2016物業(yè)管理師綜合能力預(yù)測(cè)試題

　　單項(xiàng)選擇題

　　1、水泥按照(　)強(qiáng)度分為普通型和早強(qiáng)型兩種。

　　A.1天

　　B.3天

　　C.7天

　　D.14天

　　2、 下列無(wú)機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是(　)。

　　A.石灰

　　B.石膏

　　C.水泥

　　D.石灰膏

　　3、 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可保財(cái)產(chǎn)范圍包括(　)。

　　A.需要中修的房屋

　　B.土地

　　C.正常營(yíng)運(yùn)的機(jī)動(dòng)車

　　D.技術(shù)資料

　　4、 按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說法，正確的是(　)。

　　A.保健因素不能消除員工的不滿意

　　B.外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)

　　C.滿足比較高級(jí)需要的因素為激勵(lì)因素

　　D.激勵(lì)員工的重點(diǎn)在于消除員工不滿意因素

　　5、 企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，屬于(　)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。

　　A.分散

　　B.區(qū)分

　　C.集中

　　D.差異

　　多項(xiàng)選擇題

　　6、下列指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)的有(　)。

　　A.算術(shù)平均數(shù)

　　B.眾數(shù)

　　C.幾何平均數(shù)

　　D.中位數(shù)

　　E.比例相對(duì)數(shù)

　　7、以下哪些混凝土的強(qiáng)度等級(jí)屬于高強(qiáng)度混凝土范疇(　　)

　　A.C35

　　B.C45

　　C.C55

　　D.C75

　　E.C80

　　8、以下說法正確的有(　　)

　　A.按反映的時(shí)間狀況不同，總量指標(biāo)可以分為時(shí)期指標(biāo)和時(shí)點(diǎn)指標(biāo)

　　B.按反映的時(shí)間狀況不同，相對(duì)指標(biāo)可以分為時(shí)期指標(biāo)和時(shí)點(diǎn)指標(biāo)

　　C.時(shí)期指標(biāo)的數(shù)值與時(shí)間的長(zhǎng)短有直接關(guān)系，不同時(shí)間的同-時(shí)期指標(biāo)數(shù)值可以直接相加，加起來反映現(xiàn)象在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的總量

　　D.時(shí)點(diǎn)指標(biāo)的數(shù)值大小與時(shí)點(diǎn)間的間隔長(zhǎng)短沒有直接關(guān)系，不同時(shí)點(diǎn)上的指標(biāo)數(shù)值不具有可加性，相加沒有實(shí)際意義

　　E.時(shí)點(diǎn)指標(biāo)的數(shù)值與時(shí)間的長(zhǎng)短有直接關(guān)系，不同時(shí)間的時(shí)點(diǎn)指標(biāo)數(shù)值可以直接相加

　　不定項(xiàng)選擇題

　　9、某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問題：

　　①基層員工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。

　　②不少業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

　　③小區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：

　　①改善基層員工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì);對(duì)積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。

　　②通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢(shì)與便利性等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專業(yè)化物業(yè)管理的理解。

　　③針對(duì)員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。

　　④聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動(dòng)，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的(　)。

　　A.雙因素理論

　　B.三重需要理論

　　C.目標(biāo)設(shè)置理論

　　D.強(qiáng)化理論

　　10、某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點(diǎn)回家時(shí)搭乘電梯，由于電梯不能正常停靠開門，被困于其中，王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救，由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進(jìn)行施救，隨即聯(lián)系已下班的物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員前往處理，在此過程中，王女士由于一時(shí)等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門，并撥打110報(bào)警求救，20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過約10分鐘時(shí)間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施為(　)。

　　A.確保電梯主電源暢通，保持轎廂照明

　　B.與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜

　　C.確定電梯位置，采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約±0.5m范圍

　　D.用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，協(xié)助被困人員撤離轎廂

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