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2015年物業管理師《綜合能力》歷年真題及答案
一、單項選擇題
1.一種商品的需求彈性系數等于1，表明該種商品需求( )。【2013年真題】
A.有完全彈性
B.為單一彈性
C.富有彈性
D.缺乏彈性
【答案】B需求彈性系數等于1，表明價格每提高(或降低)一定比率，則需求量相應減少(或增加)相同的比率，需求曲線為一條正雙曲線，此時稱需求為單一彈性。
2.關于市場經濟中某種商品供求與價格關系的說法，正確的是( )。【2013年真題】
A.需求越大，價格越高
B.供應越少，價格越低
C.價格與供求沒有必然關系
D.價格取決于供求關系
【答案】D要說明一種商品的價格的確定，就必須將需求和供給結合起來考慮。在某種商品的各種可能的價格中，必有買者和賣者共同接受的價格。在這個價格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場達到一種平衡。達到市場均衡時的價格稱之為均衡價格，達到市場均衡時的數量稱為均衡數量。由市場需求函數與市場供給函數可以求出均衡價格與均衡數量。故D項說法正確。
3.下列居住小區居民的各種服務需求中，價格彈性最小的是( )服務。【2013年真題】
A.基本物業
B.特約物業
C.家庭專修
D.會所康樂
【答案】A在實際工作中，影響物業管理服務需求的因素很多，有物業管理服務的價
格、業主的收入等等，物業管理服務的價格需求彈性是指物業管理服務的需求量的變化程度對物業管理服務本身價格變動的反應程度的比值。由于各種原因，特別是對物業管理服務的認知度、接受度，以及業主對物業管理服務的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業管理的需求量對物業管理服務本身價格變動的反應程度不是很大，即物業管理服務價格升降對物業管理服務的需求量的影響并不大，并非物業管理服務的價格越低，物業管理服務的需求量就會發生更大比例的增幅。也就是說，物業管理服務的需求是缺乏價格彈性的，即物業管理服務需求的價格彈性是小于1的。
4.按照邊際收益遞減規律，當勞動投入增加到使邊際產量為零時，則( )。【2013年真題】
A.總產量達到最大
B.平均產量達到最大
C.平均產量達到最小
D.平均產量等于邊際產量
【答案】A當勞動投入增加到使邊際產量為零時，總產量達到最大值。此后邊際產量為負，總產量將絕對減少。
5.生產規模是指一定量生產要素投入所能獲得的( )產出量。【2013年真題】
A.最低
B.最大
C.平均
D.最大概率
【答案】B生產規模是指一定量生產要素投入所能獲取的最大產出量。當只有一種生產要素為可變生產要素，其他生產要素為固定投入要素時，生產規模由固定投入要素的規模所決定。而當所有生產要素都增加或減少時，生產規模則發生擴大或縮小的相應變化。
6.內在不經濟是指廠商在生產規模擴大時，由于自身原因所引起的產量減少和( )。【2013年真題】
A.質量下降
B.需求減少
C.成本增加
D.人工增加
【答案】C內在不經濟是指廠商在生產規模擴大時由于自身原因所引起的產量減少和成本增加。
7.根據邊際收益遞增規律，當平均產量達到最大時，( )。【2012年真題】
A.邊際產量達到最大
B.總產量達到最大
C.邊際產量等于零
D.邊際產量等于平均產量
【答案】D當勞動要素的投入增加到一定量時，邊際產量將達到最大值。繼續增加勞動要素的投入，邊際產量曲線將在平均產量曲線的最高點與之相交，此時邊際產量等于平均產量(MP=AP)，平均產量達到最大值。
8.住在樓宇通道一端的業主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經濟學中所稱( )問題。【2012年真題】
A.最大效益
B.代理行為
C.外部性
D.逆選擇
【答案】C外部性是個人(包括自然人與法人)經濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計人市場交易的成本與價格之中。外部性分為有利的外部性(正外部性)與有害的外部性(負外部性)。有害的外部性是某個經濟行為主體的活動使他人或社會受損，而造成外部不經濟的人卻沒有為此承擔成本。
9.物業管理市場中存在的非對稱信息，最直接的表現就是( )。【2012年真題】
A.企業競爭加劇
B.服務質量差
C.服務費低
D.服務質價不符
【答案】D在實際的市場運作過程中，由于物業管理服務的提供者和消費者對物業管理服務商品的相關信息的掌握程度不同，即物業管理服務供需雙方信息不對稱，物業管理企業掌握的有關物業管理服務的信息(如成本等)要比業主多一些，這樣就很容易導致物業管理市場出現無效率狀態。最直接的表現就是物業管理服務的質價不符，至少在這方面很難取信于消費者，這是物業管理市場發展中不和諧現象的根源之一。
