連鎖藥房GSP培訓試題

　　目前各生產企業與店員互動的活動很多，其中店員培訓更是如此，但現狀是店員基本上對沒有新意和吸引力的培訓缺乏興趣。所以做一場成功的店員培訓活動，應該在策劃上出奇出新，這樣才能吸引店員的興趣，提高培訓效果。 以下是小編為大家搜索整理的連鎖藥房GSP培訓試題，希望能給大家帶來幫助!更多精彩內容請及時關注我們應屆畢業生考試網!

　　一、填空題

　　1. 服飾要__________、____________且穿戴整潔;

　　2. 修飾要注意__________、大方、淡雅

　　3. 藥店店長的儀容儀表不應該只顧“自我感覺良好”還應該考慮_________會如何看

　　待，個人喜好必須受到_______________才合理。

　　4. 舉止要______________、_______________。

　　5. 情緒要______________、_______________。

　　二、選擇題 A型(單選)

　　1、儀表禮儀要求營業員接待顧客時視線應( )

　　A向上 B、向下 C、水平 D、斜視

　　2、下列哪項不是語言禮儀的要求( )

　　A文明 B合體 C優雅 D快速 E準確

　　3、在顧客選購商品過程中，除哪項外都應要做到( )

　　A輕取輕放B 百拿不厭C不能讓顧客等的太久D隨便摔

　　4、不屬于“接一、顧二、三招呼選項是( )

　　A、手頭上接待第一位顧客 B、口頭上顧及第二位顧客

　　C、神情上歡迎第三位顧客 D、不能嫌棄顧客反復挑選

　　三、選擇題 X型(多選)

　　1、儀表禮儀應做到( )

　　A營業員統一著裝、佩帶服務胸卡;

　　B店服要整潔、大方、得體

　　C搞好個人衛生、(尤其我們這個行業)要勤洗澡、理發、剪指甲等，要讓人看起來干凈利索。

　　D面部略施淡裝，飾物以不戴或少戴為好

　　2、做好營業準備應做到( )

　　A、柜臺的環境衛生(干凈整潔)

　　B、藥品的陳列擺放(主次分明、整齊美觀)

　　C、檢查藥品價格標簽、明碼標價(作到一清二楚)

　　D、及時補充售缺藥品、工具(筆、開單條)要端莊站于柜臺內，微笑著用目光歡迎顧客的到來，這是服務的第一步。

　　E、當有顧客走近柜臺時，營業員應主動迎客、微笑問候、拉進與顧客的心理距離

　　3、做好告別服務應做到( )

　　A、當結束購買后，要點頭目送，禮貌告別!

　　B、當顧客購物結束，營業員要點頭目送，禮貌道別：“歡迎您再來”

　　C、要作好臨近下班時間的告別服務

　　D、良好的服務必須有始有終

　　四、主觀題

　　1、為什么需要服務禮儀?

　　2、藥店服務禮儀的四美是指?

　　連鎖藥房營業員禮儀培訓答案

　　1、和諧、大方

　　2美觀、

　　3。顧客、職業上的限制

　　4、自然端正、高雅得體禮貌

　　5、熱情飽滿、精力充沛

　　A型CDDD

　　X型1ABCD 2ABCDE 3ABCD 主觀題：

　　1、優質服務的.需要

　　親和力的需要

　　專業化、職業化的需要

　　個人修煉的需要

　　2、服飾沒、修飾美、舉止美、情緒美

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