石家莊物業管理條例

　　第三章 物業服務企業

　　第十八條 從事物業服務活動的企業應當具有獨立的法人資格，從事相應資質等級的物業服務。從事物業管理的人員，應當取得相應的資格證書，定期參加相應的職業教育培訓。

　　第十九條 物業服務企業應當按照規定定期接受房產行政主管部門的資質核定。拒不接受資質核定的，不得繼續從事物業服務。

　　第二十條 物業服務企業享有以下權利：

　　(一)按照物業服務合同進行相應管理;

　　(二)按照物業服務合同收取服務費用;

　　(三)對裝飾裝修活動進行監督;

　　(四)對造成物業共用部位、共用設施設備和場地損害的行為，要求責任人停止損害;

　　(五)依據法律、法規規定和物業服務合同約定享有的其他權利。

　　第二十一條 物業服務企業應履行下列義務：

　　(一)按照物業服務合同要求提供物業服務;

　　(二)接受業主、業主委員會的監督，定期向業主大會、業主委員會報告物業服務合同履行情況和物業維修資金使用情況，并進行公示;

　　(三)公示物業服務合同約定的收費項目和標準;

　　(四)公示利用共用部位、共用設施設備經營收益和支出情況;

　　(五)協助有關部門制止違法、違規的行為，維護物業管理區域秩序;

　　(六)法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。

　　第二十二條 物業服務企業應當協助有關部門做好物業管理區域內的治安、安全、事故防范工作。發現違法犯罪案件或安全事故時，物業服務企業應當在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，協助做好救助工作。物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當依法履行職責，不得侵害公民的合法權益。

　　第二十三條 房產行政主管部門應當加強對物業服務企業的監督管理，對其物業服務活動進行考核，促進物業服務企業提高服務水平。物業服務企業應當向房產行政主管部門定期報送報表、基本企業信息等相關資料。物業服務企業應當自簽訂物業服務合同之日起三十日內向物業所在地縣(市)、區房產行政主管部門備案。

　　第四章 前期物業管理

　　第二十四條 前期物業管理，是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業服務企業簽訂的《物業服務合同》生效時止的物業管理。在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位可以選聘具備相應資質的物業服務企業實施前期物業管理;選聘物業服務企業的，應當簽訂前期物業服務合同。業主或業主委員會與選聘或續聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同生效時，前期物業服務合同即行終止。在前期物業管理期間，物業交付使用前發生的物業服務費用由建設單位承擔，物業交付業主后的物業服務費用由業主承擔。當事人另有約定的除外。

　　第二十五條 住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于三個或者住宅總建筑面積低于三萬平方米的，經物業所在地縣級以上房產行政主管部門批準，可以采取協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。

　　第二十六條 新建物業的建設單位在辦理房屋預(銷)售許可證時，應當向物業所在地市房產行政主管部門提供前期物業服務合同和臨時管理規約;屬于新建住宅物業的，還應當提供物業管理招議標備案文件。

　　第二十七條 建設單位在銷售物業時應當將前期物業服務合同和臨時管理規約約定的主要內容作為物業銷售合同的要約部分。

　　第二十八條 建設單位將未達到交付使用標準的新建住宅交付使用的，或符合交付標準但超過半年不交付的，由市房產、建設、規劃等有關部門記入企業誠信檔案。給購房人造成損失的，由建設單位承擔責任。新建住宅物業交付時，應當符合新建住宅的配套建筑及設施設備配置和使用標準，未達到配置使用標準的不予辦理房屋權屬初始登記，物業服務費由建設單位承擔。市、縣(市)、礦區房產行政主管部門負責轄區內新建住宅物業的配套建筑及設施設備配置的驗收，并在物業管理區域內公示。新建住宅物業配套建筑及設施設備配置和使用標準由市人民政府制定。

　　第二十九條 規劃、設計新建住宅區時，應當統籌規劃、合理布局物業管理設施，按照不低于開發建設住宅總建筑面積千分之三的比例建設物業管理用房，不低于千分之四的比例建設物業經營用房，費用計入建筑成本。物業管理用房、物業經營用房所有權屬于全體業主共同所有，不得買賣、抵押或者改作他用。物業經營用房所得收益屬于全體業主所有。物業經營用房的經營和收益管理方式，由業主大會決定。可以用于折抵物業服務費和彌補專項維修資金不足。物業經營用房的收益使用，接受市、縣(市)、區房產行政主管部門的監督指導，并定期向業主公布。建設單位在申請辦理房屋所有權初始登記時，應當將物業管理用房、物業經營用房一并申請登記，并在該物業管理區業主大會或者業主委員會成立后及時向其移交。

