2024年物業管理師《管理實務》模擬試卷

　　在平時的學習、工作中，我們都不可避免地會接觸到試卷，試卷可以幫助學校或各主辦方考察參試者某一方面的知識才能。一份好的試卷都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的2024年物業管理師《管理實務》模擬試卷，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1 、《公司法》規定，物業服務企業設立須向(　)行政管理部門注冊登記，在領取營業執照后， 方可開業。

　　A. 稅務；

　　B. 工商；

　　C. 市政；

　　D. 建設。

　　參考答案: B

　　2 、白蟻防治方法中，(　)主要用于發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

　　A. 藥殺法

　　B. 生物防治法

　　C. 誘殺法

　　D. 生物滅蟻法

　　參考答案: C

　　3、 物業區域清潔工作日常管理的方法中，(　)應覆蓋小區主要室內外公共區域。

　　A. 專項抽檢

　　B. 年檢

　　C. 月檢

　　D. 日檢

　　參考答案: D

　　4 、一般情況下，物業服務企業人力資源部的主要職責是(　)。

　　A. 制訂物業項目考核體系、考核指標和標準

　　B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

　　C. 完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設等工作

　　D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規劃和預算

　　參考答案: B

　　5 、既適用于政府機關、人民團體和事業單位，又適用于企業法人單位的物業管理應用文書類型是(　)。

　　A. 制度公文

　　B. 會議公文

　　C. 事務公文

　　D. 行政公文

　　參考答案: D

　　6 、房屋及設施設備維修養護計劃按照時間進度劃分類別，不包括(　)。

　　A. 月維修保養計劃

　　B. 季度維修保養計劃

　　C. 周維修保養計劃

　　D. 年度維修保養計劃

　　參考答案: C

　　7 、測量客戶滿意的方法不包括(　)。

　　A. 建立受理系統

　　B. 失去客戶分析

　　C. 客戶滿意度調研

　　D. 領導衡量

　　參考答案: D

　　8 、適用于大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理項目承接方式是(　)。

　　A. 合資合作型管理方式

　　B. 全方位服務型管理方式

　　C. 階段服務型管理方式

　　D. 顧問服務型管理方式

　　參考答案: A

　　9 、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　參考答案: A

　　10 、物業管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是(　)。

　　A. 因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

　　B. 竊取他人的投標資料和商業秘密

　　C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段

　　D. 項目負責人現場答辯出現失誤

　　參考答案: D

　　二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　11 、當發生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準備迎接消防車入場

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德

　　C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止

　　D. 立即組織現場人員疏散

　　E. 確認起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　12 、一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應

　　B. 需要服務人員專業化

　　C. 需要被關心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　13、 客戶滿意度調查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標明確

　　B. 持續改進

　　C. 基于事實

　　D. 協同運作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　14、 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有(　)。

　　A. 清潔衛生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業的租賃經營

　　D. 房屋出租

　　E. 對物業服務費的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　15、 下列物業管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)。

　　A. 業主及業主大會的基礎資料

　　B. 有關物業管理工作中的年度季度計劃和總結報告

　　C. 物業本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

　　D. 小型設施設備的更新和維修記錄

　　E. 物業及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

　　參考答案: B,C

　　三、案例分析題(共3題，共80分)

　　16、某居住小區暖氣試水，物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業公司管理不善，才導致家被淹，于是將物業公 司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

　　問題

　　1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

　　2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致，物業公司應如何解決?

　　3.簡述物業裝飾裝修的流程。

　　4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應由哪個機構對其進行處罰?

　　5.請說明物業裝修管理人員在巡視過程中應注意的問題。 本題共26分

　　解析:

　　1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

　　理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

　　2.房屋的質量問題，若在保修期內則應由開發建設單位負責維修。物業公司應及時聯系開發建設單位，要求其履行責任。

　　3.物業裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業裝飾裝修申報一物業裝飾裝修登記一簽訂 《物業裝飾裝修管理服務協議》一辦理開工的一般手續一施工一驗收。

　　4.在裝修活動中，擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，由城市房地產行政主管部門責令改 正，并處罰款。因此，孫先生應由城市房地產行政主管部門對其進行處罰。

　　5.物業裝飾裝修期間，物業管理單位要抽調專業技術人員、管理人員和保安力量，加大物 業裝飾裝修管理巡視力度，對有違規違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現違規違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時 須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理。

　　17、某物業服務企業根據自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

　　問題

　　1.本案例中，物業服務企業采取的組織形式屬于什么類型?

