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2017最新淘寶運(yùn)營培訓(xùn)試題
淘寶商鋪是如何運(yùn)營的，淘寶運(yùn)營需要經(jīng)過什么樣的培訓(xùn)呢?下面小編為大家準(zhǔn)備了淘寶運(yùn)營培訓(xùn)試題， 希望對(duì)正在關(guān)注的您有所用處!
一、情景題
1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢?
(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)?( )
A.轉(zhuǎn)化率
B.客單價(jià)
C.UV
D.投資回報(bào)率
(2)其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)( )
A.生E經(jīng)
B.量子恒道
C.淘寶指數(shù)
D.客服軟件
(3)做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢?( )
A.淘寶自然搜索
B.直通車
C.直接訪問
D.淘寶客
(4)店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(5)這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。
(1)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件?( )
A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
B.用數(shù)據(jù)說話的能力
C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力
(2)運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作?( )
A.產(chǎn)品更新
B.店鋪日常維護(hù)
C.編寫寶貝標(biāo)題
D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述
(3)運(yùn)營可以通過對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(4)客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升?( )
A.服務(wù)
B.專業(yè)度
C.人性化
D.性格
(5)客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定( )
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?( )
A.幫助店鋪帶來流量
B.幫助店鋪帶來利潤
C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是?( )
A.心理定價(jià)
B.分割定價(jià)
C.折扣定價(jià)
D.組合定價(jià)
(4).【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的。客戶請(qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦?( )
A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求
B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況
C.不做推薦讓客戶自己挑選
D.考慮客戶的心理價(jià)位
(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做?( )
A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒
B.迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒
4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題?( )
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)
(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對(duì)它的排版順序，如下：
(1)產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知 (2)銷售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風(fēng)格搭配 請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫
助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )
A.(1)(2)(4)(3)
B.(2)(3)(4)(1)
C.(1)(4)(3)(2)
D.(3)(4)(2)(1)
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中( )
A.清新風(fēng)
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。
(1).【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )
A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品;
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量
C.安排采購部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫
D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )
A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶
B.整個(gè)活動(dòng)主頁面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。
D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感
(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他
產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么?( )
A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)
B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案
D.給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)
(5).【單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的?( )
A.只賣東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣貨
C.需要及時(shí)收集用戶提出來的問題
D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
二、問答題
1、店鋪評(píng)分由哪幾項(xiàng)組成?
2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些?
3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法?
三、論述題
你認(rèn)為你應(yīng)聘的工作是做什么?請(qǐng)簡(jiǎn)略描述你的工作計(jì)劃和步驟
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