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2017年淘寶網(wǎng)店運營方案
導語：對于電子商務(wù)專業(yè)的同學來說，淘寶網(wǎng)店運營方案的內(nèi)容你知道怎么寫嗎?百分網(wǎng)小編已經(jīng)為你準備好了相關(guān)的內(nèi)容知識，需要了解的朋友一起來看看吧。
篇一：淘寶網(wǎng)店運營方案(1510字)
一 人員配置：
1 組織架構(gòu)
淘寶店長——客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯。
2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 (前期招兩名)
工作職責：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上)
1.負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作;
2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，只招美工，)
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的.編輯和修改等;
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
篇二：淘寶網(wǎng)店運營方案(2047字)
一、淘寶網(wǎng)店管理制度
二、淘寶網(wǎng)店推廣方式
三、淘寶網(wǎng)店促銷方式
四、淘寶網(wǎng)店注意事項
在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售
網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”
網(wǎng)絡(luò)營銷的.手段都是實實在在存在的。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造
是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實現(xiàn)營銷目標
一、 淘寶網(wǎng)店管理制度
第一章 總則
第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。
我們公司淘寶網(wǎng)店注冊域名為XXXX。淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二條、本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。
第二章、淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責
第一條、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項目組開會討論，報交公司企劃部會議商討后，上報公司總裁批復確定。
第二條、項目組設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平面設(shè)計負責網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計、調(diào)整。客服負責改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。
第三條、公司銷售、客服部門負責人應(yīng)指定專人負責淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價格以及商城報價的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。
第四條、所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導審核簽字確認，報總裁審批方可發(fā)表。
第五條、公司網(wǎng)絡(luò)管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。
第三章、網(wǎng)店版面與欄目更新
第一條、項目組負責淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：
1、審核項目組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃;監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;
2、指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作;
3、負責淘寶網(wǎng)店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。
第二條、對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。
第三條、商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點;
第四條、商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式;
第五條、頁面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計出方案，項目組討論，報企劃部審核，呈公司總裁審批后執(zhí)行。
第四章、各部門的支持與協(xié)作
第一條、項目組負責淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。
1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由研發(fā)部提供;
2、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供;
3、商品描述的準確性，由企劃部隨時校對;
第二條 項目組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：
1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，網(wǎng)站管理員24小時內(nèi)發(fā)布;
2、重要商品信息、詳細描述，網(wǎng)站管理員12小時內(nèi)發(fā)布。
第三條 各部門協(xié)同合作，及時溝通
第四條 人員分工表
人員 工作內(nèi)容 備注
張總 監(jiān)督指導淘寶工作。
徐峰 主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。
王正 主要負責淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作 完成徐峰制定的淘寶推廣方案
企劃部文案 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導 發(fā)現(xiàn)問題及時通知徐峰，加以更正
第五章、網(wǎng)站管理
第一條、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。
第二條、淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。
第三條、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向企劃部報告，由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。
第四條、任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。
第五條、任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。
第六條、任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。
第七條、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。
第八條、網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。
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