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物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷及答案

　　無論在學(xué)習(xí)或是工作中，我們最不陌生的就是試卷了，試卷是課程考核統(tǒng)計(jì)分析工作的重要組成部分，它包括試卷的信度、效度、區(qū)分度、難度四個(gè)方面。什么樣的試卷才是科學(xué)規(guī)范的試卷呢？以下是小編整理的物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

　　A、50 B、300

　　C、500 D、1000

　　2、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

　　A、30 B、45

　　C、60 D、90

　　3、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。

　　A、一級 B、二級

　　C、三級 D、三級暫定

　　4、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　A、7 B、15

　　C、30 D、45

　　5、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。

　　A、可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

　　B、應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

　　C、應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

　　D、應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

　　6、物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。

　　A、③—②—①—④—⑤—⑥ B、③—②—①—⑤—④—⑥

　　C、②—③—①—④—⑤—⑥ D、②—③—①—⑤—④—⑥

　　7、物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

　　A、各業(yè)主分別 B、業(yè)主大會(huì)

　　C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D、物業(yè)建設(shè)單位

　　8、業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。

　　A、建設(shè)單位 B、購房人

　　C、物業(yè)管理企業(yè) D、房地產(chǎn)行政主管部門

　　9、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

　　A、設(shè)計(jì)工作 B、工程監(jiān)理工作

　　C、開發(fā)建設(shè)工作 D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

　　10、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

　　A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 B、業(yè)主大會(huì)成立

　　C、50%業(yè)主入住 D、物業(yè)服務(wù)合同生效

　　11、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

　　A、建設(shè)單位 B、業(yè)主委員會(huì)

　　C、政府主管部門 D、新物業(yè)管理企業(yè)

　　12、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A、裝修人 B、裝修企業(yè)

　　C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司

　　13、在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

　　A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

　　B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

　　C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法。

　　A、測量 B、敲擊

　　C、使用 D、目測

　　15、房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。

　　A、磚結(jié)構(gòu) B、木結(jié)構(gòu)

　　C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D、框架結(jié)構(gòu)

　　16、對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。

　　A、事后維修 B、緊急搶修

　　C、預(yù)防性維修 D、大修

　　17、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

　　A、日常運(yùn)行 B、客戶投訴

　　C、維修和技術(shù)改造 D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試

　　18、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

　　A、挖巢法 B、藥殺法

　　C、熏蒸法 D、誘殺法

　　19、下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。

　　A、澆水 B、病蟲害防治

　　C、雜草防治 D、綠化改造工程

　　20、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

　　A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

　　B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

　　【參考答案】

　　1、C

　　2、A

　　3、C

　　4、C

　　5、D

　　6、D

　　7、C

　　8、A

　　9、D

　　10、D

　　11、B

　　12、A

　　13、C

　　14、B

　　15、D

　　16、C

　　17、B

　　18、C

　　19、D

　　20、A

　　【擴(kuò)展】

　　一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 30 分）

　　前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。

　　A. 竣工驗(yàn)收

　　B. 早期介入

　　C. 物業(yè)承接查驗(yàn)

　　D. 首次業(yè)主大會(huì)召開

　　答案：C

　　解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段，介于物業(yè)承接查驗(yàn)與常規(guī)物業(yè)管理之間。

　　物業(yè)入住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于（）。

　　A. 建設(shè)單位

　　B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C. 業(yè)主

　　D. 以上都是

　　答案：D

　　解析：在物業(yè)入住階段，物業(yè)檔案資料的收集范圍包括建設(shè)單位移交的資料、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身在入住階段形成的資料以及業(yè)主提供的相關(guān)資料等。

　　下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（）。

　　A. 物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理

　　B. 物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)管理

　　C. 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

　　D. 物業(yè)裝飾裝修市場管理

　　答案：D

　　解析：物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修范圍和時(shí)間管理、費(fèi)用和垃圾清運(yùn)管理、現(xiàn)場管理等內(nèi)容，不包括裝飾裝修市場管理。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務(wù)工作主要由（）負(fù)責(zé)。

　　A. 公安部門

　　B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C. 社區(qū)居委會(huì)

　　D. 業(yè)主委員會(huì)

　　答案：B

　　解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，安全保衛(wèi)服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大、中修和更新改造，其資金來源是（）。