　　2.簡述此類型物業管理組織形式的特點。

　　3.說明此類物業管理組織形式的適用范圍。

　　4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

　　解析:

　　1.本案例中，物業服務企業采取的是直線制物業管理組織形式。

　　2.直線制物業管理組織形式的特點是：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門職能機構。它的主要優點是領導者能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時;主要缺點是要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

　　3.直線制物業管理組織形式適用于業務量較小的小型物業服務企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

　　4.除本案例外，物業服務企業的組織形式還有直線職能制、事業部制和矩陣制等。

　　18物業公司管理人員在裝修管理巡視過程中發現了如下問題：

　　(1)業主安裝太陽能熱水器的位置違規，據查，管理人員審批有誤。

　　(2)小區中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業。

　　(3)小區高層樓頂堆放了大量的鋼材，經了解，是業主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。

　　(4)某業主未經申報，擅自拆改了天然氣管道。

　　(5)小區某裝修現場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設備。

　　問題

　　1.針對現場中發現的問題應如何處理?

　　2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有哪些?

　　3.裝飾裝修活動中，應由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款的情形有哪些? 本題共26分

　　解析:

　　1.針對現場中發現的問題的處理措施分別是：

　　(1)向業主承認錯誤，說明情況，并由物業公司出資進行整改;加強裝修審批環節的管理， 要求管理人員在審批之前，應去現場查證和落實。

　　(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環節，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現場的人員立即補辦入場手續，否則拒絕其入場。

　　(3)告知業主，此項裝修工程須先委托專業設計單位進行設計;裝修前，應先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。

　　(4)業主在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續。

　　(5)要求現場材料堆放有序;如需做飯，應采取較為安全的方式，并有預防火災發生的措施;易燃易爆物品應隔離堆放;現場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進行整改。

　　2.物業裝飾裝修現場管理應注意的問題有：嚴把出入關，杜絕無序狀態.加強巡視，防患于未然;控制作業時間，維護業主合法權益;強化管理，反復核查。

　　3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款：

　　(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

　　(2)損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果的，對裝飾裝修企業處以罰款。

　　(3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處以罰款。

　　(4)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業分別處以罰款。

　　全國物業經理考試《物業管理實務》試題

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1、一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣( )萬元以上。

　　A、50 B、300

　　C、500 D、1000

　　2、新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起( )日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

　　A、30 B、45

　　C、60 D、90

　　3、某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報( )資質條件。

　　A、一級 B、二級

　　C、三級 D、三級暫定

　　4、前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起( )日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。

　　A、7 B、15

　　C、30 D、45

　　5、在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( )。

　　A、可任選其中一個作為中標人

　　B、應以報價最低的為中標人

　　C、應報請房地產行政主管部門確定中標人

　　D、應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6、物業管理投標的過程包括:①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是( )。

　　A、③-②-①-④-⑤-⑥ B、③-②-①-⑤-④-⑥

　　C、②-③-①-④-⑤-⑥ D、②-③-①-⑤-④-⑥

　　7、物業服務合同由( )與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

　　A、各業主分別 B、業主大會

　　C、業主委員會代表業主 D、物業建設單位

　　8、業主臨時公約由( )制定。

　　A、建設單位 B、購房人

　　C、物業管理企業 D、房地產行政主管部門

　　9、物業管理的早期介入是建設單位引入的( )。

　　A、設計工作 B、工程監理工作

　　C、開發建設工作 D、物業管理咨詢活動

　　10、前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業管理活動。

　　A、首次業主大會會議召開 B、業主大會成立

　　C、50%業主入住 D、物業服務合同生效

　　11、業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向( )交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。

　　A、建設單位 B、業主委員會

　　C、政府主管部門 D、新物業管理企業

　　12、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應當負責修復和賠償。

　　A、裝修人 B、裝修企業

　　C、裝修施工人員 D、物業管理公司

　　13、在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，( )。

　　A、建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立

　　B、建設單位和物業管理企業將視業主入住成立

　　C、業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D、即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗方法。

　　A、測量 B、敲擊

　　C、使用 D、目測

　　15、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括( )。

　　A、磚結構 B、木結構

　　C、鋼筋混凝土結構 D、框架結構

　　16、對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調( )。

　　A、事后維修 B、緊急搶修

　　C、預防性維修 D、大修

　　17、物業供配電系統技術檔案不包括( )記錄。

　　A、日常運行 B、客戶投訴

　　C、維修和技術改造 D、各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是( )。

　　A、挖巢法 B、藥殺法

　　C、熏蒸法 D、誘殺法

　　19、下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是( )。

　　A、澆水 B、病蟲害防治

　　C、雜草防治 D、綠化改造工程

　　20、下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是( )。

　　A、物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作

　　B、物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任

　　C、物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任

　　D、物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問

　　21、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是( )。

　　A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理

　　22、電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是( )。

　　A、確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生

　　B、通過安全窗撤離轎廂

　　C、通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援

　　D、通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23、實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每( )不少于一次公布物業服務資金收支情況。

