2016物業管理師考試《管理實務》習題
2016年物業管理師考試預計在9月份進行，考生在復習《管理實務》的時候知道有哪些考點嗎?下面百分網小編為大家搜索整理的關于物業管理師考試《管理實務》習題，供參考練習，希望對您有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網。
不定項選擇題
1、回答題：
某小區物業管理處接到火情報告，小區C區A棟發生火災，接到報案后，物業管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認后啟動應急預案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯系業主，疏通消防通道。
以下關于義務消防隊的說法錯誤的是( )。
A.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。
B.由項目工作人員和業主共同組成
C.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任
D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任
簡答題
2、 某小區業主李某深夜在小區內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業服務企業未盡物業服務職責，安防人員不合格導致小區不安全，業主人身受到傷害為由將某物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營養費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業公司辯稱，物業服務保安服務的范圍是指為維護物業服務區域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛活動，其在進行物業服務時，并不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發生違規操作或脫崗現象，也未發現陌生人進入小區。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經濟補償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內容。
23.物業安防人員如何管理安防系統?
3、 某市xx家園高層塔樓業主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業服務企業發現后多次勸阻，但A先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住A先生對門的業主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，并及時報告了業主委員會。
請回答下列問題：
17.A先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什么?
19.假如你是物業服務企業經理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區的長治久安?
20.B女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什么?
4、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，B層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。
請回答下列問題：
11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。
13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?
5、某業主到房地產開發公司辦理入住手續，該業主直接找到物業服務企業的經理自我介紹說： “我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特抽空來辦理。”經理說：“沒關系，我們一切為用戶服務，不論拖多長時間，我們都一樣辦理。”經理說：“您的材料是否都帶齊了?”業主拿出購房合同、人住手續書及付款收據。經理說：“可以了。"業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經理說：“有，你看，這是房地產開發公司的批文”。業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補齊。”經理說：“可以，不過您必須寫一個保證。”業主又問：“裝修是否要辦理手續?”經理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了。”業主問：“裝修前是否要交一些費用?”經理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了。”業主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經理說：“那太好了，都像您這樣我們的服務就有保障了。”辦完手續，保安部派人來送鑰匙。業主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續嗎?”經理說：“沒有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業主。”
請回答下列問題：
14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。
15.物業人住準備工作的注意事項有哪些?
16.簡述入住期間需注意的問題。
6、某物業服務企業發現，最近一個月有許多業主到客服部來投訴小區的停車場管理，為了解業主和使用人對停車場管理服務的滿意情況，物業管理處開展了一次問卷調查，統計結果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。
1.根據案例信息，從調查分析結果可知，該物業服務企業提供的特約服務的業主滿意率為( )。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
2.以下關于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是( )。
A.客戶滿意是相對的
B.不同企業之間的客戶滿意度測量數據可以進行比較
C.客戶滿意度并不等同于服務質量
D.注意區別滿意率和滿意度的差別
3.以下關于物業服務過程中的投訴處理的說法錯誤的是( )。
A.營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的氛圍
B.區分“有效”投訴和“無效”投訴
C.快速響應
D.鼓勵客戶投訴;
4.對于業主的投訴，物業服務企業該如何處理?
7、某物業服務公司負責對某一小區進行物業管理服務工作，一直受到業主的好評。但是最近幾天業主頻頻反映小區內的環境問題，主要在以下幾個方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區垃圾處理不及時
1.園林植物病蟲害防治的方法( )。
A.通過栽培技術防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機械法防治
D.通過移植的方法防治
2.該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治
3.以下屬于經營生產垃圾的是( )。
A.工程改造產生的廢棄物
B.生產企業的生產廢料
C.餐飲類廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
8、某物業服務企業職工在進行清潔外墻的施工過程中，一員工爬梯作業時，由于未站穩，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。
1.物業清潔衛生的管理模式大致可分為( )兩大類。
A、外包管理及自行作業
B、戶內有償清潔及公區日常保潔
C、垃圾分類收集及統一存放管理
D、專業化服務及提供差異化服務
2. 清潔衛生服務人員在從事高處作業時該注意哪些事項?
9、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發。經鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房墻壁更換該段主管，經協商業主李某同意。
問題：
1.造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。
2.賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。
3.如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。
10、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大范圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1.在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2.簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。
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