10.個人需求是表示一個人在某一特定時間內，在各種可能的價格下，購買某種商品的( )。【2011年真題】、
A.基本數量
B.特定數量
C.各種數量
D.需要數量
【答案】C個人需求是表示一個人在某一特定時間內，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的各種數量。
11.如果A商品的需求與B商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關系是互為( )。【2011年真題】
A.補充品
B.替代品
C.附屬品
D.增值品
【答案】B替代品是指消費中可以相互替代以滿足消費者某種欲望的商品。即如果A商品與B商品是替代品，那么A商品的需求與B商品價格同方向變化。
12.供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是( )的。【2011年真題】
A.同方向
B.反方向
C.相斥
D.無關
【答案】A供給曲線向右上方傾斜，表明供給量與價格是同方向變化的。
13.當邊際產量為0時，達到最大值的是( )。【2011年真題】
A.總產量
B.總利潤
C.總投入
D.總成本
【答案】A當勞動投入增加到使邊際產量為0時，總產量達到最大值。
14.根據邊際收益遞減規律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業管理公司的利潤會出現( )。【2011年真題】
A.總利潤下降
B.邊際利潤減少，直至為0
C.總利潤下降，但不會為0
D.總利潤增加，但幅度較小
【答案】D邊際收益遞減規律也稱生產要素邊際產量遞減規律，是指在技術水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開始會使總產量遞增;當要素增加到一定限度后，雖然總產量繼續增加，但增加的產量逐漸遞減;超過了一定界限繼續增加可變要素的投入，將使總產量減少。
15.市場失靈是指( )。【2011年真題】
A.局部均衡點移動
B.政府宏觀調控失效
C.價格機制不起作用
D.經濟合同失效
【答案】C市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領域不能起有效作用的情況我們稱為市場失靈。市場失靈是指市場在這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或勞務。
二、多項選擇題
1.市場中因為存在非對稱信息會導致( )問題。【2013年真題】
A.逆選擇
B.敗德行為
C.委托人一代理人
D.外部性
【答案】ABC非對稱信息指市場上買方與賣方所掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息多一些。非對稱信息會導致的問題包括：(1)逆選擇。(2)敗德行為。(3)委托人一代理人問題
2.某小區物業服務中心擬以加班不增員的方式增加對業主的上門維修、保潔等服務，這種情況下該項目物業服務經營的可變成本主要有( )。【2013年真題】
A.公共性物業服務支出
B.人員費用
C.材料費用
D.工具使用費用
E.辦公場租費用
【答案】CDE可變成本是指廠商在短期內所需支付的原材料、燃料、勞動投入等可調整生產要素的費用。可變成本是隨產量變動的成本。
3.關于商品需求彈性大小的說法，正確的有( )。【2012年真題】
A.商品用途越多，需求彈性越大
B.商品越貴，需求彈性越大
C.生產周期越短，需求彈性越小
D.越是生活必需品，需求彈性越小
E.商品越是耐用，需求彈性越小
【答案】ABDE影響需求彈性的因素：(1)一般而言，如果某種商品的替代品數目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。(2)商品是家庭生活的必需品，如柴、米、油、鹽等，則它們的需求彈性通常很小，因為無論這些商品是否漲價，消費者都必須購買，而且它們在家庭開支中所占的比例也不大，因此它們價格的漲跌對每個家庭需求的影響都很小。同時，商品為奢侈品，則通常可有可無，因此需求彈性相對較大。(3)某種商品的用途越多，其需求彈性越大。(4)商品越是耐用，需求彈性越小。(5)需求彈性是時問的函數，會隨時間的變化而變化。
4.供給量的變動不會改變( )。【2011年真題】
A.廠商的生產技術
B.供給表
C.供給曲線
D.供給價格
E.供給函數
【答案】BCE供給量的變動不會改變供給函數、供給表或供給曲線，供給的變動則改變了供給函數、供給表或供給曲線。
三、案例題
某小區物業服務中心按上級指示對該小區近年來發生的管理服務糾紛案例進行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表：