　　A、三個月 B、半年

　　C、一年 D、二年

　　24、實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括( )和物業管理企業的酬金。

　　A、物業服務成本 B、物業服務支出

　　C、物業服務支出、法定稅費 D、物業服務成本、法定稅費

　　25、住宅專項維修資金屬于( )所有。

　　A、物業管理企業 B、全體業主

　　C、物業管理企業和全體業主 　D、建設單位

　　26、在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業( )。

　　A、提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

　　B、自行決定

　　C、與部分業主商議決定

　　D、與建設單位商議決定

　　27、物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是( )。

　　A、政府定價

　　B、政府指導價

　　C、業主定價

　　D、物業管理企業與業主協商確定

　　28、新建物業承接驗收時，物業管理公司應向( )索取物業檔案資料。

　　A、業主 B、建設單位

　　C、施工單位 D、監理單位

　　29、某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是( )。

　　A、通知 B、報告

　　C、請示 D、決定

　　30、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取( )。

　　A、管理服務費 B、審批費

　　C、施工現場管理費 D、裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0、5分)

　　31、二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

　　A、國務院建設主管部門

　　B、省、自治區人民政府建設主管部門

　　C、省、自治區人民政府房地產主管部門

　　D、直轄市人民政府房地產主管部門

　　E、設區的市的人民政府房地產主管部門

　　32、新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。

　　A、企業法定代表人的身份證明

　　B、企業總經理的身份證明

　　C、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

　　D、管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E、物業服務合同

　　33、物業管理招標的主體包括( )。

　　A、物業管理企業 B、物業建設單位

　　C、業主大會 D、業主委員會

　　E、物業所有權人

　　34、前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

　　A、簽訂合同的主體不同

　　B、合同終止條件不同

　　C、前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要

　　D、前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同

　　E、前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同

　　35、下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。

　　A、業主公約經業主大會通過后生效

　　B、業主公約對全體業主具有約束力

　　C、業主公約對物業管理企業具有約束力

　　D、業主公約對物業建設單位具有法律約束力

　　E、業主公約僅有道義上的約束力

　　36、某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B、電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C、建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D、物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E、電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37、按使用功能劃分，物業可分為( )物業。

　　A、居住 B、公共

　　C、商業 D、工業

　　E、其他

　　38、物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

　　A、車輛維修員 B、車輛清洗員

　　C、交通疏導及管理員 D、停車場保潔員

　　E、停車收費員

　　39、物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

　　A、物業管理 B、物業經營

　　C、政策性虧損補貼 D、物業大修

　　E、共用部位的租賃收入

　　40、物業管理企業利潤總額包括( )。

　　A、企業所屬項目上交的管理酬金 B、營業利潤

　　C、投資凈收益 D、營業外收支凈額

　　E、補貼收入

　　41、物業服務支出的構成不包括( )。

　　A、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B、物業管理企業財產保險費用

　　C、物業共用部位、共用設施設備保險費用

　　D、管理服務人員的工資

　　E、項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42、按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

　　A、政府定價 B、政府指導價

　　C、市場調節價 D、業主定價

　　E、政府與業主共同定價

　　43、住宅專項維修資金可用于( )。

　　A、彌補物業管理經費的不足

　　B、共用部位、共用設施設備的大修

　　C、共用部位、共用設施設備的更新

　　D、共用部位、共用設施設備的改造

　　E、共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44、下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A、由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

　　B、管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

　　C、物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

　　D、物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

　　E、物業服務費用中不包括法定稅費

　　45、物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A、物業管理企業 B、物業管理專業人員

　　C、業主委員會 D、建設單位

　　E、物業使用人

　　答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、D 7、C 8、A 9、D 10、D 11、B 12、A 13、C 14、B 15、D 16、C 17、B 18、C 19、D 20、A 21、B 22、C 23、C 24、B 25、B 26、A 27、D 28、B 29、C 30、A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分;少選，所選每個選項0、5分)

　　31、BD 32、ACD 33、BCE 34、ABE 35、AB 36、AC 37、ACDE 38、CDE 39、ABD 40、BCDE 41、BE 42、BC 43、BCD 44、AD 45、AB

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