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物業管理師管理務實模擬題
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物業服務企業信用檔案
(一)物業服務企業信用檔案的作用及范圍
物業服務企業信用檔案，是指利用計算機和網絡信息手段，將物業服務企業及執(從)業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等按規定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監督的信用信息管理系統。
1.作用
通過計算機和網絡信息技術的應用，建立客觀公正的物業服務企業信用檔案系統，為各級政府部門和社會公眾監督物業服務企業及執(從)業人員市場行為提供依據，為社會公眾查詢企業和個人信用信息提供服務，為社會公眾對物業管理領域違法違規行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規范物業管理市場秩序，規范物業服務企業及執(從)業人員市場行為，增強物業服務企業及執(從)業人員的信用意識，提高行業誠信度和服務水平。
2.范圍
物業服務企業信用檔案的建立范圍是所有物業服務企業和物業管理師等執(從)業人員。
【題例】
物業管理信用檔案的建立范圍包括：(AB·2006/45)
A.物業服務企業 B.物業管理專業人員
C.業主委員會 D.建設單位 E.物業使用人
(二)建立物業服務企業信用檔案的目標
以物業管理電子政務系統、物業管理行業協會自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。
(三)國家建設部對物業服務企業信用檔案系統建設的要求
1.各級物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業服務企業信用檔案系統的建設工作。
2.擴大物業服務企業信用檔案的覆蓋面。
3.保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確。
4.及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
5.統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。
6.物業服務企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系，主要采用電子郵件方式。
(四)物業服務企業信用檔案的記錄內容
物業服務企業信用檔案的記錄內容主要包括企業及執(從)業人員的基本情況、業績及良好行為記錄、經營活動中的違法違規行為、服務質量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。
(五)物業服務企業信用檔案記錄內容的采集
物業服務企業信用檔案系統記錄內容，主要通過政府部門、協會、物業服務企業、執(從)業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。核準資質等級或通過年檢的物業服務企業以及獲準注冊的物業管理師等執(從)業人員的信用檔案記錄內容及更新信息，可從其資質申報、年檢、執業資格注冊資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內容及更新信息，由行政主管部門和行業協會組織物業服務企業和執(從)業人員按時報送。
【題例】
物業服務企業信用檔案記錄內容的采集主要通過()其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。(BCDE)
A.網絡 B.協會
C.物業服務企業 D.執(從)業人員 E.政府部門
(六)物業服務企業信用檔案的投訴處理投訴處理流程：管理部門對收到的投訴信息進行登記、整理和分類，并根據投訴對象和投訴內容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業處理。根據核查結果和企業反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業信用檔案。投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示。
【題例】
物業服務企業信用檔案投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在()天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示。(C)
A.3 B.10 C.15 D.30
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