幾起典型糾紛案例| 糾紛類型 |
案情概要 |
業主理由 |
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收費糾紛
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小區物業服務中心根據收費記錄統計 出25名業主已拖欠1年以上的物業服務費， 其中6名已拖欠超過2年，遂向欠費住戶發 催繳通知。欠費業主收到通知后，拒絕交 費。物業公司隨即啟動法律手段追討欠費 |
部分業主認為物業公司隱瞞成本信 息，維修服務偷工減料，質次價高；不交 費是履行合同抗辯權 部分業主認為巳超過訴訟有效期 |
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裝修監管糾紛
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業主李某家裝修，未辦理裝修手續。服 務中心派人員檢查，要求李某暫停裝修、補 辦手續。李某拒絕辦理。后李某樓下業主 |
李某認為在自家房內裝修屬于產權 人行使物權行為，物權具有排他性，物業 公司無權干涉
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保潔服務關聯糾紛
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物業公司保潔人員前不久在樓宇大堂 做保潔時，張大媽走過時摔倒，腿部有輕微 摔傷，花去1千多元醫藥費，要求物業公司賠 償這筆醫藥費 |
物業公司人員做保潔時，導致場地濕滑，引發摔傷，理應賠償 |
試根據表中案例回答下列問題。【2012年真題】
問題：
1.若業主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經濟學中“市場失靈理論”分析其屬于什么問題?如何解決這種問題?
2.該小區的收費規定是業主在下個月交納上個月的物業服務費，若業主可以行使合同履行中的抗辯權，行使的是哪種抗辯權?
3.欠費業主的欠費時間是否超過訴訟有效期?針對欠費久拖不交的業主，物業公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?
4.該案中李某拒絕物業公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?
5.若李某不聽物業公司勸阻警告，不進行整改，有哪些主要途徑處理這類問題?
6.保潔服務糾紛中，物業公司應不應該賠付張大媽的這筆醫藥費?為什么?物業服務企業如何才能防范此類風險?
【答案】
1.若業主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經濟學中“市場失靈理論”分析，則該問題為非對稱信息所導致的市場失靈問題。通常可以設置健全的激勵制度和監督體系，同時，政府也要加強對物業管理市場行為的指導與監管力度，如建立健全物業管理法律法規等解決這種問題。
2.若業主可以行使合同履行中的抗辯權，應行使的是先履行抗辯權。
3.在欠費業主中有19名業主的欠費時間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費業主的欠費時間已超過訴訟有效期。
針對欠費久拖不交的業主，物業公司為避免超過訴訟有效期，應采取的措施：在訴訟有效期內提起訴訟、發出催繳通知。
4.李某拒絕物業公司對裝修管理的理由不成立。應依據《物業管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。
5.若李某不聽物業公司勸阻警告，不做出整改，應當及時報告有關部門依法處理這類問題。
6.保潔服務糾紛中，物業公司應不應該賠付張大媽的這筆醫藥費應視情況而定。其情況如下：
(1)物業公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當的防范措施，就應該賠付張大媽的這筆醫藥費。
(2)物業公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應該賠付張大媽的部分醫藥費。
(3)物業公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應該賠付張大媽的部分醫藥費。物業服務企業應認真對照服務合同嚴格依約服務，妥盡注意義務，及時提醒防范;應投保公眾責任險，將此類風險轉移給保險公司等措施來防范此類風險。
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