導游資格考試《導游實務》考點練習題
《導游基礎》科目會包括全國景點知識和所在省的景點知識，所在省的景點知識中，省會城市的景點知識一般會是出題的重點部分，當然這僅供參考，具體以考生所參加的當地培訓班的輔導為準。下面是小編整理的導游資格考試《導游基礎》考點練習題，歡迎來學習!
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
1、( )過程是導游員保持良好形象的關鍵。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
正確答案B
2、導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這是導游 語言運用的( )原則。
A.準確性
B.思想性
C.邏輯性
D.生動性
正確答案C
3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現出的心理狀態有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態
正確答案C
4、導游員在講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用處
C.結構風格，名人軼事
D.神話故事，民間傳說
正確答案B
5、下列關于導游服務禮儀的說法中，正確的是( )。
A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清
B.說話時目光應投向不愿聽講的人
C.在講解中如有游客插話，導游員應不予理睬，以免影響講解節奏
D.下車時，導游員應先下，并恭候客人下車
正確答案D
6、如遇龍卷風，人們應朝與龍卷風前進路線——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.順時針
正確答案A
7、以下哪一項是集體主義原則在導游職業活動中的具體體現?( )
A.團結協作、敬業愛崗
B.光明磊落、沉著冷靜
C.團結協作、顧全大局
D.盡職盡責、忠于職守
正確答案C
8、旅游者提出晚間要去當地的娛樂場所看演出，導游員應( )。
A.斷然拒絕
B.予以協助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車
C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負
D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費
正確答案B
9、國家旅游局發布的《旅行社管理條例實施細則》中，專門對( )作出了規定。
A.導游服務質量
B.保護游客權益
C.規范化服務
D.個性化服務
正確答案B
10、中國政府主管機關在簽發普通簽證時，根據外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母，其中G字簽證是發給——人員的。( )
A.來中國留學、進修
B.來中國旅游探親
C.經中國過境
D.來中國定居
正確答案C
11、在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是( )。
A.優質服務
B.個性化服務
C.規范化服務
D.超值服務
正確答案C
12、一名中途參加旅游團的成員與領隊發生了糾紛，這時地陪采取的正確態蔓是( )。
A.主動勸解
B.不聞不問
C.不應介入
D.報告組團社
正確答案C
13、在飛機離港前2小時申請退票應收取票價的( )手續費。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
正確答案B
14、導游工作集體成員間有共同利益的是( )。
A.全陪、領隊
B.地陪、領隊
C.全陪、地陪和景區(點)導游員
D.全陪、地陪和領隊
正確答案C
首先要先知道什么是導游工作集體成員 在國內旅游團中，偶爾也存在“領隊”這一稱謂，但習慣上是指在單位包團時，由該團指派或推選的游客代表。這種“領隊”雖有為游客變大意見、與導游員協調溝通的作用，但其自身也屬導游服務的對象，因而不能列為導游服務集體的成員。 把選項里面有領隊的都排除，就可以選出正確的答案了
15、旅游團內的每位客人都交納了相同的旅游費用，所以導游人員理應( )。
A.完全滿足他們所提出的要求
B.按價論質，多酬多勞
C.提供針對性服務
D.保持同等距離，一視同仁
正確答案D
16、導游服務工作的個性體現在( )。
A.經濟性
B.政治性
C.文化性
D.涉外性
正確答案B
我國導游人員生活在社會主義制度下，長期接受的教育使之具有熱愛祖國、熱愛民族文化的思想意識，在向游客提供接待服務時，無論是介紹自然景觀、人文景觀或當代建設成就，都會充滿并洋溢出中華民族的自信、自豪感，懷著弘揚民族文化的使命感，以傳播我哦過得物質文化和精神文化為己任。所以，導游服務的性質首先應該是政治屬性，雖然導游人員的講解和服務沒有任何政治口號，但政治屬性卻貫穿于對客服務的過程中。
17、按常規，導游員在帶團結束后( )天內必須到公司報賬。
A.2
B.3
C.4
D.5
正確答案B
