會展企業實施客戶關系管理的重要意義

　　1.實施客戶關系管理是會展企業的必然選擇

　　會展企業的服務直接影響到客戶的體驗，因此，建立健全良好的客戶關系管理系統，能夠增強客戶的忠誠度。會展企業要想舉辦高水平的會展，就必須能夠吸引到行業中具有代表性的企業。而吸引一名新消費者所需的成本，是維持一位老顧客的5倍，因此，會展企業應重視客戶關系的管理，以客戶反饋的數據為基礎，提高客戶的滿意度。同時，也提高客戶對會展企業的忠誠度。

　　2.良好的客戶關系管理能提高展會的質量

　　一個高質量的展會，參展企業能夠提高自己產品（服務）的宣傳力度，吸引潛在的消費者，而專業觀眾也可購買到符合自己需求的產品（服務）。而良好的客戶關系是舉辦提高展會質量的關鍵。為了提高展會質量，會展企業需要與參展商和專業觀眾建立良好的客戶關系，了解不同參展商的產品及產品的受眾，了解專業觀眾的需求，建立相應的數據庫，不斷收集客戶反饋的信息，及時更新數據庫。

　　3.良好的客戶關系管理能為會展企業帶來利潤

　　會展業涉及的產業因素包括：會展的主辦者、參展商、專業觀眾、會展場館。在這4個因素中，參展商能為會展的主辦者和會展場館帶來利潤，而專業觀眾是參展商是否來參加會展的重要因素。因此，會展企業處理好與參展商和專業觀眾的關系是極為重要的。

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