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導游證面試題目
面試是通過書面或面談的形式來考察一個人的工作能力與否，物以類聚，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的考試活動。
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路:
1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業余愛好？”
思路：
1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談談你的缺點”
思路：
1、不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經歷”
思路：
1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，
4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”
思路：
1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”
問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”
思路：
1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，
2、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”
問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”
思路：
1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”
2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。”
問題十二：“我們為什么要錄用你？”
思路：
1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”
問題十三：“你能為我們做什么？”
思路：
1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。
3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”
思路：
1、 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。
2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。
3、如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知...
問題十五：在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游應如何處理？
（1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。
（2）向當地派出所、和景點管理部門求助。
（3）與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店。
（4）向旅行社報告。
（5）做好善后工作。
（6）寫出事故報告。
問題十六：旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理？
（1）若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
（2）馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院
（3）通知旅行社派人協助
（4）醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場
（5）地陪要不時去醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜
（6）地陪應安排好團隊其他游客的活動
問題十七：旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理？
（1）設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
（2）盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明
（3）報告地接社，追究餐廳責任
問題十八：旅游團的客人臨時提出將原定的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理？
（1）如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理
（2）接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作
（3）若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理
（4）旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。
問題十九：一個原定今天上午到達這里的旅游團，因故改為明天晚飯前抵達，晚來了一天多，行程也縮短了。地陪應該這樣做？
（1）地陪應首先通知有關接待單位退掉今日的食宿
（2）預訂安排明天的食宿及交通
（3）重新制定該團在當地的日程及安排，盡量保留原定的主要游覽項目
（4）若時間太緊，應優先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點
問題二十：旅行團乘火車旅游時，有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車，導游員應該怎么辦？
（1）迅速與列車長聯系，講明情況并請求協助
（2）將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合
（3）若擔心客人的能力，可讓該停車站協助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人
（4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應過分責怪
問題二十一：一旦發生誤機事故，導游人員應如何處理？
（1）導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助
（2）盡快與機場聯系，安排游客盡快離開本站
（3）穩定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽等事宜
（4）及時通知下一站，對日程作相應的調整
（5）向旅游者賠禮道歉
（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失
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