18、我國民航規定，旅客行李丟失的聲明價值最高額為人民幣( )。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
正確答案C
19、“常在河邊走，就是不濕鞋”體現了導游人員的( )的職業道德。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.遵紀守法，廉潔奉公
D.自尊自強，敬業愛崗
正確答案C
20、在境外遇有購物項目時，以下哪種具體做法是不正確的?( )
A.積極配合，但不大肆鼓勵
B.提醒旅游者注意商品質量并幫其討價還價
C.避免出現購物次數過多的情況
D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品
正確答案B
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)
1、首次沿途導游的內容有( )。
A.風光、風情導游
B.飯店介紹
C.宣布當地活動日程
D.分發資料
E.宣布集合時間、地點及停車位置
正確答案ABCD
2、為了更好地向旅游者傳遞美的信息，調節其審美行為，導游人員應( )。
A.不斷提高自我審美水平
B.注意自己的穿著打扮
C.了解旅游者的審美需求
D.關注時尚話題
E.掌握審美的基本方法
正確答案ACE
3、為杜絕食物中毒事故的發生，導游員應采取的措施是( )。
A.應嚴格規定在定點餐館就餐
B.導游人員應嚴格按照旅行社的規定，安排旅游者用餐
C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物
D.導游員可親自為游客選購水果、食品
E.在用餐過程中，如發現飯菜、飲料、水果等變質，導游員應及時與餐廳聯系，要求 換餐
正確答案ABE
4、以下關于傷殘或傷亡的證明文件的說法中，正確的是( )。
A.由縣或縣級以上醫院向傷殘人員出具“傷殘證明”
B.由公安機關或司法機關的法醫向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、“搶救經過診斷書”或“病歷摘要”
C.若死者家屬或其所在國駐華使、領館提出解剖要求，則應向其出具“解剖結果證明書”
D.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具“死亡鑒定書”
E.對于非正常死亡，由公安機關或司法機關出具“死亡證明書”
正確答案AC
對于非正常死亡的旅游者，應由當地公安機關或司法部門的法醫出具《死亡鑒定書》
5、以下說法中，正確的是( )。
A.為避免誤機事故的發生，導游人員應確定班次有無變化
B.臨行前，導游人員應對交通票據進行核實
C.臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區購物
D.乘坐國內航班，應提前一個小時抵達機場
E.乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場
正確答案ABE
乘國內航班，提前一個半小時到達機場 乘坐國際航班出境：提前兩個小時到達機場 乘火車：提前一個小時到達火車站
6、團隊入住飯店后，地陪要做( )等工作。
A.分配房間并分發房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間
D.在總臺辦理第二天的叫早時間
E.告知大堂鼬理第二天的叫早時間
正確答案CD
A項：旅游者抵達飯店后，地陪要協助領隊或全陪辦理住店登記手續，請領隊(無領隊時請全陪)分發房卡和鑰匙。 B項：照顧行李進房,地陪應在本團行李送達飯店后，負責核對并督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間
7、下列情況中，應滿足客人調換房間的要求的是( )。
A.客人對房間的擺設和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛生間不夠寬敞
正確答案BCD
8、一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應做好( )工作。
A.提醒預報
B.介紹景點的概況
C.準時到達出發地點
D.關注游客集合情況
E.宣布當日活動日程
正確答案AD
9、為避免在旅游過程中發生交通事故，( )。
A.導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車
B.導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車
C.導游人員不應在途中與司機交談
D.導游人員即使有駕照也不能幫司機開車
E.導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員
正確答案ABCD
10、旅游者因服務不當引起的投訴情況包( )。
A.旅游者發生傷害、生病、被盜事故
B.服務人員的服務態度惡劣
C.聯系事項、信息不準確
D.導游服務質量差
E.違反國際慣例
正確答案BCD
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