然，物流的供應(yīng)鏈管理，雖然指明了企業(yè)戰(zhàn)略要管全部供應(yīng)鏈，但并不是說都要由本企業(yè)去操作，部分環(huán)節(jié)在納入管理前提下，利用社會(huì)力量操作也是正常的。
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