　　第三十條 建設單位與其選聘的物業服務企業應當進行物業管理交接驗收，向物業服務企業移交物業管理用房、公建配套設施、設備和相關資料。在前期物業服務合同終止時，物業服務企業應當將前款所述物業管理用房、設施、設備、資料移交給業主委員會。物業所在地縣(市)、區房產行政主管部門、街道辦事處或鄉鎮人民政府應當對交接驗收和移交進行監督，并在相應文書上簽字確認，在物業管理區域內公示。

　　第三十一條 前期物業服務企業不能履行前期物業服務合同撤出的，建設單位應當重新選聘物業服務企業接替服務。重新選聘的物業服務企業的收費標準和服務標準應與物業出售前公示標準一致，并告知全體業主。

　　第五章 物業服務

　　第三十二條 業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面物業服務合同。物業服務合同應當包括物業服務事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、公用設施設備運行費用、物業管理用房占用費與物業服務費的折抵、合同期限、爭議解決方式、違約責任等內容。物業服務合同簽訂前，業主委員會應當將物業服務合同草案在物業管理區域內公示，充分聽取業主意見后，提交業主大會通過。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導和幫助業主委員會與物業服務企業簽訂和履行物業服務合同，維護業主的合法權益。

　　第三十三條在同一物業管理區域內，只能委托一個物業服務企業提供服務，也可以選聘專業性服務企業分別承擔物業管理區域內設施設備、清潔衛生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護等物業服務。選聘物業服務企業或專業性服務企業時，應當采用公開招投標，采用其他方式的由業主大會決定。物業管理應當接受房產行政主管部門監督管理。

　　第三十四條 物業服務企業應當加強物業管理區域的巡查管理，發現違反治安管理，違反規劃私搭亂建，違規裝飾、裝修，損壞公共設施設備及綠地環境等違法、違規行為時，應當及時制止，并向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

　　第三十五條 物業服務企業可以委托有相應資質的企業完成物業管理區域的專項服務，但不得將物業服務合同約定的主要部分或全部委托或轉移給他人。因委托或轉移造成的損失由物業服務企業承擔。

　　第三十六條 物業服務實行有償服務。物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務質量相適應的原則。普通住宅的物業服務費標準，由市價格行政主管部門會同市房產行政主管部門制定，實行政府指導價，并向社會公布。具體收費標準由業主與物業服務企業在政府指導價格范圍內協商確定。普通住宅以外的物業服務費，實行市場調節價，由業主與物業服務企業協商確定。物業服務收費的標準及收取方式應當在物業服務合同中約定，并向業主公示。

　　第三十七條 連續三個月以上無人居住、使用、裝修空置的物業，空置期間按百分之二十繳納物業服務費。物業服務合同雙方另有約定的除外。業主空置物業的起止時間，應當事先和事后告知物業服務企業，并辦理相關手續。

　　第三十八條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收有關費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。任何單位和個人不得強制物業服務企業代收有關費用和提供無償服務。

　　第三十九條 物業服務合同期滿三個月前，物業服務企業與業主應當協商是否續約事宜。雙方續約的，應當重新簽訂物業服務合同;一方不續約的，應當在合同期滿三個月前告知對方。業主或物業服務企業提前解除物業服務合同的，應在三個月前與對方協商。協商不成的，按照合同約定的爭議解決方式進行解決。雙方協商或爭議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務。

　　第四十條 物業服務合同終止時，原物業服務企業應當向業主委員會辦理下列交還事項：

　　(一)預收的物業服務費、物業維修資金、利用物業共用部分和物業經營用房所得收益等余額;

　　(二)物業檔案資料;

　　(三)物業管理用房;

　　(四)屬于業主所有的其他財物。新聘物業服務企業確定后，業主委員會應當將前款所列物業檔案資料、物業管理用房等相關事項移交新聘物業服務企業。

　　第四十一條因物業服務合同期滿、雙方不續約或者提前解除合同，業主一方和物業服務企業解聘合同時，應當書面告知街道辦事處或鄉鎮人民政府和物業所在地的縣(市)、區房產行政主管部門。縣(市)、區房產行政主管部門在接到告知后五日內在物業管理區域內公告，并及時協調解決有關事項。

　　第四十二條 物業服務企業依約履行義務的，業主應當按時交納物業服務費，不得以放棄共有權利為由拒絕交納。物業產權轉移時，業主應當結清物業服務費。禁止物業服務企業以物業服務合同約定以外的任何理由給業主停水、停電、停暖，向業主收取物業服務合同約定以外的任何費用。業主有權拒絕和舉報物業服務企業收取物業服務合同約定以外費用的行為。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業管理費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。物業使用人，是指物業承租人和其他實際使用物業的非所有權人。

　　第四十三條 物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和使用人約定，但不得違反法律法規和管理規約、業主大會決定，不得損害公共利益和他人利益。

　　第四十四條 各級人民政府應建立物業管理糾紛調解機制，妥善解決物業管理及物業服務糾紛，維護雙方當事人合法權益。市、縣(市)區房產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業管理服務企業在物業管理活動中的投訴，并將處理結果回復投訴人。