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導游資格考試《導游實務》考前沖刺試題
在導游證備考階段， 為了方便大家更好復習，下面是小編整理的導游資格考試《導游實務》考前沖刺試題，歡迎來閱讀!
簡答題
1 地陪如何防止旅游者在游覽中走失?
解析:(1)抵達景點時，下車前地陪應向旅游者講清該景點停留時間以及參觀游覽結束后的集合時間和地點;
(2)提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號;在進景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項;
(3)時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關照老弱病殘的旅游者。
2 導游人員應如何做好散客接待的日程安排工作?
解析:(1)導游人員應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問;
(2)導游人員應主動向旅游者推銷旅行社的產品;
(3)散客的自由活動時間較多，導游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。
3 導游人員應具備哪些思想品德素質?
解析:強烈的愛國主義意識;集體主義思想和樂意為人民服務的品質;熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神;情操高尚，作風正派;嚴于律己，遵紀守法。
4 導游服務集體成員要建立良好的協(xié)作關系，應遵循哪些原則?
解析:(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合;
(2)主動溝通，達成一致意見;
(3)尊重各方的權限和利益，做到平等對待;
(4)互相學習，建立友好關系;
(5)勇?lián)熑危屑上嗷ネ普啞⒅肛煛?/p>
5 旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?
解析:提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間;做好上、下站聯(lián)絡工作;協(xié)助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作;協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關登機手續(xù);核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好;認真填寫好結算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。
案例分析示范
1 正確對待旅游者的委托
地陪小陳帶領一個歐洲旅游團參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對小陳說，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買下送給他太太作為生日禮物，因為當時考慮價格太貴沒有買下，現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經下班了，不如現(xiàn)在馬上就去，說完就讓司機調轉車頭趕回牙雕工藝廠。在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品。可是當售貨員在幫其包裝時，馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點瑕疵，于是決定還是不買了。后來馬丁委托小陳以后有機會為他購買同樣款式的牙雕作品一件，并留下900歐元作為購買和郵寄的費用。小陳馬上答應了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。
解析:正確處理方法
首先小陳在返回飯店途中應該讓領隊或全陪繼續(xù)乘車回飯店，自己與客人馬丁乘出租車返回牙雕工藝廠，出租車費用由客人負擔。當客人馬丁提出請其代購和郵寄牙雕作品時，小陳應該婉拒。如果實在推脫不掉，小陳應該請示旅行社領導并在其領導安排下認真辦理委托事宜。事后，小陳還應該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復印件保留在旅行社。
評析
在本案例中導游人員服務心切，只要客人有要求就馬上滿足。可是他首先忘記了旅游服務中為大家服務的原則。小陳不能因為一個人的要求而讓全體客人都乘車再一次前往牙雕工藝廠，應該考慮大多數(shù)人的利益，至少應該出于禮貌問一下其他客人是否同意。其次，當客人請求小陳代為購買東西時，他應該請示旅行社的領導再作決定，至少應該考慮再三，不宜馬上答應。事后，小陳沒有向旅行社領導匯報情況。事情辦完后，小陳還應該把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)復印件保留在旅行社，以備事后查對。
2 漏接事故
導游員小章提前兩個小時從市里出發(fā)前往機場接團，在離機場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車被堵在路上。等交通管理部門疏導現(xiàn)場，小章驅車趕到機場時，已經遲到了半個小時，客人們早已拿著行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請客人上車。在車上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情緒激動，有人還講了幾句難聽的話。到達客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進房情況。晚餐時，小章等在餐廳門口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽團隊中有無素食者，有無特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領導的同意下，小章還給每桌加了兩道菜。客人們被小章的3-作熱情所感動，對她的態(tài)度也開始變好了。前面講過難聽的話的人還對自己剛才的行為向小章表示歉意。
解析:正確處理方法
發(fā)生漏接事故后，導游人員應該做到：(1)不管何種原因導致漏接，導游人員面對旅游者時，應首先表示歉意;(2)等旅游者情緒平靜后，實事求是地向旅游者說明情況，并再次向旅游者表示歉意;(3)盡快讓旅游者登上旅游車，離開機場(碼頭、車站);(4)為旅游者提供熱情周到的服務以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社領導的同意后，酌情給旅游者一定的物質補償。
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