　　A. 專項(xiàng)維修資金

　　B. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營性收入

　　D. 政府補(bǔ)貼

　　答案：A

　　解析：專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　二、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 30 分）

　　早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有（）。

　　A. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　B. 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

　　C. 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

　　D. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　E. 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議

　　答案：BCE

　　解析：早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要是從物業(yè)管理的角度對物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能、設(shè)施設(shè)備選型及環(huán)境配套等方面提出改進(jìn)建議和意見，A 選項(xiàng)確定物業(yè)管理服務(wù)基本內(nèi)容主要在早期介入的可行性研究階段，D 選項(xiàng)確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般不在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段進(jìn)行。

　　物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。

　　A. 物業(yè)資料

　　B. 物業(yè)共用部位

　　C. 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備

　　D. 園林綠化工程

　　E. 其他公共配套設(shè)施

　　答案：ABCDE

　　解析：物業(yè)承接查驗(yàn)包括對物業(yè)資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施的查驗(yàn)。

　　客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

　　A. 目標(biāo)明確

　　B. 領(lǐng)導(dǎo)重視

　　C. 持續(xù)改進(jìn)

　　D. 員工滿意

　　E. 全員參與

　　答案：ABCDE

　　解析：客戶滿意度調(diào)查要目標(biāo)明確，讓領(lǐng)導(dǎo)重視，并且通過持續(xù)改進(jìn)來提高滿意度，員工滿意是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)，同時(shí)需要全員參與調(diào)查過程。

　　三、案例分析題（每題 20 分，共 40 分）

　　某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴，稱小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有外來車輛隨意停放，占用業(yè)主的停車位，導(dǎo)致業(yè)主自己的車輛無處停放。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)的公共綠地也被部分業(yè)主私自占用，用來種植蔬菜。請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何處理這些問題？

　　答案：

　　（1）對于外來車輛隨意停放問題：

　　首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)門禁管理。嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)，對外來車輛進(jìn)行登記，詢問來訪目的和預(yù)計(jì)停留時(shí)間，核實(shí)信息后再放行。

　　在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識(shí)和停車位標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛正確停放。合理規(guī)劃臨時(shí)停車位，供外來車輛在規(guī)定時(shí)間和區(qū)域內(nèi)停放。

　　安排巡邏人員加強(qiáng)對停車場的巡查，發(fā)現(xiàn)外來車輛違規(guī)停放，及時(shí)聯(lián)系車主，要求其移走車輛。如果車主拒絕配合，可以采取相應(yīng)的約束措施，如限制該車輛再次進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。

　　（2）對于公共綠地被私自占用問題：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定占用公共綠地的業(yè)主名單。

　　上門與私自占用綠地的業(yè)主溝通，向他們宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)的管理規(guī)約，告知他們公共綠地屬于全體業(yè)主共有，私自占用是侵權(quán)行為，要求他們限期恢復(fù)綠地原狀。

　　如果業(yè)主不配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，由業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，可以在小區(qū)內(nèi)張貼公告，對這種破壞公共綠地的行為進(jìn)行曝光，引起其他業(yè)主的關(guān)注，發(fā)揮業(yè)主監(jiān)督的作用。在必要時(shí)，可以請求城市管理部門等相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助處理，恢復(fù)綠地原狀后，加強(qiáng)對綠地的維護(hù)和管理，防止類似情況再次發(fā)生。

　　某寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備對寫字樓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的維修保養(yǎng)計(jì)劃。請你為該物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定一個(gè)簡單的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃框架。

　　答案：

　　《寫字樓設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》

　　一、計(jì)劃目的

　　確保寫字樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，提高寫字樓的服務(wù)質(zhì)量和使用價(jià)值。

　　二、維修保養(yǎng)范圍

　　包括但不限于電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

　　三、維修保養(yǎng)計(jì)劃安排

　　（一）日常維護(hù)保養(yǎng)（每日 / 每周）

　　電梯系統(tǒng)

　　每日檢查電梯轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、按鈕等設(shè)施是否正常。

　　每周對電梯機(jī)房進(jìn)行清潔，檢查曳引機(jī)、控制柜等設(shè)備的運(yùn)行狀況，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。