導游的需具備基本能力

　　成為一個合格的導游并不容易，首先你得有能勝任該工作的能力，下面小編列出了成為一個導游首先要有的能力。

　　一名合格的導游員的基本能力應由以下幾個方面所組成。

　　1.較強的認識能力

　　高水平的服務應該是導游員盡量把工作做在游客開口之前。這就要求導游員有較強的認識能力，能充分把握服務對象的活動規律。導游員較強的認識能力包括三方面內容：一是觀察能力。導游員要善于觀察游客的特點，并養成勤于觀察的習慣，從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導游員應善于透過現象看本質，分析游客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因，并善于因勢利導，采取恰當的方式和措施。三是預見能力。有較強的預見能力，工作才能主動，才能根據事物的發展規律提早決定自己應采取的行為方式。在導游服務中，預見能力還可以提早消除各種不利因素，防患于未然。

　　2.良好的記憶能力

　　良好的記憶能力對于搞好導游服務工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導游人員及時回想出在服務環境中所需要的一切知識和技能。良好的記憶力是導游員搞好優質服務的智力基礎，也是百問不厭的心理支柱。為此，強化導游人員的記憶力是提高服務能力的重要方面。

　　3.較強的自控能力

　　自控能力是導游員必須具備的優良品質之一。導游員的自控能力體現了他的意志、品質、修養、信仰等諸方面的水平，尤其在與游客發生矛盾時，能否抑制自己的感情沖動和行為，以大局為重，以游客為重，真正做到“客人至上”，這是對導游人員心理素質優劣的重要的檢驗標準之一。但自我控制并不是怯懦，而是大事講原則，小事講風格，這是一種品質高尚的表現。

　　4.較強的應變能力

　　導游人員的應變能力是指處理突發事件和技術性事故的能力。它要求導游人員在問題面前，沉著果斷，善于抓住時間和空間的機遇，排除干擾，使問題的解決朝自己的意愿發展。同時，在處理問題的過程中，既講政策性，又講靈活性，善于聽取他人的意見，從而正確處理各種關系和矛盾。

　　5.較強的語言表達能力

　　語言是導游人員與游客溝通的媒介。沒有較強的語言表達能力，導游人員就無法有效地與游客溝通。導游人員要特別注重口頭表達能力的培養，要能在任何情況下，用簡潔、準確的語言表達自己的意向，說出應該說的話。準確的語言不僅可以生動、有效地表達出自己的想法、意見，而且可以防止產生歧義，語言不準確往往會使游客產生誤會。

　　6.較強的公關交際能力

　　導游工作是一種與客人打交道的藝術。導游除了與游客交往之外，還必須協調好與旅游部門和其他相關部門之間的關系。一個缺乏社交能力的人，往往會人為地在自己與社會、自己與周圍環境、自己與他人之間筑起一道心理屏障，這樣的人是與導游服務工作的要求格格不入的。

　　7.良好的組織協調能力

　　導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無巨細都要親歷而為之。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。

　　總之，能力是具有復雜結構的各種心理品質的總和。導游人員應具有的能力素質，作為一種互相制約的多元化的能力系統，其構成要素之間是相互聯系、緊密結合在一起而發揮作用的。

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