2015年服務禮儀次培訓測試題

　　一、填空題

　　1、上班時間，服務人員應著統一(職業裝)，統一佩帶(工號牌) 。

　　2、男員工的領帶正確的長度應該是：(皮帶扣正中間)。

　　3、女士V字型站姿腳的角度根據場合不同可以有(15)度(30)度(45)度

　　4、男士和女士握手應(女士)先伸手; 年長和年輕的人士見面應(年長者) 先伸手;

　　領導和下屬見面，應(領導)先伸手。

　　5、 微笑服務提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業服務應做到賓客到，(微笑)到

　　6、座次禮儀(面門)為上、(遠門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

　　7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

　　8、 服務四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

　　9、服務四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

　　10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)

　　11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。

　　12、客戶在我們三米之外運用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，歡迎光臨)

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